ISO9000證書怎么就成了掛在墻上的獎狀
近年來關(guān)于流程化管理的觀念受到了廣大房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的普偏接受,而針對流程管理的管理咨詢活動也開展得如火如荼.從我們接觸到的多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來看,他們中的很多企業(yè)的發(fā)展從很多程度上來說是因為老板的眼光獨到和敢闖敢干的精神而成就了企業(yè)的短暫的輝煌.然而一方面伴隨著企業(yè)的成長,企業(yè)管理中的問題——成長的煩惱暴露得越來越多,而另一方面隨著市場競爭的加劇和消費者對產(chǎn)品的越來越苛刻的要求,使得企業(yè)的利潤已經(jīng)不再象創(chuàng)業(yè)之初那樣不用精打細(xì)算也能賺得盆滿缽滿了.
為了實現(xiàn)企業(yè)向更高的目標(biāo)發(fā)展,企業(yè)家們也就自然而然地要想利用先進的管理技術(shù)來提高企業(yè)的管理水平了,如精細(xì)化管理等.當(dāng)ISO9000質(zhì)量管理體系被廣泛推廣的時候,這些企業(yè)也順應(yīng)潮流想通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的契機來提升自身的管理能力,結(jié)果證書是如愿拿到手了,然而現(xiàn)實卻令人尷尬,企業(yè)的面貌并沒有因為證書的取得而有實質(zhì)性的改觀,ISO9000文件體系上寫著一套,而實際工作中又是另外一套.于是乎他們就把這一切歸咎于質(zhì)量體系本身,認(rèn)為它沒有作用.就這樣ISO9000證書也就自然而然成了企業(yè)掛在墻上的眾多沒什么實際價值的獎狀中的一幅了.
既然一種管理工具解決不了問題,企業(yè)家們就想找到另外的更有效的管理工具.隨著流程概念的普及,同時被眾多管理專家們也對這個方法大肆宣講,使得這個概念越來越受到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)家們的青睞,似乎終于找到了治療企業(yè)頑疾的良方.于是乎,一夜之間,流程成了人們談?wù)摴芾肀卣劦恼擃}.
那么ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證真的就不好用,而流程管理就確是解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題的靈丹妙藥嗎?
首先,我們來初步了解一下ISO9000系列質(zhì)量管理體系.ISO9000系列質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會頒布標(biāo)準(zhǔn).它所倡導(dǎo)的“說到、做到、有效”的思想被國際上眾多企業(yè)所推崇,它所闡述的管理原理、原則以及管理哲學(xué)是企業(yè)管理的基礎(chǔ).因而其質(zhì)量認(rèn)證原理被世界貿(mào)易組織的成員普遍接受.
在國際貿(mào)易中,通常簽訂合同的一個條件是提供ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證明.因為顧客在簽訂合同前都要對供方的質(zhì)量管理體系水平做出評價.作者曾經(jīng)就職于某大型外資企業(yè)負(fù)責(zé)對供應(yīng)方的評價工作,他們在對供應(yīng)方進行評價時,一方面要測試樣品的符合性,到現(xiàn)場做考察,另一方面,ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書是評價其質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)之一.因為只有良好的質(zhì)量保證體系和企業(yè)管理水平才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的連續(xù)性.
正是由于ISO9000質(zhì)量管理體系證書在國際貿(mào)易中的特殊地位,曾幾何時,不管是外貿(mào)企業(yè)還是非外貿(mào)企業(yè)都把這個證書看成一個神圣的招牌.通過認(rèn)證就一度代表了企業(yè)的“良好的質(zhì)量管理水平”.從另外的意義上來說,ISO9000證書也代表了一個企業(yè)扎實的基礎(chǔ)管理水平.
ISO9000質(zhì)量管理體系的精髓在于:1)它強調(diào)以顧客為中心,組織只有以顧客為中心才有了生存的基礎(chǔ);2)它強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用,要求領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,在執(zhí)行企業(yè)管理體系中起表率作用;3)它強調(diào)組織全員地參與,只有這樣企業(yè)才能有強的執(zhí)行力;4)它強調(diào)做事的過程和方法,用流程的觀點來說,就是要講究流程;5)它強調(diào)持續(xù)改進,就是相當(dāng)于我們在流程中說的流程優(yōu)化或流程重組,只有這樣企業(yè)才有自我免疫力,才能不斷通過自己的努力來提高管理水平;6)它強調(diào)決策方法要基于事實,體系要求采用統(tǒng)計技術(shù)作為企業(yè)管理的工具,從而為持續(xù)改進提供決策依據(jù).7)它強調(diào)與供應(yīng)方的互利的關(guān)系,而不是一味地對供應(yīng)方的控制,從而保證在采購時就能滿足產(chǎn)品質(zhì)量的要求.
從中我們知道,ISO9000質(zhì)量管理體系教給了組織一套方法,一個有效控制、管理組織的途徑.
然而在我國,ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用被扭曲了,ISO9000證書被濫用了,這誠然有企業(yè)自身的責(zé)任——缺乏執(zhí)行力,而其中形形色色的認(rèn)證機構(gòu)和個體認(rèn)證戶對這種濫用的現(xiàn)象起到了推波助瀾的作用.他們把ISO9000認(rèn)證簡單化,表面化.一個通用質(zhì)量手冊經(jīng)過簡單增減就成了各個不同行業(yè)的質(zhì)量管理指南,只要給錢就保證能通過認(rèn)證,獲得證書,一切都停留在文字上.試想這樣的認(rèn)證怎么能提高企業(yè)的管理水平呢.ISO9000質(zhì)量管理體系證書成為掛在這些企業(yè)墻上的獎狀也就不足為奇了!
我們再來簡單介紹一下流程管理.流程管理的核心是流程,流程是任何企業(yè)運作的最基本的要素,通俗的說流程就是做事的先后次序、做事的步驟.企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動的.流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人(部門)輸送到其他人員(部門),得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人(或部門).如果這種過程流轉(zhuǎn)不暢,就會導(dǎo)致整個企業(yè)運作不暢.
而同樣在ISO9000質(zhì)量管理體系中就非常強調(diào)做事的方法、順序.從這種意義上來說,流程是ISO9000質(zhì)量管理體系的第三層文件.也就是說流程管理實際上是和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證緊密相關(guān)的,流程管理主要是具體到操作層面,ISO9000質(zhì)量管理體系是講究全面的系統(tǒng)的從設(shè)計到服務(wù)的全方位的管理.實踐中我們可以采用流程管理的方法來滿足ISO9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)對建立、保持和改進質(zhì)量管理體系的要求.也可以利用ISO9000質(zhì)量管理體系定期審核,尤其是第三方審核的維護過程來鞏固和保持流程管理的有效性.
至此,我們來看看作為房地產(chǎn)企業(yè)標(biāo)桿的萬科是怎樣來對待ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的.《感受萬科》一文的作者曾經(jīng)給萬科做ISO9000認(rèn)證咨詢工作,文中所寫的一點一滴都從各個方面反映了萬科對待質(zhì)量管理體系認(rèn)證的嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度.從中不難看出,萬科之所以有今天的局面是與它認(rèn)真徹底的發(fā)揮了ISO9000質(zhì)量管理體系的作用分不開的.它為萬科奠定了堅實的企業(yè)管理基礎(chǔ).而我們今天正在學(xué)習(xí)的萬科的流程文件多數(shù)都只是它的質(zhì)量管理體系文件的一部分而已.
所以說如果你的企業(yè)曾經(jīng)實施過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,就不應(yīng)該把她束之高閣,盡管棄其不顧而重新搞流程管理也會起到短期之功,但這并不能從根本上提高企業(yè)自身的基礎(chǔ)管理能力和水平.
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