說說ISO9001增值審核的一二三
隨著市場竟爭的日趨激烈,越來越多的組織獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書后,普遍期望建立更有效的管理機制,克服貫標中的形式化做法,對ISO9001體系有效性的內(nèi)涵及ISO9001認證機構(gòu)的審核工作寄予更高的期望,希望ISO9001審核工作能夠給組織的管理系統(tǒng)帶來增值效應(yīng),呼吁ISO9001認證機構(gòu)給予更多的引導(dǎo)和支持.一種來自市場、顧客的急迫呼聲,要求ISO9001認證機構(gòu)研究開發(fā)增值審核的服務(wù)產(chǎn)品,從而為組織的績效改進提供機會,為組織的績效水平提供證明,以增強組織的顧客滿意和顧客信任.
什么是ISO9001增值審核？增值審核是一種包括過程審核、經(jīng)營績效評價、風險評估和風險控制等多種經(jīng)營管理內(nèi)涵的分析性審核,是對組織在經(jīng)營活動中風險管理和過程管理的有效性,用評價的方式開展審核的一種方法,是一種“診斷”性審核工作.ISO9001認證機構(gòu)應(yīng)該遵循一套有規(guī)則的系統(tǒng)方法,組織有資格、有能力的ISO9001審核人員對組織內(nèi)部的各項職能、過程控制和經(jīng)營活動的情況,并結(jié)合檢查組織外部的價值鏈,評價經(jīng)營活動中的風險管理和過程管理的有效性;同時,針對組織經(jīng)營管理中存在的某種趨勢,提出改進的意見或建議,幫助組織實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標.
作為ISO9001審核人員,應(yīng)了解組織的發(fā)展概況,包括產(chǎn)業(yè)、顧客、產(chǎn)品、合作伙伴的共同利益,以及可利用的文件、企業(yè)宗旨、目標與目的、價值觀、中長期發(fā)展規(guī)劃等.關(guān)注管理、組織、新技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及公司運作和市場潛力方面的內(nèi)容.審視組織的特殊能力和資源,找出優(yōu)勢和劣勢,對企業(yè)環(huán)境加以分析.要從財務(wù)部門的資料中,了解組織現(xiàn)階段的利潤、擁有或控制的全部經(jīng)濟資源及其分布情況、負債總額及結(jié)構(gòu)情況、投資者權(quán)益等.關(guān)注組織如何考慮成本、效率和時間等其他價值因素,如何運用過程方法建立導(dǎo)致組織改進的目標,如何從風險與經(jīng)濟性的角度策劃實現(xiàn)質(zhì)量目標的途徑和相應(yīng)的監(jiān)視測量方法,如何運用ISO9001內(nèi)審和ISO9001管理評審等自我改進機制進行持續(xù)改進.
ISO9001審核后,對組織取得的顯著業(yè)績和成功因素應(yīng)予以認可,以書面文件向組織的顧客提供對組織進一步的信任.通過ISO9001審核,以ISO9001標準要求確定的過程為基礎(chǔ),進一步傳播先進的管理理念,傳授科學的方法,指出存在的問題,從質(zhì)量目標、管理評審、進貨驗證、員工能力評價、顧客滿意度、供方評價、原材料庫存、生產(chǎn)計劃及產(chǎn)品質(zhì)量目標等方面提出改進的具體建議,出具增值審核報告.
ISO9001增值審核是國際標準化組織提出的全新理念,是認證領(lǐng)域革命性的理念,是審核工作的創(chuàng)新.同時,也是確保審核為相關(guān)方接受,確保審核工作長盛不衰的舉措.增值審核不但對受審核方,還對顧客和認證機構(gòu)有積極的意義.這三個方面的增值主要體現(xiàn)在對受審核方提供的增值服務(wù)上.
對受審核方、顧客和ISO9001認證機構(gòu)而言,增值審核的益處主要體現(xiàn)在以下方面:
對受審核方:向最高管理層提供實現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標的相關(guān)信息;提出可以改進并提高其業(yè)績的機會;提供識別改進的機會和可能出現(xiàn)風險的領(lǐng)域,并提出有關(guān)改進的建議.
對受審核方的顧客:通過提高受審核方提供合格產(chǎn)品的能力,滿足顧客要求.
對ISO9001認證機構(gòu):提高第三方認證的可信性和信譽,提高審核隊伍的素質(zhì)與水平.
提供ISO9001增值審核服務(wù),應(yīng)該從三個方面人手,一是審核準備,二是人員素質(zhì),三是審核技巧.同時,還應(yīng)特別注意以下事項:
1.加強對最高管理層的審核,了解受審核方的戰(zhàn)略、愿景.目標、質(zhì)量意識,明確企業(yè)文化. ISO9001方針、ISO9001目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標的聯(lián)系.
2.了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,資源與規(guī)劃及現(xiàn)有運作過程的配套狀況,了解受審核方人均產(chǎn)量、利潤率等,比較內(nèi)部和外部對受審核方的評價狀況.
3.充分理解審核范圍、產(chǎn)品過程,特別是識別關(guān)鍵過程,收集與ISO9001審核范圍相關(guān)的背景材料,如法律法規(guī)要求、產(chǎn)品標準、相關(guān)生產(chǎn)工藝.
4.正確合理地對受審核方進行風險評估,確?？紤]到受審核方人員的質(zhì)量文化和質(zhì)量意識.
5.選擇合適的審核組,明確人員責任,特別是專業(yè)審核員的水平和能力,除了滿足ISO19011:2002標準對審核員提出的要求外,審核員應(yīng)具有風險意識、法律法規(guī)意識和證據(jù)意識,熟悉受審核方所在行業(yè),并有一定的企業(yè)管理經(jīng)驗和理論基礎(chǔ).
6.注意過程方法和PDCA方法的合理應(yīng)用,配置相關(guān)資源.
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