ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系
ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)
主講內(nèi)容:
八大質(zhì)量原則
文件在管理體系中的作用
質(zhì)量管理體系的評價(jià)
問題
質(zhì)量管理體系的目的是什么?
議程
八大質(zhì)量原則
文件在管理體系中的作用
質(zhì)量管理體系的評價(jià)
管理體系
組織中多個(gè)相關(guān)活動的集合.
質(zhì)量管理
營銷管理
人力資源管理
環(huán)境管理
職業(yè)安全管理
財(cái)務(wù)管理……
最重要的:質(zhì)量管理
質(zhì)量管理的原則
有許多從實(shí)踐中得出的好的方法和原則:
戴明的質(zhì)量信條十四點(diǎn)
朱蘭關(guān)干質(zhì)量策劃、改進(jìn)、控制三步曲
全面質(zhì)量管理
看板管理等
ISO/TC176.根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論分析,吸納了眾多質(zhì)量專家的意見,推出了八項(xiàng)質(zhì)量原則,是ISO9000:2000版的核心內(nèi)容.
八項(xiàng)質(zhì)量原則
八項(xiàng)質(zhì)量原則:
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)
基于事實(shí)的決策方法
與供方互利的關(guān)系
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客要求.
調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望.
確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合.
確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望.
測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施.
系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng):
對于方針和戰(zhàn)略的制訂:使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求.
對于目標(biāo)的設(shè)定:能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián).
對于運(yùn)作管理:能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績.
對于人力資源管理:保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能.
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境.
考慮所有的相關(guān)方的需求和期望.
為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景,確定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo).
在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念.
為員工提供所需的資源和培訓(xùn),并賦予具職責(zé)范圍的自主權(quán).
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng):
對于方針和戰(zhàn)略的制訂:組織的未來有明確的前景.
對于目標(biāo)的設(shè)定:將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo).
對于運(yùn)作管理:通過授權(quán)和員工的參與,實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).
對于人力資源管理:具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì).
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則三:全員參與
各級人員都是組織之本,只有全體員工的充分參與,才能使他們的才于得到充分地發(fā)展和發(fā)揮,達(dá)到個(gè)人和組織的價(jià)值的最大化.
讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及在組織中的角色.
以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題.
使每個(gè)員工根據(jù)各自目標(biāo)評估其業(yè)績.
使員工積極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗(yàn).
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則三:全員參與
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng):
對于方針和戰(zhàn)略的制訂:員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn).
對于目標(biāo)的設(shè)定:員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任.
對于運(yùn)作管理:員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn).
對于人力資源管理:員工對他們的工作崗位更加滿意,積極地參與有助于個(gè)人的成長和發(fā)展活動,符合組織的利益.
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則四:過程方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,從而高效地得到盼望的結(jié)果.
通過利用資源和實(shí)施管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動,可以視為一個(gè)過程,一個(gè)過程的輸出可以是另一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入.
眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的,識別和管理這些相互關(guān)聯(lián)的過程叫過程方法.
為了取得預(yù)期的結(jié)果,系統(tǒng)地識別所有的活動.
明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限.
分析和測量關(guān)鍵活動的能力.
識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口.
注重能改進(jìn)組織的活動的各種因素,諸如資源、方法、材料等.
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則四:過程方法
實(shí)施本原則帶來的效應(yīng):
對于方針和戰(zhàn)略的制訂:整個(gè)組織利用確定的過程,能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本.
對于目標(biāo)的設(shè)定:了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo).
對于運(yùn)作管理:采用過程的方法,能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果.
對于人力資源管理:可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本,能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合,并造就一支有能力的勞動力隊(duì)伍.
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