ISO9001標準中7.1質量策劃與7.3產(chǎn)品研發(fā)的聯(lián)系和區(qū)別
在ISO9001標準宣貫過程中,經(jīng)常有學員會問到7.1與7.3的區(qū)別.現(xiàn)作些歸納,便于同學者理解.為了便于理解,本文盡量使用“俗語”,而非“術語”.講解得有偏差,那是在所難免.
之所以看不清“區(qū)別”,是因為這兩個條款本身有著密切的“聯(lián)系”.
先提醒一下,ISO9001是“通用”的質量管理體系——要求.要求就是要求,不是我們所做的事情本身,不能把對事情的要求來代替事情本身.
很多時候,很多場景下,一件事情,會涉及標準的很多條要求.而且這些要求哪條是主要的,和你站的角度還有關系.
比如說,公司要接個新訂單,以前沒做過的,我們肯定要做許多工作.如拿出樣品、計算成本、生產(chǎn)安排、與供方溝通、資源調(diào)配、客戶確認、訂單跟蹤等一系列工作.不管你貫不貫標,這些工作還是要做.只不過,我們宣貫過標準了,就可以借助于標準去改進我們原來的工作.如果學過7.1.可以看看這些工作在總體策劃上,是否滿足標準的要求了;如果學過7.3.可以看看公司的新品研發(fā)過程,是否滿足標準要求.而有些工作,你會覺得似乎既是7.1指的內(nèi)容,也是7.3指的內(nèi)容.你的感覺是對的,他們本來就是有關聯(lián)的.
再進一步舉例,如業(yè)務員與客戶在商務談判,看是否把這個訂單承接下來.雙方可能會談到是否需要拿出樣品來參考.如果公司愿意為了這個新訂單事先投入成本,可能就會答應客戶公司先提供初步的樣品圖紙.在談判期間,公司相關負責人,可能已經(jīng)開始做些預案:如果接下此訂單,公司需要作出哪些安排來完成訂單,有沒有難度,能不能交付,賺錢的可能性多少.而另一方面,可能已經(jīng)安排研發(fā)人員抓緊時間拿出樣品圖紙,研發(fā)人員需要了解這個產(chǎn)品研發(fā)要考慮哪些方面要求.除了顧客提出來的,可能還有成本的考慮,供方的能力,公司現(xiàn)有設備的限制等等.所以,7.1和7.3是交叉著展開的.
我在描述兩者的聯(lián)系的時候,大家可能已經(jīng)注意到了它們的區(qū)別.7.1的意思好象是:我們怎么安排好公司的工作,以完成訂單的交付,把生意做好,其中很重要的一塊是新產(chǎn)品能不能拿出來;7.3的意思好象是:在了解對新產(chǎn)品的要求后,我們把新產(chǎn)品樣品試制出來,然后得出生產(chǎn)新品需要注意的問題,樣品和所需要注意的問題,也是7.1策劃要考慮進去的范圍.
大家會發(fā)現(xiàn),7.1和7.3要求的這些工作,似乎都是技術部門或技術人員主導的(有的時候這些人物的身份可能不叫技術人員,但他們能懂產(chǎn)品).也就是說,不管是7.1還是7.3.都是這批人做的事情.
與7.1相對應的工作要求可能分布在訂單策劃、項目方案、投標文件、質量計劃等這些文件/工作中,與7.3相對應的工作要求通常分布在研發(fā)策劃/任務書、研發(fā)記錄、圖紙、樣品、工藝改動、模具開發(fā)等文件/工作中.
如果不是新產(chǎn)品的訂單,而是老產(chǎn)品的訂單,那就簡單了.7.1沒必要做了,原來的工作要求是怎么樣就怎么樣,7.3也只要注意下7.3.7就可以了.
如果沒有7.3.刪掉不去管它,可不可以?如果沒有新產(chǎn)品的推出是可以的,如那些加工廠,不存在新品研發(fā),只負責按訂單要求生產(chǎn),對設計部分不負責的.如果你說你對公司的產(chǎn)品設計不承擔責任,客戶沒有意見,那還是刪了清爽.
如果公司是有產(chǎn)品研發(fā)活動的,你不推行7.3要求,那標準的7.1要求可能就有漏洞.也就是說,訂單策劃可能會有問題.因為策劃過程,沒有考慮新產(chǎn)品研發(fā)所導致的新問題,特別是一些變化部分.結果是,接單子的時候算算有錢賺,做的過程發(fā)現(xiàn)異常很多、問題很多,最后交付時顧客不滿,還不賺錢.
多學個7.3條款,不會死人的.
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