IT業(yè)實施ISO9000意義
IT業(yè)實施ISO9000的意義簡述
一、第三產業(yè)實施ISO9000的普遍意義
A、提高服務質量;
B、規(guī)范管理制度;
C、增進內部溝通;
D、增強社會信心.
二、IT業(yè)實施ISO9000的特殊意義
ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實施ISO9000的39大行業(yè)中的第33類“信息技術”類.由于IT業(yè)通常具有企業(yè)發(fā)展速度極其迅猛、企業(yè)管理人員外部事務或技術性事務相對較多、員工新舊更替相對比較頻繁、客戶對服務技術水平的要求較高、一線員工的行為直接影響服務質量、內部監(jiān)督機制相對缺乏等特點,所以,IT業(yè)實施ISO9000又有其特殊的意義,這主要體現在:
A、管理法治化——通過實施ISO9000.全面規(guī)范地建立內部管理制度,并達到良性有序的運作,減少高層管理人員在處理內部一般事務及突發(fā)事務方面的煩瑣工作,并減少因人員流動而帶來的負面影響;
B、明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任;
C、增進各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造良好的企業(yè)文化;
D、導入內部質量審核作為常規(guī)的容易被組織各級人員接受的交叉式內部監(jiān)督機制.對于規(guī)模不大的IT企業(yè)來說,幾乎所有人員都將直接參與到該活動中,有利于帶動公司氛圍;
E、在全公司以及全體員工中營造強烈的“以客戶為中心”的意識;
F、作為提高服務品牌的強有力手段,為市場人員有效地開拓客戶帶來極大的方便.
三、IT業(yè)實施ISO9000工作重點:
鑒于前述IT業(yè)的特點,IT業(yè)公司在實施ISO9000的全過程應主要著眼于強化以下幾個方面的內容:
A、健全制度
B、落實職責
C、增加溝通
D、提高聲譽.
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