ISO9004――追求卓越之路(一)
一、ISO9004標準不應忽視
2000版ISO9000族質量管理體系標準的面世,標志著該標準族進入了一個新的歷史發(fā)展階段,并進一步引起各相關方的重視;包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會的充分認可.標準體現(xiàn)了各國之間,特別是在東、西方質量管理模式方面達成了共識,從而成為在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進買賣雙方相互理解和信任的重要手段.
但從目前已頒布的三個質量管理體系核心標準?ISO9000:2000《質量管理體系基礎和術語》、ISO9001:2000《質量管理體系要求》和ISO9004:2000《質量管理體系業(yè)績改進指南》的使用情況來看,標準的應用程度還不夠理想,主要體現(xiàn)于僅僅局限于ISO9001標準的應用和貫徹,即使這樣,其貫標的深度也是膚淺的,不少組織只是為取得認證證書而趕鴨子上架的;另一方面,應用標準的種類不完整,存在著企業(yè)的質量管理人員,甚至審核人員和咨詢?nèi)藛T,對ISO9000和ISO9004標準知之甚少的現(xiàn)象.特別是ISO9004遭到了嚴重被忽視的待遇,至今很少有人過問,在客觀上有被束之高閣的情況,還沒有發(fā)揮其應有的作用.這不能不認為是質量管理體系標準貫徹中出現(xiàn)的一個盲區(qū),不能不引起我們充分重視,改變這一不正常的現(xiàn)象.
二、ISO9004的宗旨是什么
其實2000版ISO9004標準在新版9000族質量管理體系標準中占據(jù)著十分重要的地位,從標準的冠名上就體現(xiàn)了ISO/TC176技術委員會專家們的一番苦心,他們對這一指導性標準寄予著深切的期望,并以《質量管理體系業(yè)績改進指南》作為標準的命名,突出其旨在追求卓越的經(jīng)營業(yè)績的愿望和目標,竭誠為組織的質量管理體系改進提供充分的管理技術方面的指導.
ISO9004:2000標準的作用和地位,在該標準的引言中作了如下的明示:“統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的.組織的目的是:識別并滿足其顧客和其他相關方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望,以獲得競爭收益,并以有效和高效的方式實現(xiàn)、保持并改進組織的總體業(yè)績和能力.”
顯然,使用ISO9004標準的宗旨是通過組織總體業(yè)績和能力的提高,以實現(xiàn)有效和高效的質量管理,并獲得經(jīng)營業(yè)務的開拓和市場競爭能力的提高;創(chuàng)造成本降低和利潤增長的新紀錄.
鑒于目前世界上已有150多個國家和地區(qū)實施ISO9000認證制度,估計至今已獲得ISO9000質量體系認證證書的組織不會少于40萬家.（注一）然而,取得認證證書并不意味著組織的質量管理體系已達完美狀況.說句實話,這不過是僅僅符合了國際上質量管理的基本要求.因此組織根本沒有資格為此志高氣昂或沾沾自喜,更不能以為可以一勞永逸而不思上進,甘心停留在質量管理體系的初級階段上.
為了適應持續(xù)改進組織的總體業(yè)績和能力,需要制訂和提供進一步完善質量管理體系的指導性標準.ISO/TC176的WG18工作小組的專家們,曾一再呼吁要搞好ISO9004:2000版標準的修訂工作,并身體力行,致力于這項富有意義的工作.ISO9004:2000標準的頒布,適應了質量管理發(fā)展進程的需要.
ISO/TC176的專家們指出,各種規(guī)模、類型的組織為了追求卓越,都必須進行績效的改進.ISO9004:2000將為這些組織更好地理解、實施和進行評價以及構架合理、有效的質量管理體系提供技術支援;并為組織推行TQM和爭創(chuàng)各級質量管理獎創(chuàng)造良好的條件,ISO9004無疑是一座通向質量光輝業(yè)績的橋梁,超越ISO9001的高標準.
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