ISO9001質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明
幫助組織增強(qiáng)顧客滿意,是ISO9001質(zhì)量管理體系的目的之一.
每個(gè)組織都有自己的產(chǎn)品.組織都希望能提供顧客滿意的產(chǎn)品.顧客要求產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有滿足其需求的期望的特性.顧客的要求由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定.在組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,這些要求通過(guò)產(chǎn)品規(guī)范來(lái)表述.在任何情況下,組織所提供的產(chǎn)品死否被接受是由顧客決定的.每個(gè)組織也還會(huì)面臨顧客期望和需求的不斷變化的情況、技術(shù)不斷發(fā)展以及同行競(jìng)爭(zhēng)壓力,這些都降促使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品、過(guò)程,提供ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性.
ISO9001質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架,因而可能提高顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織及其所提供產(chǎn)品的滿意度,同時(shí)也幫助組織提高競(jìng)爭(zhēng)能力.
ISO9001質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品,向組織及其顧客提供信任.
ISO9001質(zhì)量管理體系方法是質(zhì)量管理原則——“管理的系統(tǒng)方法”ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)中應(yīng)用的結(jié)果,是建立ISO9001質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)方法.
ISO9001質(zhì)量管理體系方法的意義在于鼓勵(lì)組織分析顧客要求,規(guī)定滿足顧客要求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相關(guān)的支持過(guò)程,并使其受控,以實(shí)現(xiàn)并提供顧客能接受的產(chǎn)品.
ISO9001質(zhì)量管理體系方法保護(hù)了系統(tǒng)地運(yùn)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵.
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