ISO/TS16949過程方法的應(yīng)用
一?概念:
ISO/TS16949過程:通過使用資源和管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程?通常,一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入?
ISO/TS16949過程方法:組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,可稱之為“ISO/TS16949過程方法”?
二?以過程為基礎(chǔ)的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系模式:
此圖反映了ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)4~8章中所提出的過程之間的聯(lián)系,這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時,顧客起著重要作用?對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評價,該模式雖覆蓋了ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的所有要求,但卻未詳細(xì)地反映各過程?
三?過程的分類方法
IATF將之分為:
•Core Process核心過程
•Support Process支持過程
•Management Process管理過程
常見的COP過程:
•Order Review訂單評審
•Payment/invoice支付
•Warranty/service售后服務(wù)
•Customer complaint可速處理
•Engineering change工程變更
•Shipping交付
•APQP設(shè)計開發(fā)
•ISIR/PPAP樣品確認(rèn)
四?過程化方法:
下圖中顯示是過程化方法,組織的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系是圍繞顧客滿意和這組織許多過程的框架,通過識別了輸入和輸出,及其順序和相互作用,這ISO/TS16949質(zhì)量管理體系可被測量以驗證針對顧客要求的有效性(水平的積累),下圖顯示了每個過程的特性,這些特性在過程化方法的ISO/TS16949審核中被評審,水平箭頭代表組織中,應(yīng)用于每個過程的那些區(qū)域?
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