ISO9001認證中客戶滿意的維度二
ISO9001認證中客戶滿意的維度二：原始資源
對于一個組織來說，顧客與廠房、技術以及人力等一樣，都是組織的資源。但顧客作為資源具有其他資源不可比擬的作用。一個組織擁有的廠房、技術、人力、設備設施等資源能否發(fā)揮價值，前提是其它資源組合后生產出的東西顧客是否接受。從這個意義上講，顧客是組織的原始資源。只有當顧客購買組織的產品時，組織擁有的資源才會產生價值。否則組織的發(fā)展也就失去了基礎和動力。
顧客是有思想有識別和判斷能力的人，他與組織自身擁有的可直接配置的資源不同，組織可以通過自身的管理系統(tǒng)，按照預定的目標對各種資源進行有效的配置。作為組織原始資源的顧客，和組織擁有的其他資源有相同之處，也需要組織去維護、開發(fā)并使他升值。但顧客作為組織的原始資源又是一個相對的概念，由于市場的競爭，每個組織擁有的顧客數(shù)量是在不斷地變化著。因此，組織必須關注顧客，不斷識別顧客的需求和期望，并在此基礎上，與顧客形成長期的、互惠互利的、和諧的供求關系。
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