說(shuō)說(shuō)ISO9001增值審核的一二三
隨著市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?越來(lái)越多的組織獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)后,普遍期望建立更有效的管理機(jī)制,克服貫標(biāo)中的形式化做法,對(duì)ISO9001體系有效性的內(nèi)涵及ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核工作寄予更高的期望,希望ISO9001審核工作能夠給組織的管理系統(tǒng)帶來(lái)增值效應(yīng),呼吁ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)給予更多的引導(dǎo)和支持.一種來(lái)自市場(chǎng)、顧客的急迫呼聲,要求ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)研究開(kāi)發(fā)增值審核的服務(wù)產(chǎn)品,從而為組織的績(jī)效改進(jìn)提供機(jī)會(huì),為組織的績(jī)效水平提供證明,以增強(qiáng)組織的顧客滿意和顧客信任.
什么是ISO9001增值審核？增值審核是一種包括過(guò)程審核、經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制等多種經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵的分析性審核,是對(duì)組織在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)管理和過(guò)程管理的有效性,用評(píng)價(jià)的方式開(kāi)展審核的一種方法,是一種“診斷”性審核工作.ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該遵循一套有規(guī)則的系統(tǒng)方法,組織有資格、有能力的ISO9001審核人員對(duì)組織內(nèi)部的各項(xiàng)職能、過(guò)程控制和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的情況,并結(jié)合檢查組織外部的價(jià)值鏈,評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理和過(guò)程管理的有效性;同時(shí),針對(duì)組織經(jīng)營(yíng)管理中存在的某種趨勢(shì),提出改進(jìn)的意見(jiàn)或建議,幫助組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo).
作為ISO9001審核人員,應(yīng)了解組織的發(fā)展概況,包括產(chǎn)業(yè)、顧客、產(chǎn)品、合作伙伴的共同利益,以及可利用的文件、企業(yè)宗旨、目標(biāo)與目的、價(jià)值觀、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃等.關(guān)注管理、組織、新技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及公司運(yùn)作和市場(chǎng)潛力方面的內(nèi)容.審視組織的特殊能力和資源,找出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),對(duì)企業(yè)環(huán)境加以分析.要從財(cái)務(wù)部門(mén)的資料中,了解組織現(xiàn)階段的利潤(rùn)、擁有或控制的全部經(jīng)濟(jì)資源及其分布情況、負(fù)債總額及結(jié)構(gòu)情況、投資者權(quán)益等.關(guān)注組織如何考慮成本、效率和時(shí)間等其他價(jià)值因素,如何運(yùn)用過(guò)程方法建立導(dǎo)致組織改進(jìn)的目標(biāo),如何從風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)性的角度策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的途徑和相應(yīng)的監(jiān)視測(cè)量方法,如何運(yùn)用ISO9001內(nèi)審和ISO9001管理評(píng)審等自我改進(jìn)機(jī)制進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).
ISO9001審核后,對(duì)組織取得的顯著業(yè)績(jī)和成功因素應(yīng)予以認(rèn)可,以書(shū)面文件向組織的顧客提供對(duì)組織進(jìn)一步的信任.通過(guò)ISO9001審核,以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求確定的過(guò)程為基礎(chǔ),進(jìn)一步傳播先進(jìn)的管理理念,傳授科學(xué)的方法,指出存在的問(wèn)題,從質(zhì)量目標(biāo)、管理評(píng)審、進(jìn)貨驗(yàn)證、員工能力評(píng)價(jià)、顧客滿意度、供方評(píng)價(jià)、原材料庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃及產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)等方面提出改進(jìn)的具體建議,出具增值審核報(bào)告.
ISO9001增值審核是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的全新理念,是認(rèn)證領(lǐng)域革命性的理念,是審核工作的創(chuàng)新.同時(shí),也是確保審核為相關(guān)方接受,確保審核工作長(zhǎng)盛不衰的舉措.增值審核不但對(duì)受審核方,還對(duì)顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)有積極的意義.這三個(gè)方面的增值主要體現(xiàn)在對(duì)受審核方提供的增值服務(wù)上.
對(duì)受審核方、顧客和ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)而言,增值審核的益處主要體現(xiàn)在以下方面:
對(duì)受審核方:向最高管理層提供實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)信息;提出可以改進(jìn)并提高其業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì);提供識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域,并提出有關(guān)改進(jìn)的建議.
對(duì)受審核方的顧客:通過(guò)提高受審核方提供合格產(chǎn)品的能力,滿足顧客要求.
對(duì)ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu):提高第三方認(rèn)證的可信性和信譽(yù),提高審核隊(duì)伍的素質(zhì)與水平.
提供ISO9001增值審核服務(wù),應(yīng)該從三個(gè)方面人手,一是審核準(zhǔn)備,二是人員素質(zhì),三是審核技巧.同時(shí),還應(yīng)特別注意以下事項(xiàng):
1.加強(qiáng)對(duì)最高管理層的審核,了解受審核方的戰(zhàn)略、愿景.目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí),明確企業(yè)文化. ISO9001方針、ISO9001目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系.
2.了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,資源與規(guī)劃及現(xiàn)有運(yùn)作過(guò)程的配套狀況,了解受審核方人均產(chǎn)量、利潤(rùn)率等,比較內(nèi)部和外部對(duì)受審核方的評(píng)價(jià)狀況.
3.充分理解審核范圍、產(chǎn)品過(guò)程,特別是識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程,收集與ISO9001審核范圍相關(guān)的背景材料,如法律法規(guī)要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)生產(chǎn)工藝.
4.正確合理地對(duì)受審核方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確?？紤]到受審核方人員的質(zhì)量文化和質(zhì)量意識(shí).
5.選擇合適的審核組,明確人員責(zé)任,特別是專業(yè)審核員的水平和能力,除了滿足ISO19011:2002標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核員提出的要求外,審核員應(yīng)具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律法規(guī)意識(shí)和證據(jù)意識(shí),熟悉受審核方所在行業(yè),并有一定的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ).
6.注意過(guò)程方法和PDCA方法的合理應(yīng)用,配置相關(guān)資源.
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