喬布斯因?yàn)椴欢脵C(jī)械上的散熱原理，但他就是不能忍受，電扇的噪聲和共振，他要求Apple電腦，必須沒(méi)有散熱扇，任何電扇都不要。
結(jié)果從apple II開(kāi)始，蘋(píng)果電腦成了世界上唯一不用電扇散熱的電腦。
從標(biāo)題所展示的問(wèn)題，本文通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)回答(分析)：
01 .
在分析這個(gè)問(wèn)題(質(zhì)量人員需不需要懂工藝和技術(shù))前，應(yīng)當(dāng)先要理解質(zhì)量人員到底是做什么的!或者說(shuō)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)做些什么!
質(zhì)量人員，是執(zhí)行質(zhì)量管理的人員，質(zhì)量管理首先是一種管理，管理包括：體系、流程、方法、工具、績(jī)效等。
這才是質(zhì)量人員的角色定位!
質(zhì)量人員應(yīng)當(dāng)精通這些知識(shí)，這是他們的強(qiáng)項(xiàng)和本份，而不是技術(shù)和工藝!
技術(shù)和工藝是專(zhuān)業(yè)工程師的事，這是他們的強(qiáng)項(xiàng)和份內(nèi)的事!
他們可能是一輩子就是搞這個(gè)的，這是他們的立身之寶呢。
你不能拿不是自己的強(qiáng)項(xiàng)且份外的事，去挑戰(zhàn)別人的強(qiáng)項(xiàng)和取代別人的職責(zé)，因此，這樣做注定是一個(gè)悲催的結(jié)局!
舉個(gè)例子：
1 .關(guān)于策劃：設(shè)計(jì)人員給出產(chǎn)品特性，工藝人員給出實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性所需要的過(guò)程特性，而質(zhì)量人員呢?就是確定這些特性的控制方法。
2 .關(guān)于問(wèn)題解決：當(dāng)出現(xiàn)失控或不合格/投訴時(shí)，技術(shù)人員從技術(shù)層面給出原因和方案，質(zhì)量人員應(yīng)在技術(shù)原因的基礎(chǔ)上，上升到管理和體系、流程層面找原因，并制定相應(yīng)措施?？蛻?hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上經(jīng)常有沒(méi)有打緊的螺絲，技術(shù)人員可能會(huì)探討是不是力矩不夠或過(guò)大、工具是否出了問(wèn)題;
而質(zhì)量人員應(yīng)當(dāng)看一下是否對(duì)電動(dòng)起子進(jìn)行過(guò)點(diǎn)檢，操作人員是否按照作業(yè)規(guī)范來(lái)操作，為什么沒(méi)有做點(diǎn)檢，為什么沒(méi)有正確操作，一步步地上升到工作流程、體系、責(zé)任上。
3 .關(guān)于改善：質(zhì)量人員應(yīng)識(shí)別改善的方向和課題，推薦所用的流程和方法。應(yīng)注意，分析和改善工具，如PFMEA、DOE等，不是質(zhì)量人員的專(zhuān)屬工具，而是技術(shù)人員和質(zhì)量人員都應(yīng)精通和應(yīng)用。
當(dāng)然，質(zhì)量人員也應(yīng)當(dāng)了解相應(yīng)的技術(shù)和工藝，但只是了解就可以了，無(wú)需精通，即使碰巧他也是這個(gè)專(zhuān)業(yè)出身的，只要當(dāng)前職位是質(zhì)量管理，也不應(yīng)當(dāng)越俎代庖，而是以質(zhì)量管理的思維方式 - 從管理層面上來(lái)工作。
02 .
其實(shí)每個(gè)人的看法都會(huì)有些許不同，說(shuō)品質(zhì)人員不懂技術(shù)不行的說(shuō)的挺有道理的，說(shuō)不懂技術(shù)也能做好品質(zhì)的感覺(jué)也是挺有道理。
作為品質(zhì)人，千萬(wàn)不能以點(diǎn)概面，非黑即白，很多問(wèn)題都是既矛盾又統(tǒng)一的關(guān)系，當(dāng)你工作多年以后，發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越佛系，越來(lái)越會(huì)搗糨糊，越來(lái)越像老油條，其實(shí)不是你墮落了，而是你見(jiàn)多識(shí)廣了 . .. .
下面各個(gè)網(wǎng)友所針對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出的看法：
網(wǎng)友一：
回歸樓主的問(wèn)題，需要懂技術(shù)嗎?
1 .懂了更好，但是這個(gè)度如何把握?
這個(gè)取決于你時(shí)間成本的投入，時(shí)間投入技術(shù)方面研究的越多，你越懂，最后可能會(huì)搞得比技術(shù)人員還懂，這樣誰(shuí)都忽悠不了你。然而這會(huì)帶來(lái)“黑水”老兄所述的問(wèn)題，技術(shù)部門(mén)會(huì)經(jīng)常被你嗆的形成一個(gè)觀(guān)念，你懂你說(shuō)，我說(shuō)了又非?？赡鼙荒惴駴Q，質(zhì)疑還不如不說(shuō)。
整個(gè)公司變成了品質(zhì)部門(mén)的一言堂，技術(shù)部門(mén)都沒(méi)活干了，也會(huì)形成他們技術(shù)越來(lái)越弱，凡事推諉給品質(zhì)部解決的的強(qiáng)烈傾向。
(還有另外一點(diǎn)你要考慮投入產(chǎn)出比，老板招個(gè)10年有經(jīng)驗(yàn)的QE一萬(wàn)塊，招個(gè)5年經(jīng)驗(yàn)的只要5000塊，我是老板我只要找那個(gè)半懂只要5000塊的來(lái)干活就行了，因?yàn)槲移髽I(yè)里80%以上的問(wèn)題只要這個(gè)半懂的就能解決了，而且主要是回歸源頭技術(shù)部自己要懂，而不是招個(gè)高大上的福爾摩斯來(lái)偵查監(jiān)督斷案);
當(dāng)然最好建議你要懂裝不懂，依然用邏輯來(lái)發(fā)問(wèn)，來(lái)引導(dǎo)技術(shù)部門(mén)說(shuō)出他們自己的思路和解決方案才是最重要的。讓別人有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)比自己不停地說(shuō)更有效，更能有讓別人言必行的效果。
實(shí)際這個(gè)問(wèn)題可以回到老鉆提到的，一個(gè)公司有了品質(zhì)和技術(shù)的分工，那么，是讓品質(zhì)人員懂技術(shù)更好，還是讓技術(shù)人員懂品質(zhì)更好?我個(gè)人的傾向是后者，這也是回歸了品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的理念。
一個(gè)公司如果不斷地花大價(jià)錢(qián)招募有技術(shù)背景的品質(zhì)人員，卻花很少的價(jià)錢(qián)去招募一些剛畢業(yè)的研究生來(lái)做技術(shù)做工藝做開(kāi)發(fā)，有可能就造成雖然警察都是福爾摩斯，但是犯罪分子卻層出不窮的混亂局面。
任何公司的資源都是有限的，你要有重點(diǎn)的投入資源，做好責(zé)權(quán)利的分配，加強(qiáng)核心部門(mén)的隊(duì)伍建設(shè)才是最重要的。
2 .不懂也不要緊，如上所說(shuō)，當(dāng)你降低姿態(tài)用邏輯發(fā)問(wèn)，更可能有效地解除別人的戒備心理，認(rèn)為你是小白，我就可以多說(shuō)點(diǎn)給你掃掃盲。
如果你想讓小學(xué)生推導(dǎo)出勾股定理，你應(yīng)該如何引導(dǎo)?
百度上有很多這個(gè)教材，大家可以搜搜看看對(duì)提高自己的邏輯能力很有好處。
我曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)SQE同事，僅僅畢業(yè)一年，沒(méi)有任何SQE經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)所有供應(yīng)商都不卑不亢，發(fā)問(wèn)起來(lái)邏輯清楚，鏗鏘有力，供應(yīng)商也被他管的服服貼貼。還有個(gè)SQE同事，數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，那邏輯思考力也是厲害的不得了，幾個(gè)問(wèn)題就能問(wèn)到點(diǎn)子上。
大家想象為什么很多只懂統(tǒng)計(jì)學(xué)的黑帶大師能解決很多老大難問(wèn)題?
有經(jīng)驗(yàn)有技術(shù)的人如果遇到類(lèi)似問(wèn)題，他們的第一個(gè)想法就是參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，立馬給出這個(gè)問(wèn)題最可能的原因，然而這是主觀(guān)的，有可能不是真因或是不是主要原因，而且如果他們遇到一些新的復(fù)雜問(wèn)題，如果沒(méi)有邏輯思考力和好的工具(比如DOE這類(lèi))，基本就是歇菜或者胡亂臆斷的狀態(tài)。
有可能讓黑帶大師解決會(huì)繞一些彎路，花費(fèi)多余的精力去搜集一些非主要因子的參數(shù)結(jié)果，做很多實(shí)驗(yàn)，但是往往能真正客觀(guān)地分析出影響結(jié)果的那些參數(shù)。
會(huì)問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)有價(jià)值的問(wèn)題才是一個(gè)品質(zhì)人最大的競(jìng)爭(zhēng)力。你多看看央視那些非常有名的記者，采訪(fǎng)類(lèi)主持人，人家是怎么問(wèn)問(wèn)題的。樓主覺(jué)得自己不懂技術(shù)就會(huì)造成從頭到尾都在聽(tīng) . . 我并不認(rèn)同這個(gè)觀(guān)念。
網(wǎng)友二：
你不是喬布斯，人家是老板，你是么?
不要去看雞湯。
現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)不懂點(diǎn)技術(shù)的管理者，被忽悠死的多了去了。
網(wǎng)友三：
實(shí)際而言，我經(jīng)歷的一家企業(yè)質(zhì)量人員不懂技術(shù)，但文化一直強(qiáng)調(diào)改善，產(chǎn)品質(zhì)量挺好 … …
另外一家企業(yè)，質(zhì)量人員懂部分技術(shù)，改善的企業(yè)文化不行，產(chǎn)品質(zhì)量不行
網(wǎng)友四：
先說(shuō)觀(guān)點(diǎn)：不需要懂。
ok，需要理由了。
先給我解釋下什么叫做懂?知其然，知其所以然?你知道的，技術(shù)知道，你不知道的，技術(shù)也知道;當(dāng)你懂了，只是懂了他們的借口。
一個(gè)頻臨倒閉的公司是內(nèi)耗的，是工藝與生產(chǎn)落后的，品質(zhì)是懂一點(diǎn)技術(shù)的。
這時(shí)候，技術(shù)的價(jià)值就發(fā)揮出來(lái)，否則都是打混的;
QE你懂實(shí)驗(yàn)室嗎?
你會(huì)化驗(yàn)嗎?
需要的理工科知識(shí)你有嗎?
畫(huà)圖你會(huì)嗎?
你可能會(huì)一點(diǎn);
但是無(wú)數(shù)比你厲害的人就看著你沖鋒，等你沖鋒失敗，馬上在技術(shù)的制高點(diǎn)上擠兌你，當(dāng)公司受到損失，你不走人誰(shuí)走人?
網(wǎng)友五：
發(fā)現(xiàn)你們每個(gè)人都回答的很好，感覺(jué)該說(shuō)的你們都說(shuō)了，那說(shuō)明什么問(wèn)題呢，說(shuō)明這類(lèi)問(wèn)題就不該問(wèn)出來(lái)。
毒雞湯都是騙人的，誰(shuí)說(shuō)人家不懂。
"不懂"(引號(hào)表示真的不懂，或懂得少，剛接觸這塊的除外，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間此人還是會(huì)懂的)工藝或技術(shù)的QE，憑什么可稱(chēng)作QE呢 !
所以還是要懂些，自認(rèn)為應(yīng)該要懂得很多才對(duì)，只是側(cè)重面不同。
網(wǎng)友六：
懂比不懂好!不懂比裝懂好!
網(wǎng)友七：
不懂技術(shù)會(huì)增加工作的難度，并且效率會(huì)低很多。
所以基礎(chǔ)的知識(shí)是需要懂的，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)需要和技術(shù)部門(mén)共同研討改善推進(jìn)。
否則很難去實(shí)現(xiàn)預(yù)防，只能等出了問(wèn)題再來(lái)作為 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但那個(gè)時(shí)候都已經(jīng)損失了。
網(wǎng)友八：
理論上不需要，這需要技術(shù)人員強(qiáng)大并全力支持。但大部分實(shí)際情況，并不是這樣的。在這種情況下解決問(wèn)題效率會(huì)低很多，說(shuō)嚴(yán)重一點(diǎn)，開(kāi)個(gè)討論會(huì)你都不知道在說(shuō)什么，這咋整。
尤其是在國(guó)內(nèi)的環(huán)境，互相推責(zé)任的情況多得很。技術(shù)將提高效率，效率的提升將創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
網(wǎng)友九：
你這就像問(wèn)一個(gè)醫(yī)生學(xué)醫(yī)的時(shí)候要不要懂生理和病理。作為質(zhì)量人員他本身關(guān)注的就是企業(yè)和產(chǎn)品。
如果他連與自己企業(yè)相關(guān)的技術(shù)都不懂，不愿意去了解。
他做什么質(zhì)量管理?
況且質(zhì)量管理本身就是生產(chǎn)的分支而已。
不了解質(zhì)量的本質(zhì)和歷史，就這樣用一個(gè)喬布斯就能拯救地球。他只是代表了一個(gè)產(chǎn)品的理念，無(wú)法替代質(zhì)量管理的本質(zhì)。
只研究數(shù)據(jù)和管理技術(shù)的質(zhì)量人員，還是找個(gè)爸爸是老板的工廠(chǎng)去做吧，不要在這個(gè)領(lǐng)域浪費(fèi)時(shí)間。
網(wǎng)友十：
看在什么環(huán)境下干質(zhì)量。有完整且真實(shí)有效的維持體系下，不懂最好，道理很簡(jiǎn)單，專(zhuān)業(yè)才能干專(zhuān)業(yè)的事，你懂那點(diǎn)水平和技術(shù)工程師比，完全沒(méi)用，好好維持好質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)督，預(yù)判好品質(zhì)潛在風(fēng)險(xiǎn)就行。
但是如果在假裝有體系維持，其實(shí)是靠人或者技術(shù)或者工裝或者渠道等，支持前行的環(huán)境下，那必須懂，這個(gè)就不用解釋為什么了吧。
還好你沒(méi)問(wèn)哪種模式下企業(yè)發(fā)展好，不然評(píng)論區(qū)會(huì)打成一片的。
網(wǎng)友十一：
以前的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)可能是專(zhuān)門(mén)研究質(zhì)量體系的，實(shí)際上工廠(chǎng)的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)一般還是技術(shù)的延伸。
結(jié)語(yǔ)：
那么作為質(zhì)量人精英們，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題你們有什么看法呢?各抒己見(jiàn)吧!
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