ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃
1新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)原文：
6.2.1 組織應(yīng)對質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：
a）與質(zhì)量方針保持一致；
b）可測量；
c）考慮到適用的要求；
d）與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強顧客滿意相關(guān)；
e）予以監(jiān)視；
f）予以溝通；
g）適時更新。
組織應(yīng)保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成文件的信息。
6.2.2 策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，組織應(yīng)確定：
a）采取的措施；
b）需要的資源；
c）由誰負(fù)責(zé)；
d）何時完成；
e）如何評價結(jié)果。
2新版變化點和標(biāo)準(zhǔn)解讀
2.1變化點：
對于質(zhì)量目標(biāo)的要求更加明確
△形成文件的信息（正式的）
△可測量
△與產(chǎn)品、服務(wù)的符合性和提高顧客滿意度相關(guān)
△具體實施要求：按照項目管理要求，是個亮點
A）如何做——How do
B）所需的資源——Resource
C）由誰負(fù)責(zé)——Who
D）何時完成——When
E）如何評價結(jié)果——Check
2.2解讀：
1）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針、戰(zhàn)略、愿景的框架內(nèi)展開和具體化，其內(nèi)容應(yīng)包括滿足產(chǎn)品特性要求，服
務(wù)承諾或行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，并保留形成文件的信息。
2)應(yīng)在相關(guān)職能部門、管理權(quán)限或過程項目中建立相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)。不同層次應(yīng)有相應(yīng)的過程，過程的KPI
和服務(wù)承諾，是管理服務(wù)部門的質(zhì)量目標(biāo)。
3）質(zhì)量目標(biāo)SMART原則?？蓽y量的、測量定量或定性、可通過時段考評予以考評、測評量化。
4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有一定的依據(jù)，包括考慮歷史數(shù)據(jù)，同行業(yè)水平，目標(biāo)具有先進性和可實現(xiàn)性。
5）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是動態(tài)的，隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織應(yīng)適時對質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性進行評審，已符
合組織的實際。
6）建立質(zhì)量目標(biāo)的考核機制，包括考核辦法、考核時間、歸口管理部門等：
——考核頻次（半年、一年考核一次）；根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算目標(biāo)實現(xiàn)率；技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)加權(quán)系數(shù)的確定
；顧客和相關(guān)方的反饋意見；不能完成目標(biāo)的原因；改進措施。
7）示例：供電企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)供電量、供電可靠率、產(chǎn)值、安全天數(shù)、設(shè)備完好率、調(diào)電計劃完成率、
電壓、頻率、諧波合格率、線損率、服務(wù)承諾指標(biāo)、顧客滿意率等方面。
提問：以下質(zhì)量目標(biāo)合理嗎？
1）來料不良率≤2% 責(zé)任部門：IQC
2）成品合格率≥98% 責(zé)任部門：QA
3）訂單及時交付率≥98% 責(zé)任部門：業(yè)務(wù)部
4）培訓(xùn)合格率100% 責(zé)任部門：人事部
5）客戶投訴及時處理率100% 責(zé)任部門：QA
6）客戶滿意度≥98% 責(zé)任部門：業(yè)務(wù)部
3本條款審核要點
因ISO9001認(rèn)證企業(yè)所在的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、管理水平等因素不同，在外部審核時，所審核的具
體內(nèi)容以及方式方法可能有所差異，但核心內(nèi)容還是以條款為主。下面以一般制造類企業(yè)歸納出一些審
核要點，供大家參考：
1）質(zhì)量目標(biāo)是否在質(zhì)量方針的框架下展開，是否具有激勵性？
2）質(zhì)量目標(biāo)是否包含產(chǎn)品要求？是否用質(zhì)量特性指標(biāo)表示?
3)質(zhì)量目標(biāo)是否具有可測量性（定量測量，定性評價）？
4）組織的質(zhì)量目標(biāo)是否分解到各部門？各層次予以細(xì)化？部門職責(zé)是否有預(yù)期目標(biāo)？
5）采取什么措施實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，實施效果如何？
6）制定質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)是什么？是否考慮了組織現(xiàn)況和同行業(yè)水平。
取證證據(jù)：
1）管理手冊，質(zhì)量目標(biāo)文件
2）部門，項目質(zhì)量目標(biāo)
3）目標(biāo)考核與評價記錄
4）管理評審報告
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
