ISO9000:2000質(zhì)量管理八項原則
所有利益方需求,持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的管理體系,并予以實施和保持,可獲得成功的結(jié)果.質(zhì)量管理是管理一個組織的諸多管理項目之一.為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),應(yīng)遵循以下八項質(zhì)量管理原則:
a)以顧客為中心:組織依存于顧客,因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和將來的需求,滿足顧客要求并努力超越顧客的期望.
b)領(lǐng)導(dǎo)的作用:領(lǐng)導(dǎo)者建立起組織統(tǒng)一的目標(biāo),方向和內(nèi)部環(huán)境.員工能在他們創(chuàng)造的環(huán)境中充分參與組織目標(biāo)的實現(xiàn).
c)全員參與:各級人員是一個組織的基礎(chǔ),他們的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮,是組織最大獲益.
d)過程的方法:將相關(guān)資源和活動作為過程進(jìn)行管理,會更有效地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果.
e)系統(tǒng)管理:針對設(shè)定目標(biāo),通過識別、理解和管理由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的系統(tǒng),可以提高組織的效率和有效性.
f)持續(xù)改進(jìn):持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo).
g)基于事實決策:有效的決策基于對數(shù)據(jù)和信息的邏輯或知覺分析.
h)與供方的互利關(guān)系:組織和供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力.
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