摸出口袋中的粉筆，在自己的腳下畫了一個圓圈。管理大師、全球改善咨詢集團創(chuàng)始人——今井正明就這樣站在圈中為在場的所有企業(yè)家講述了一個和粉筆有關的管理故事。
01.
豐田公司曾經(jīng)和一家印度公司準備合作一個合資企業(yè)，于是合資企業(yè)的管理者被邀請到豐田公司培訓，在去培訓以前，他曾無數(shù)次想象這次培訓課程，應該是一個或幾個教授，給他講解有關工程或者汽車設計之類的課程。
然而現(xiàn)實并非如此，這位管理者參加豐田培訓第一天的主管就是負責具體工廠工作的一名監(jiān)管，這名監(jiān)管帶著他走進工廠，然后在工廠里用粉筆畫一個小圈，然后告訴他，今天任務就是站在這個圈里不許動，好好觀察一下。
可憐的管理者就在圈里站了一早上，觀察工人的工作。
眾所周知，汽車零部件生產(chǎn)線的工作是非常單調(diào)的，每隔二十幾分鐘就重復一次之前的動作，所以他很快看著就厭倦了，他很生氣，并且不知所措。
一個小時以后，工廠監(jiān)管人員把他帶到他房間里邊去，然后提問，你看到工人工作的時候有什么問題嗎?你看到一個小時之內(nèi)工人有多少次離開他們工作崗位?整個區(qū)域里邊有什么異常情況嗎?這讓年輕的管理者感到汗顏——他的確沒有注意到這些問題，無法做出回答。
“后來這名管理者告訴我，這次培訓的經(jīng)歷是他一生中遇到的最好的培訓。豐田的每一個員工都要經(jīng)歷這樣的培訓。”今井正明高舉粉筆強調(diào)說，在座各位企業(yè)家可能不需要在他所畫的圈里站一個小時，“但是你每天只要拿出三到五分鐘在現(xiàn)場觀察，可能會觀察到很多問題；如果長此以往，我相信你的企業(yè)一定和豐田一樣成功；如果堅持做50年，我相信你的公司會成為世界一流的公司。”
02.重視“現(xiàn)場”
滿頭銀白色的頭發(fā)，一身筆挺的西裝。長期以來，今井正明堅持把日本企業(yè)質(zhì)量管理的理念帶入西方。而這次來到中國，今井正明向企業(yè)家強調(diào)的關鍵詞是：現(xiàn)場。
“現(xiàn)場就是指公司真正產(chǎn)生價值的工作和行為發(fā)生的場所，現(xiàn)場是真正給你的客戶創(chuàng)造價值的地方，這個公司余下其他人全部是支持現(xiàn)場工作的。”指著地上的粉筆圈，他說道。
在今井正明看來，管理中最重要的一個環(huán)節(jié)不是渠道，不是供應鏈，不是商業(yè)模式，也不是管理者，而是現(xiàn)場。“當我走進現(xiàn)場的時候，不管走進廠房、百貨公司或者酒店大堂，我很快可以判斷好還是不好，因為現(xiàn)場發(fā)生的一切都非常真實反映管理層的能力。”
日本企業(yè)管理當中重視現(xiàn)場管理，今井正明用“神圣”二字來形容現(xiàn)場，他強調(diào)現(xiàn)場管理五原則，包括：
異常情況發(fā)生后，第一時間到現(xiàn)場;
檢查現(xiàn)場一切東西：機器、物料等，管理一切事務;
一旦出現(xiàn)問題，要采用臨時補救措施;
分析原因，找到問題發(fā)生的瓶頸因素;
制定標準，預防問題再發(fā)生。
在現(xiàn)場管理中，今井正明對于制定標準頗為推崇，他舉例說明，例如很多公園和娛樂場都要求工作人員對游人親切熱情。但怎么做才能顯得待人親切呢?迪士尼公園有一整套的行為準則，其中有一個很重要，告訴所有的員工，必須和所有參觀者保持眼睛在同一個水平上。
因此，在拍攝到的迪士尼照片中，經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T半蹲下來跟小朋友一起玩，他們的眼睛保持在同一水平線上。為此人們覺得迪士尼的服務非常親切。這就是現(xiàn)場管理的魅力所在。
03.改善是常態(tài)
在日本企業(yè)中，精細化管理是一種常態(tài)，而在美國和中國企業(yè)中，粗放式管理占據(jù)了多數(shù)。長久以來，今井正明一直在思索著一個基本的觀念，來解釋日本與西方管理人員處事的差別所在，并從此觀念了解為什么許多日本企業(yè)能在全球市場中取得優(yōu)勢，甚至也可以解釋為什么大多數(shù)新式觀念、制度與科技，皆源自西方，但卻由日本發(fā)揚光大。
最后今井正明得出結(jié)論，終于從東西方傳統(tǒng)價值觀中，得出西方慣于“突發(fā)改變”，即變革，而日本卻是習慣“逐漸改變”的態(tài)度，即改善。
今井正明認為，企業(yè)的管理活動有主要兩項，即維護與改良。而改良又可分為改善與創(chuàng)新兩種。維護指的是維持現(xiàn)有技術、管理與作業(yè)標準的活動;而改良指的是改進現(xiàn)有標準的活動。
今井正明認為，管理人員主要是確保公司全體人員能夠遵守標準作業(yè)程序的規(guī)定，因此管理人員須事先建立公司的政策、規(guī)章及作業(yè)程序，以利全體員工有遵循的依據(jù)。
今井正明眼中，改善并不是企業(yè)要花多少錢，換掉整個生產(chǎn)線，或者引進一套智能管理系統(tǒng)。因為那些一旦做完就停滯不前了，改善應該是每天要進行的工作、持久的工作，應該是一種心態(tài)，沒有終點。
在改善中，今井正明特別強調(diào)高層管理者的改善。“很多人認為改善是底層工作人員的事情，只要遵循管理標準和工具，就能夠改善，但改善實際上是一種意識，就像天花病，自己不得就無法傳染別人。” 今井正明進一步強調(diào)，“改善核心的意義在于永遠不滿足現(xiàn)狀，永遠在動腦子。”
改善就是不斷超越，今井正明講述這樣一個小故事——有一天日本商人和美國商人一起去撒哈拉沙漠打獵，打了很多獵物后所有子彈都用完了，這個時候他們看到有一頭獅子撲過來。美國商人不知所措，日本商人并不驚慌，他從口袋里拿出一雙跑鞋開始換。美國商人就很好奇，說這個時候不管什么鞋也來不及了，獅子馬上撲過來了，日本商人說，你不知道嗎?我其實只要做一件事，跑得比你快一步就行。
“這就是企業(yè)必須不斷超越對手、同行和競爭者的原因。”今井正明說。
以上就是我們整理的現(xiàn)場改善的質(zhì)量管理故事。希望能對各位質(zhì)量管理同仁有所幫助，可能有很多不足之處，歡迎各位質(zhì)量同仁們多多提出自己的寶貴建議，歡迎留言！
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