ISO9000體系運行中的過程特性及控制
1)過程與過程特性
a)過程的概念:
①過程的定義:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)和互相作用的一組織活動.
②過程的特性:過程具有以下特性:增值性、分合性、網(wǎng)絡性.
③特殊過程:當過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證,其問題在產(chǎn)品使用后和服務交付后才顯現(xiàn)時;這樣的過程稱為特殊過程.
b)過程的增值性:在過程實施中,都包含著資源與活動的互相作用,通過過程輸出,轉(zhuǎn)換成增值的產(chǎn)品或結果.因此,所有企業(yè)都以此作為自身生存和發(fā)展的根本,離開“增值”,過程就失去了意義.
c)過程的分合性:過程是個很廣泛的概念;既可以把企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營看作是一個過程;也可以把某個產(chǎn)品加工工序稱之為一個過程;從這一過程特性表明:任何大的過程,可以分成若干個小過程;也可把若干小過程,整合成大過程.因此,過程的順序、大小均可根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、結構及產(chǎn)品特性進行整合.
d)過程的網(wǎng)絡性:企業(yè)的管理和生產(chǎn)經(jīng)營活動由不同層次的過程組織完成;但不同層次的活動并非是彼此孤立的,而是互相聯(lián)系、互相影響、互相制約的.其一,通常情況下,一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入;其二,任何過程的輸入不是簡單的一種輸入,可能會有多種輸入;其三,任何一個過程的輸出,也不是簡單的一種,也可能有多種輸出.由此,若干個過程的輸入與輸出,形成了過程網(wǎng)絡.
e)過程網(wǎng)絡的特性:
過程網(wǎng)絡具有以下特性:差異性、復雜性和目的性;
①差異性:不同的過程在過程網(wǎng)絡中的作用、創(chuàng)造的價值是不一致的,在構成過程網(wǎng)絡的過程中,由于其工作內(nèi)容、承擔的任務、責任輕重不一,因此在過程網(wǎng)絡中的作用、地位也不同.
②復雜性:過程網(wǎng)絡的結構通常不是簡單的排列組合,也不是一個簡單平面結構圖;而現(xiàn)實的企業(yè)管理的組織結構或生產(chǎn)過程的相互聯(lián)系和相互作用并非像機構圖這樣簡單;事實上,過程的復雜程度伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、產(chǎn)品品種的增加而變化復雜.
③目的性:企業(yè)的過程網(wǎng)絡其目的是為了以最簡單的過程,而獲取最大的價值增值;因此,每個過程都有自己的增值目的;從理論上說,企業(yè)的過程網(wǎng)絡中,不允許不增值的過程存在.所以說,過程實施的目的就是增值;否則,企業(yè)就無法生存.
2)過程方法與過程管理
a)過程方法:由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應用,連同這些過程的識別和相互、作用,以及對這些過程的管理,可稱之為“過程方法”.
b)簡單的過程管理工具:
①過程流程圖:流程圖是用圖的形式描述一個過程的步驟的工具,流程圖通常可用于企業(yè)的的信息流、資金流、人流和物流等,包括產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程.
②過程能力:每一個生產(chǎn)過程,都必須滿足該工序產(chǎn)品特性的加工能力,則滿足該工序產(chǎn)品的公差范圍或技術要求;為預防發(fā)生不合格品,須達到或改善產(chǎn)品加工能力,應確保在穩(wěn)定狀態(tài)下能夠生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的能力,稱之為過程能力.
③質(zhì)量控制點:簡稱為控制點;在生產(chǎn)過程中,對產(chǎn)品符合性或可靠性起著決定性或有重大影響的生產(chǎn)工序或過程,稱為關鍵過程;對這樣的過程,應對人、機、法、環(huán)(簡稱4M1E)進行重點監(jiān)視和測量.
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