大家好，我們公司去年通過了Ts16949的符合性審核。我們的銷售是由集團下面的其他貿(mào)易公司做的(和工廠分開來，屬于獨立經(jīng)營的)，體系中關于支持場所，我們考慮將營銷這一塊識別為外部支持場所。
因為一直沒有汽車產(chǎn)品的訂單實績，所以去年的支持場所沒有識別出來審核，今年同樣沒有訂單。審核老師就提出今年去外地的營銷公司審核，工廠就安排我(品質管理部的體系審核員)去上海的銷售公司陪同老師一起審核，大約4小時。因為銷售作為支持場所，所以識別出來的過程是契約和合同相關，相關的流程：顧客資料分析、顧客要求的確認、接單計劃、確認訂單、接單、納期回答、生產(chǎn)計劃、制造、納期確認、出貨等
實際上與營銷公司有接觸的比如工廠的業(yè)務部門(類似于生產(chǎn)管理部，負責銷售公司下過來的訂單安排)
工廠的技術部(負責按客戶需求開發(fā)產(chǎn)品的)
工廠的品管部(負責客戶投訴)
因為我們識別出來的外部支持場所過程是契約合同相關的。我想知道審核老師會看哪些方面的資料?會問到哪些內(nèi)容。
我擔心的是審核時如說在說到客戶的需求，在將客戶需求搜集等內(nèi)容會不會延展到工廠技術那部分，讓我作為工廠陪同人員進行回答。會不會涉及到客戶投訴。
或者說大家有沒有營銷作為外部支持場所進行審核的經(jīng)歷，還請再此將你的經(jīng)驗分享給我。
簡單點來說，前面中山和深圳分開認證，兩家不同的主體公司，那么深圳就是中山的客戶，中山的客戶滿意度找深圳搞。后面如果把深圳當做中山的支持場所，那么中山其實相當于沒有客戶了。因為你的產(chǎn)品總歸是要出給深圳加工再由深圳給客戶的，中山只是深圳的一道工序或者叫分場所而已。又或者可以說深圳還是中山的客戶，只是又外部客戶轉變成了內(nèi)部客戶。一般客戶不會延伸到最后的終端我個人覺得，不然一個賣電子元器件的找主機廠要滿意度?不現(xiàn)實，又沒直接給他們供貨。我們也有類似你這種情況，兩個公司，即是客戶也是供應商。不過兩個公司沒必要分開搞，可以深圳拿證，中山作為擴展現(xiàn)場審核。再或者有的認證公司有集團審核可以考慮。
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