ISO9001認(rèn)證中客戶滿意的維度三
ISO9001認(rèn)證中客戶滿意的維度三：連續(xù)積累
滿足顧客的實際需求和期望是一個連續(xù)積累的過程，隨著顧客的實際需求和期望不斷的被滿足，顧客滿意程度會越高，其接受組織產(chǎn)品或服務(wù)的可能性也會越大，就有可能變?yōu)榻M織的長久顧客并給組織帶來長久的利益。因此，針對顧客的需求和期望，一切以顧客滿意為出發(fā)點，通過建立實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)不斷地改進體系、過程和產(chǎn)品質(zhì)量，把組織的行為、理念和產(chǎn)品有機地融為一體，在顧客心目中樹立良好的經(jīng)營形象，以真摯誠實的態(tài)度、適宜的產(chǎn)品價格、顧客期望的產(chǎn)品質(zhì)量取信于每一個顧客。和顧客建立長久的互惠、互利和相互信任的合作關(guān)系，形成支持組織發(fā)展的內(nèi)部事業(yè)群體和顧客群體。只有這樣，才能體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點、增強顧客滿意的內(nèi)涵，組織才能長久生存和發(fā)展。
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