原標題：迷失——專利代理行業(yè)深度調查
如同默默無聞卻又困頓的代理師一般，整個專利代理行業(yè)看似平靜，實則暗潮涌動，亂象叢生：隨著越來越多的申請人開始重視專利撰寫質量，陸續(xù)提高專利審核標準，企業(yè)法務部門對代理機構的質量體系越來越不寄予過高期望，甚至出現(xiàn)輕視，一場企業(yè)對代理機構的信任危機正在蔓延。
"雖然有無數(shù)代理師跑上門來想和我們做生意，但對我們企業(yè)而言，最困難的事情或許就是找到一家水平較高又符合要求的代理機構。即使我們可以付出足夠多的代理費，拿到手的稿子仍覺得不甚滿意。"置身于公司內部寬敞明亮的咖啡廳，坐在記者對面的劉芳(化名)語速飛快，有些許激動地說著。
曾在國內某頂尖代理機構從業(yè)多年的劉芳，如今已是一家外企資深知識產(chǎn)權管理人員，負責公司每年幾千件的專利申請及相關事務。作為一家高度重視專利的技術密集型企業(yè)，劉芳坦言，公司知識產(chǎn)權部從來不差錢--年度預算審批高達近3000萬元。幾千件的專利量和足夠高的預算，無疑成了代理機構眼中的香餑餑。"這些年來，我們除了一家已超過10年的穩(wěn)定合作伙伴，事實上也在市場上積極尋求新的合作，但這個探索過程卻有些令人挫敗--哪怕是一家業(yè)內口碑還屬上乘的事務所，真正用下來卻發(fā)現(xiàn)問題非常非常多，根本無法令人信任。"劉芳頗為無奈地說，"對于一些有口碑的代理機構，我們曾一家一家嘗試，嘗試過許多家也停用了許多家，現(xiàn)在真正合作的也只有四五家，有的雖不是完全滿意，但也實在無計可施。"
更糟糕的情況是，企業(yè)甚至還會被這些不太滿意的事務所"綁架"。當一個案子要求的期限是一個月，代理師在三個月內卻遲遲沒有交稿時，企業(yè)似乎只能陷入無奈的被動局面--考慮撤稿?對方已付出勞動，代理費還是少不了;重新委托?稿子都已經(jīng)給了，后續(xù)的審查意見答復、授權過程中的維護怎么辦?最終，企業(yè)往往只能被裹挾向前，無奈跟進。"一旦雙方的合作被綁架了，就算不信任也是沒有辦法的。"劉芳說。
劉芳和她所在的公司并不是特例。隨著代理機構和企業(yè)法務之間人員頻頻流動，人還是那些人，但流動的過程中免不了攜帶干貨私貨，經(jīng)驗相互交叉?zhèn)魇谙?，越來越多像劉芳這樣的企業(yè)法務，經(jīng)驗和水平并不比事務所的代理師差，所建立的企業(yè)內部審核標準甚至也遠高于服務機構。以華為公司為例，知識產(chǎn)權團隊內不乏高水平的代理師，而華為對事務所的選擇和要求也是出名的嚴格和苛刻，以至于業(yè)內許多代理師一提到給華為寫案子就會頭痛--每件稿子送交后不修改四、五遍是幾乎不可能通過的。更有甚者，記者在采訪一家世界500強企業(yè)的知識產(chǎn)權副總裁，當問及企業(yè)對代理所的選擇標準時，曾得到這樣驕傲的回答：不，我們不會選擇外部代理機構，我們只信任自己公司的代理師。
棋逢對手自然是一件樂事，但現(xiàn)實是，一部分專利密集型企業(yè)對代理機構的質量體系越來越不抱期望甚至輕視，而一家高水平作業(yè)的代理所和水平較低的企業(yè)合作時，同樣會出現(xiàn)類似情況。而提升從業(yè)人員素質，提高專利撰寫質量，無疑是解決問題的根本。
事務所質量管控體系
采訪中，劉芳特意和記者提到了一家在業(yè)內知名的老牌事務所，"我們之前的合作進行了四五年，開始還算順利，但隨著合作的加深，卻發(fā)現(xiàn)他們的質量反而在不斷下降。這家所現(xiàn)在已經(jīng)被我們淘汰出局了。"劉芳向記者透露，"一件發(fā)明專利，別的合作所大概可以寫20項權利要求，而他們呢，我們交過去幾十個案子，每個案子總是寫3項4項就完事了。我們要求案子的期限是一個半月，代理師往往可能拖至3個月還遲遲不能交稿，且常常以發(fā)明人拖延來做理由。"
奇怪的是，這家老牌事務所配給劉芳的代理師并不差--大多是5年以上的資深代理師，而另一家超過10年的穩(wěn)定合作所，雖然代理師更加年輕，人員輪換非常頻繁，但是始終能夠保證案子質量。提及此，劉芳直言不諱地提出：看不到發(fā)明點、與發(fā)明人溝通不暢，這些問題反應了代理師溝通能力和技術挖掘能力的不足，缺乏流程控制和推進能力。而這些反映在代理師身上的不足，歸根結底還是事務所在管理上出了問題。"于我而言，我并不關心你事務所的代理師資歷如何，我關心的是整個事務所的質量管理機制--對代理師的培訓，對入行新人的要求，以及核稿機制的嚴格程度，這些才是決定質量的根本。"劉芳說。
類似的淘汰并不少見。有業(yè)內人士透露，事實上越來越多的代理機構正在被逐漸覺醒的、已服務多年的客戶拋棄，不是因為價格，恰恰是因為專利撰寫質量。雖然一部分事務所仍保有業(yè)內口碑，卻只能靠著多年老本維持余音。只是，這樣的老本還能吃幾年?
"一份申請文件的質量優(yōu)劣，業(yè)內還沒有特別統(tǒng)一的指標，只有達成共識的判斷標準。比如，申請文件撰寫整齊，權利要求范圍合適，說明書支持有力，邏輯清晰內容詳實等基本共識。但是，專利申請文件的撰寫是靠個人表達形成的，除了代理師自身專業(yè)素質外，職業(yè)道德尤其關鍵，花兩天時間寫的申請文件和用十天時間寫出來的，質量肯定不一樣。"李欣告訴記者。相比許多事務所平均兩、三天一個案子的產(chǎn)出率，同達信恒的要求則更加嚴格：一個代理師撰寫一件發(fā)明專利平均耗時七個自然日，對外的報價(含OA答復)卻維持1.4萬元的行業(yè)平均價格。
時間投入除了關乎撰寫質量，更關乎著每個代理師的收入狀況，基于此因，劣幣驅逐良幣的怪相在代理行業(yè)并不少見。"在一家質量控制嚴格的事務所，代理師產(chǎn)出率低，收入也較低。而換家略寬松的環(huán)境，每個月刷刷刷地多寫幾個案子，收入很可能翻倍。"劉芳對此顯得很理解也很無奈，"這也是事務所質量不能保證的原因，代理師或許也希望能寫出精品，但是他投入不了那么多精力和時間，一旦追求數(shù)量，他就必須要趕進度。"
正如國內某頂尖代理機構上海分所負責人李靜元(化名)向記者吐露的，自己的事務所要求代理師每月平均寫四-五個案子，利潤事實上卻可能低于那些報價四-五千元、每月卻能寫近20個案子的代理機構。但李靜元對此態(tài)度平和，十分樂觀，"我們依然堅持近乎苛刻的質量管理，雖然事務所利潤被壓得很低，但至少還有錢賺。"李靜元說，"專利不是一錘子買賣，用質量說話，時間長了大家都能看得到，案子根本不缺。這才是整個行業(yè)最健康的良性循環(huán)。"據(jù)李靜元透露，在他的事務所內，雖然沒有市場和銷售人員，但靠著客戶和同行的認可，事務所不僅不缺案源，甚至還年年往外推案子。
行業(yè)人才培養(yǎng)
從事務所到企業(yè)，從企業(yè)到事務所，代理師的雙向流動十分頻繁，加劇著原本已緊張的人才窘境。在李靜元眼中，這樣的互相交流，對整個行業(yè)而言都是一件好事：企業(yè)的思維可以在代理工作中被借鑒，使得對甲方的服務更為到位;代理所的經(jīng)驗也能指導企業(yè)法務用更專業(yè)的眼光來選擇和評價事務所。"交流有助于進步，當整個代理行業(yè)的從業(yè)者都變得更加專業(yè)時，雙方的信任度才能加深。"李靜元說。
然而，在案源充足人手緊缺之時，如何留住人才依然是事務所不得不面對的難題。據(jù)李靜元透露，他曾嘗試過靠事業(yè)留人，靠情感留人，靠待遇留人……但最終仍是一籌莫展。"所以每年我們會招聘一大批新人進行培訓，經(jīng)過兩年之后，每一批最終只能留下20%-30%。但留下來的這部分人往往都會選擇長期發(fā)展，最終成為事務所的骨干力量;離開的人大多會選擇企業(yè)，公司業(yè)務也愿意拿來和我們合作;但鮮少有人離開我們去其他事務所發(fā)展。"李靜元向記者介紹。在他言談中透露出的自信，正是來自嚴格質量管控下的人才培訓機制。
已有五年經(jīng)驗的代理師宋辰光目前在一家中型事務所就職，從學徒到出師，他用了近兩年的時間，如今，他也成為傳統(tǒng)師徒制下的新老師，手下帶了一名助理。但談及此處，宋忍不住向記者坦言，有助理的日子讓忙碌的工作更加疲于應對："助理寫的稿子完全沒辦法用，現(xiàn)在只能是他寫一遍，我再花更多的時間重新寫一遍。"
師徒制是目前代理行業(yè)主要的人才培養(yǎng)模式，新人從助理到完全獨立，往往要經(jīng)過將近兩年的時間，成效慢且風險大。而對于師傅而言，在培訓過程中必然會降低產(chǎn)出但同時又需要增加收入，因此，相比耗費時間精力去培養(yǎng)新人，許多事務所更愿意去其他代理機構直接挖人。但一個不容忽視的客觀情況是，高校缺乏輸送實務人才的能力，企業(yè)式的培養(yǎng)寥寥無幾，而真正能夠培養(yǎng)代理師的場所，毋庸置疑只能是代理機構。
正在江蘇代理師考前培訓班做講師的李靜元剛剛回到上海，連續(xù)幾天的授課之后，他雖然顯得風塵仆仆卻無絲毫倦意。事實上，培訓講師的工作他已經(jīng)做了好幾年，雖然并不被很多人理解，認為如此公開傳授自家秘籍豈不吃虧?"我時常告訴同事們，眼光一定要放長遠一些。專利發(fā)展的速度非?？?，需要隨著技術的進步不斷進行調整，固步自封只有死路一條。"李靜元說，他和他的事務所更愿意投入精力進行對外交流和人才培養(yǎng)，期待成為上海灘專利代理師才培育的奠基者。"培養(yǎng)一個有經(jīng)驗的人和培養(yǎng)一個完全一張白紙的新人是不同的，你不確定原有的經(jīng)驗是否是好的習慣，或許糾正起來反而更困難。而對于一張白紙而言，一旦養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髂Ｊ胶土晳T，以后就很難再有改變。"
事實證明，李靜元的人才培養(yǎng)模式是成功的。在目前，雖然依靠傳統(tǒng)師徒制下一對一的人才培養(yǎng)遠遠大于直接挖人的成本，但一個有趣的現(xiàn)象是，從這家事務所走出去的代理師，大多會跳槽至重視專利的優(yōu)秀企業(yè)內，最終，他們往往也會選擇把案子交給老東家。撇開情感不談，在李靜元看來，這樣的信任更源自于嚴苛培訓后的專業(yè)判斷力。
不對稱的信任危機
李欣向記者吐露，高水平的企業(yè)法務對代理機構的撰寫質量充滿質疑，類似的情形也時常反過來發(fā)生。許多不重視知識產(chǎn)權價值的企業(yè)，因為不懂得判斷專利質量，更多的是在有限的預算內比較"性價比"。在他們看來，既然都是拿一張證書，也就只剩下價格可以比了!為這樣的企業(yè)服務，代理師水平再高也不會得到賞識，工作價值將大打折扣。
曾有一度，宋辰光對自己的工作充滿懷疑和否定。那段時間，他所在的事務所與政府部門合作，集中對上海市中小學生的小發(fā)明創(chuàng)造進行專利申請，這樣的工作令這位復旦大學的計算機碩士充滿深深的挫敗感。"時常聽到社會上關于垃圾專利的詬病，但并非所有的垃圾專利都是代理機構寫出來的。一個優(yōu)秀的專利被代理師寫毀了，這是代理師的問題;但客戶給我一個垃圾，也不能要求我寫出一個精品來吧!"宋辰光有些委屈地說。類似情況事實上一直在發(fā)生。在各地政府的專利資助和扶持政策下，企業(yè)花樣翻新玩轉其中，鉆營投機的代理機構更是各出奇招，令人哭笑不得。
同樣為代理師抱屈的甚至也包括在企業(yè)工作的劉芳。"在大多數(shù)企業(yè)，知識產(chǎn)權部門只是一個邊緣化的服務部門，甚至連行政部的地位都不如。我的一些同行朋友，部門每年申請幾十萬的預算都難得要命，試想，企業(yè)既不愿意出錢又要求代理師拿出高質量的撰寫，這不是一個很矛盾的命題嗎?"劉芳說。
終歸結底，出錢的還是企業(yè)，制約行業(yè)收入的也依然來自企業(yè)的預算，而重視專利又肯出錢的企業(yè)無非兩類：在專利上嘗過甜頭的，以及在專利上吃過大虧的。話題似乎又回到無解的命題里。但李靜元并不這么認為，在他看來，服務行業(yè)一定要有一顆耐心，尤其是對于一部分具有初步知識產(chǎn)權意識的企業(yè)。
"許多企業(yè)對知識產(chǎn)權認知不夠，雖然希望有此發(fā)展，但在溝通的過程中卻往往沒辦法把自己的需求講清楚，對結果更缺乏相關的認知。這時候，代理師更需要摒棄專業(yè)上的驕傲，用良好的溝通技能來幫助和引導這些企業(yè)理清思路。"李靜元說，"最簡單的，你要讓對方明白，把商業(yè)上的需求轉化到法律上應該是怎么一回事，代理機構所能提供的服務和費用又是怎樣的情況，將來會有那些預算，最終會出現(xiàn)何種成果，這樣的成果應該如何進行運用。推進企業(yè)知識產(chǎn)權意識，讓全行業(yè)的從業(yè)人員成長為專業(yè)人士，如此才能加深彼此的信任，而每一位從業(yè)者也都能從中受益。"
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