采取碳中和的做法將成為品牌的真正競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌還可將實(shí)現(xiàn)碳中和視為轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、提升競(jìng)爭(zhēng)力的杠桿……為未來(lái)可能普遍化的重額碳稅提前做好準(zhǔn)備。
在英國(guó)，89%的客戶(hù)表示在2023年如果信任受損，他們將停止購(gòu)買(mǎi)某一品牌。 然而，如今的零售業(yè)比以往任何時(shí)候都更難保持客戶(hù)信任，客戶(hù)的要求不僅越來(lái)越多，而且越來(lái)越苛刻。
在異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在電子商務(wù)爆炸式增長(zhǎng)的背景下，上述懷疑更令信任危機(jī)雪上加霜。一方面，這發(fā)生在疫情陰影猶存的脆弱背景下，物流受到并將繼續(xù)受到生產(chǎn)速度放緩的影響。另一方面，連續(xù)的禁足措施令網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者的新寵：2023年，網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)24%，占所有零售渠道銷(xiāo)售額的20%。預(yù)計(jì)至2040年，95%的購(gòu)買(mǎi)將在網(wǎng)上進(jìn)行。但是，更強(qiáng)烈的需求，也意味著更強(qiáng)烈的期待。
無(wú)論在網(wǎng)購(gòu)，還是在實(shí)體商店中，消費(fèi)者變得越來(lái)越苛求。他們不僅尋找優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且期待流暢的購(gòu)物體驗(yàn)：對(duì)于五分之四的消費(fèi)者，客戶(hù)體驗(yàn)與所提供的產(chǎn)品或商品同等重要。以至于平均而言，如果消費(fèi)者與某一品牌有過(guò)不愉快的經(jīng)歷，他們中的40%將會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)向該品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這其中的利害關(guān)系是完全不可小視的!
隨著消費(fèi)者的要求變得越來(lái)越復(fù)雜繁多，滿(mǎn)足消費(fèi)者的期待就變得更困難重重。如果說(shuō)環(huán)境影響或品牌價(jià)值觀躍居消費(fèi)者偏好促成的首要因素，那么對(duì)于在眾多選擇前不知所措的消費(fèi)者而言，購(gòu)物體驗(yàn)則成為吸引他們、創(chuàng)造消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要工具。
購(gòu)物滿(mǎn)一定金額免運(yùn)費(fèi)，訂購(gòu)當(dāng)日到貨，或免費(fèi)退貨：全球主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者為自身設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)以占據(jù)市場(chǎng)壟斷地位，讓客戶(hù)習(xí)慣“無(wú)摩擦”購(gòu)物體驗(yàn)。這對(duì)于某些零售商簡(jiǎn)直是奢求，盡管他們也面對(duì)同樣的客戶(hù)期待，但他們卻沒(méi)有同樣的資源和途徑，伴隨著不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)需求，他們有時(shí)還要面對(duì)物流或供應(yīng)問(wèn)題。
在這樣的背景下，如何提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，重建消費(fèi)者信任?
A｜履行對(duì)響應(yīng)時(shí)間和交貨時(shí)間等的承諾
產(chǎn)品還必須符合在品質(zhì)或耐用性方面的承諾。
B｜轉(zhuǎn)向可信賴(lài)的第三方認(rèn)證
第三方機(jī)構(gòu)向達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品授予質(zhì)保標(biāo)志或認(rèn)證，從而令客戶(hù)相信品牌的誠(chéng)意。在美國(guó)，四分之三的消費(fèi)者會(huì)留意他們購(gòu)買(mǎi)的食品是否有質(zhì)保標(biāo)志，并愿意接受有認(rèn)證產(chǎn)品更昂貴的價(jià)。
C｜方便客戶(hù)訪問(wèn)完整、公正、有保證的產(chǎn)品信息
該做法在未來(lái)幾年將成為品牌從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的真正助推器。這些信息將幫助品牌贏得那些最多疑消費(fèi)者的信任。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
