ISO9000認證咨詢流程介紹
目的:
1、客戶了解咨詢的各個階段工作內(nèi)容;
2、咨詢方及咨詢師清楚并作為執(zhí)行的參照.
適用范圍:
1、本咨詢顧問公司的客戶;
2、咨詢師,市場部.
工作內(nèi)容
一、企業(yè)貫標(biāo)目的
1、企業(yè)建立完善的、符合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系;
2、對企業(yè)中層管理干部進行培訓(xùn),提高管理能力,使企業(yè)全員樹立質(zhì)量意識;
3、通過認證機構(gòu)的認證,獲取證書并注冊;
4、提高公司產(chǎn)品(服務(wù))的一次成品合格率,降低成本;
5、初步建立自我維持,并能持續(xù)不斷改善的管理機制.
二、企業(yè)貫標(biāo)分析
1、企業(yè)行業(yè)特點,模式選擇,組織結(jié)構(gòu),技術(shù)文件,管理文件等基礎(chǔ)情況分析;
2、人員素質(zhì),技能,管理程序和職能、職責(zé)、權(quán)限分析;
3、貫標(biāo)重點工作內(nèi)容分析.
三、貫標(biāo)總體咨詢設(shè)想
1、咨詢師的安排
①國家注冊審核員,有豐富的審核、認證經(jīng)驗;
②專職咨詢師,可以保證工作時間.
2、咨詢時間
關(guān)于貫標(biāo)時間根據(jù)企業(yè)要求而定.
3、培訓(xùn)場所
貫標(biāo)所需的培訓(xùn)地點在企業(yè)內(nèi)或便利場所進行.
四、咨詢過程的各個階段介紹
1、咨詢初訪
內(nèi)容:①與企業(yè)決策層進行詳細溝通,使工作思路達成一致;
②現(xiàn)場走訪,詳細了解企業(yè)各個部門情況以及目前基礎(chǔ)情況;
③為企業(yè)培訓(xùn)進行準(zhǔn)備.
人員:決策層(半天至一天),中層以上干部.
時間:2—3個工作日.
2、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
內(nèi)容:參照《咨詢工作計劃》;
①結(jié)合企業(yè)實際情況講解標(biāo)準(zhǔn)條文;
②清楚了解標(biāo)準(zhǔn)的要求,以及目前企業(yè)各部門、崗位的現(xiàn)狀和差距;
③各部門了解貫標(biāo)工作中各自應(yīng)承擔(dān)的工作;
④各部門清楚了解接下來應(yīng)做哪些工作.
人員:企業(yè)中層對上經(jīng)理和各部門技術(shù)、質(zhì)管、質(zhì)檢等骨干.
時間:4—5個工作日.
3、認證規(guī)劃
內(nèi)容:①成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;
②成立貫標(biāo)工作小組;
③成立文件編制小組;
④任命管理者代表;
⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定;
⑥企業(yè)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖形成以及管理系統(tǒng)設(shè)計;
⑦企業(yè)各部門、崗位質(zhì)量職能分配,明確職責(zé)、權(quán)限;
⑧企業(yè)收集各類文件資料(詳見《企業(yè)前期準(zhǔn)備工作》內(nèi)容);
⑨企業(yè)貫標(biāo)計劃及分計劃;
⑩企業(yè)質(zhì)量認證規(guī)劃.
人員:企業(yè)決策及中層主要負責(zé)人
時間:約為7個工作日.
4、文件編制培訓(xùn)
內(nèi)容:①詳細講解質(zhì)量手冊、程序文件編制要求;
②列出企業(yè)所需要編制的程序未按目錄;
③文件編制計劃和責(zé)任人安排;
④對文件編寫小組成員的各個指導(dǎo);
⑤質(zhì)量管理體系文件編制結(jié)構(gòu)設(shè)計.
人員:文件編制小組成員
時間:4—6個工作日.
5、文件編制階段
內(nèi)容:①質(zhì)量手冊統(tǒng)籌、指導(dǎo);
②程序文件統(tǒng)籌、指導(dǎo);
③質(zhì)量手冊和程序文件的協(xié)調(diào),文標(biāo)相符檢查;
④質(zhì)量手冊和程序文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性檢查及文標(biāo)相符性檢查;
⑤討論企業(yè)支持性文件和所需的各種表格等;
⑥企業(yè)第三類文件目錄設(shè)計,編制;
⑦質(zhì)量管理體系文件分發(fā),討論,修改.
人員:文件編制小組為主,中層干部配合.
時間:4—6個工作日.
6、文件培訓(xùn)
內(nèi)容:①企業(yè)各級各類人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn);
②現(xiàn)場運行指導(dǎo);
③培訓(xùn)可以由部門進行.
人員:全體員工(由工作小組組織培訓(xùn),以部門分批培訓(xùn))
時間:3—5工作日.
7、質(zhì)量管理體系(試)運行
內(nèi)容:①企業(yè)各級各類人員按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求進行運行;
②現(xiàn)場做好記錄;
③企業(yè)各部門各司其責(zé);
④企業(yè)進行試運行的要求;
人員:全體員工
時間:根據(jù)企業(yè)實際情況確定;一般有效記錄為3個月以上.
8、內(nèi)部審核員培訓(xùn)
內(nèi)容:①按照外審員的要求內(nèi)容進行培訓(xùn);
②詳細講解內(nèi)部審核的技巧、方法;
③學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)后可以獨立進行審核;
④咨詢師到企業(yè)內(nèi)部進行培訓(xùn),可以多些人員參加,根據(jù)需要獲取證書,培訓(xùn)免費,只需交證書費,效果比到外面培訓(xùn)要好;
⑤考試通過后發(fā)內(nèi)審員證書.
人員:內(nèi)審員
時間:一般3個工作日.
9、企業(yè)現(xiàn)場整改
內(nèi)容:①企業(yè)各部門作好文件規(guī)定的記錄;
②對原輔料庫、半成品庫存、成品庫進行整改;
③對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)現(xiàn)場進行整改;
④生產(chǎn)過程的標(biāo)識、合格品、不合格品及檢驗、待檢、檢驗狀態(tài)等整改;
⑤企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備、器具等的整改;
⑥管理部門工作現(xiàn)場整改.
人員:全體員工;由咨詢師指導(dǎo)
時間:運行開始至認證開始,貫穿整個運行階段,培訓(xùn)指導(dǎo):7個工作日.
10、內(nèi)部審核
內(nèi)容:①內(nèi)部審核計劃;
②首次會議;
③現(xiàn)場審核;
④內(nèi)審員部門交叉互審;
⑤末次會議;
⑥不符合項報告;
⑦不符合項報告整改、糾正;
⑧質(zhì)量管理體系企業(yè)內(nèi)部自我評價.
人員:由管理者代表主持,企業(yè)內(nèi)審員參加,咨詢師現(xiàn)場帶領(lǐng)并指導(dǎo).
時間:1—2個工作日.
次數(shù):根據(jù)實際情況而定,一般咨詢師現(xiàn)場帶1次.
11、不符合項報告糾正、整改
內(nèi)容:①對內(nèi)審員開出的不符合報告,由責(zé)任人分析原因,制定糾正措施,部門主管認可,整改;
②分析不符合報告的產(chǎn)生原因,是文件規(guī)定錯誤還是執(zhí)行錯誤,進行整改;
③內(nèi)審員及組長進行驗證;
④質(zhì)量管理體系繼續(xù)運行.
人員:責(zé)任人及相關(guān)部門;全員;咨詢師跟蹤進行指導(dǎo).
時間:1—15個工作日.
12、管理評審
內(nèi)容:①管理評審培訓(xùn);
②管理評審計劃;
③管理評審內(nèi)容、目的、參加人員確定,規(guī)定時間,管理評審報告等;
④質(zhì)量管理體系企業(yè)高層管理者進行自我評價.
人員:由總經(jīng)理主持,企業(yè)決策層參加,咨詢師進行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn).
時間:1—2個工作日.
次數(shù):由咨詢師帶隊2次
13、符合性審核
內(nèi)容:①咨詢師以審核員身份進行現(xiàn)場審核;
②目的是使企業(yè)由經(jīng)驗和模擬外審經(jīng)歷.
人員:全員,管理者代表負責(zé),內(nèi)審員參加.
14、認證前現(xiàn)場審核培訓(xùn)
內(nèi)容:如何應(yīng)對認證機構(gòu)審核員現(xiàn)場審核.
人員:中層干部以上人員.
時間:1個工作日.
15、認證現(xiàn)場審核后不符合整改
內(nèi)容:對審核后開出的不符合報告進行整改
人員:相關(guān)人員.
時間:根據(jù)不符合報告內(nèi)容而定,一般為7—15個工作日.
16、質(zhì)量管理體系有效性培訓(xùn)
內(nèi)容:①咨詢結(jié)束,認證通過;
②為使企業(yè)能進一步保持和完善質(zhì)量管理體系,進行如何維持的相關(guān)培訓(xùn);
③使企業(yè)在自我改進機制和程序方面進一步完善.
人員:中層以上人員和內(nèi)審員.
時間:1個工作日.
17、咨詢結(jié)束。
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