深圳ISO9001認(rèn)證:醫(yī)院ISO9001質(zhì)量管理體系如何提升醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)院ISO9001質(zhì)量管理體系有利于規(guī)范醫(yī)療流程。這是廣大已經(jīng)推行醫(yī)院ISO9001的共識的切身感受.
1 醫(yī)院ISO9001能解決醫(yī)院質(zhì)量管理中存在的以下不足
1.1 醫(yī)療質(zhì)量管理的不穩(wěn)定性
醫(yī)療質(zhì)量是是醫(yī)院工作的核心，是醫(yī)療服務(wù)體系運作中的主過程，各個子過程都是一環(huán)扣一環(huán)，協(xié)調(diào)一致，有效配合，相互制約，以達(dá)到確定患者滿足為目的，在醫(yī)院質(zhì)量管理中必然要制定質(zhì)量目標(biāo)，而且要公道，上下限要適度，即一個目標(biāo)不應(yīng)高不可攀，要使實施者有實現(xiàn)目標(biāo)的信心，然而目標(biāo)也不能過低，輕而易舉地實現(xiàn)，起不到激勵的作用，調(diào)動不了大家的積極性。醫(yī)院質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有長、中、短期之分，即有總體目標(biāo)和分目標(biāo)。管理者們應(yīng)把各種各類目標(biāo)加以統(tǒng)籌協(xié)同、調(diào)整，形成相關(guān)的層級關(guān)系，才會形成自上而下，層層分解，確保落實的管理模式。而目前大部分醫(yī)院都制定了大量的制度、職責(zé)空洞而沒有操縱性，制度只在墻上、紙上不能落實在行動上，沒有可靠的組織機構(gòu)，責(zé)任得不到落實，過多地依靠于主座意志、個人得失、眼前利益，存在盲目決策，發(fā)展不勻衡，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理不穩(wěn)定。
1.2 醫(yī)療質(zhì)量管理的片面性
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)療機構(gòu)為社會提供的服務(wù)是一種醫(yī)療、護(hù)理為主線的綜合性服務(wù)，病人在住院期間，醫(yī)療、護(hù)理過程是主過程，是體現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)水平的主要方面，但飲食治療，病房管理，物業(yè)管理等都影響病人的整個治療過程，對任何一種疾病，病人不同，疾病的治療、護(hù)理方案不同，病人對滿足度的要求不同，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)不可能制訂出盡對同一的適合每一個病人的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量要求，所以大多醫(yī)院都注重臨床工作，而忽視對病人飲食管理、病房管理、物業(yè)管理，以及對病人出院后的跟蹤服務(wù)。使醫(yī)院管理形成了以偏概全的觀念，不留意識別不同患者對滿足度的不同要求，產(chǎn)生醫(yī)療質(zhì)量管理的片面性，影響患者滿足度。
2 醫(yī)院ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的中心思想
2.1 醫(yī)院ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)療機構(gòu)管理中應(yīng)用的歷史 在發(fā)達(dá)國家的服務(wù)行業(yè)采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系已有多年歷史，醫(yī)院及其它醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)也不例外，經(jīng)過多年的探索，有些國家和地區(qū)采用9000族標(biāo)準(zhǔn)建立醫(yī)院管理模式，如新加坡、臺灣。而我國的醫(yī)院管理經(jīng)歷了數(shù)十年的努力，積累了大量的管理經(jīng)驗，但目前還是醫(yī)院管理學(xué)家重視的題目。1998年，我國第一家民營醫(yī)院———山東淄博萬杰醫(yī)院，通過與國外管理方面的交流與合作，首先，嘗試采用了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)94版本結(jié)合醫(yī)院的特點建立了自身的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，為規(guī)范管理找到了捷徑，取得了很好的效果，相繼我國東北，南方等地又有十幾家醫(yī)院建立了符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系。
2.2 醫(yī)院ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的中心思想 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)94版是以產(chǎn)業(yè)企業(yè)為背景制訂的。而ISO9001:2008版有了一個質(zhì)的奔騰，它通過管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和監(jiān)視與丈量 ［1］ 四大塊滲透了八項管理原則，體現(xiàn)出服務(wù)提供的計劃性、目標(biāo)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、規(guī)范性，貫串了以預(yù)防為主，注重持續(xù)改進(jìn)的管理思想。
3 醫(yī)院ISO9001質(zhì)量管理體系如何建立
3.1 醫(yī)療質(zhì)量的進(jìn)步，必須全員參與，在建立符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系之前，系統(tǒng)地完成醫(yī)院內(nèi)全員參與學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展對各個條款的研討，領(lǐng)會ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和方法，結(jié)合本院的具體工作，將9000族標(biāo)準(zhǔn)條款與實際工作相結(jié)合。
3.2 識別過程，建立管理模式 醫(yī)院為患者提供的是醫(yī)療服務(wù)和其它附加服務(wù)，在建立ISO9001體系的過程中，將醫(yī)療服務(wù)識別為門診、住院、輔助檢查和后勤服務(wù)四大過程，每一過程又是由醫(yī)療、護(hù)理等多個子過程構(gòu)成，而幾大過程之間又有必然的聯(lián)系，形成過程網(wǎng)絡(luò)。所以，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)建立符合ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系之前，首先，識別過程，按照服務(wù)流程，找出每個子過程的控制點，制訂職責(zé)，質(zhì)量目標(biāo)，實施程序，檢查考核細(xì)則，考核結(jié)果分析，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。其次，明確過程之間的相互關(guān)系，處理好醫(yī)療，護(hù)理，輔助檢查，后勤服務(wù)大過程之間的關(guān)系，還要處理好不同臨床科室之間的接口關(guān)系，這樣才能建立有效的管理體系，達(dá)到一切為患者，不推諉病人，真正落實好以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量方針。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
