為什么需要提問(wèn)？
提出疑問(wèn)對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的。
創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問(wèn)題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問(wèn)題，就意味著問(wèn)題解決了一半。
阻礙提問(wèn)的因素
一是怕提問(wèn)多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；
二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問(wèn)欲望漸漸淡薄。
如果提問(wèn)得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問(wèn)、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問(wèn)，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。
背景：
5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。
特點(diǎn)：
如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過(guò)七個(gè)問(wèn)題的審核已無(wú)懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。新產(chǎn)品已經(jīng)克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。
1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3、簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。
4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。
內(nèi)容：
發(fā)明者用五個(gè)以W開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。
（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒(méi)有替代方案？
（3）WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)做？
（4）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？
（5）WHERe——何處？在哪里做？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？
（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？
5w2h是一種調(diào)查研究和思考問(wèn)題的辦法。5w2h可以讓您熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問(wèn)技巧，以協(xié)助您發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在地并可能創(chuàng)造改善途徑。以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法來(lái)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，這樣能有助于我們的思路清晰并有條理，并可以杜絕盲目的做事從而提高工作效率。
5W2H的應(yīng)用：
1用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴）
2 用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新
3 用于工作任務(wù)的分配
4 用于工作的匯報(bào)（MAIL,報(bào)告 … ）
1、問(wèn)題描述
針對(duì)問(wèn)題的描述，要有針對(duì)性的調(diào)查及敘述
即︰
What：何事───發(fā)生了什么？有什么問(wèn)題？
Where：何處───在什么地方發(fā)生的？
When：何時(shí)───什么時(shí)間發(fā)生的？
Who：何人───是誰(shuí)做的？是誰(shuí)負(fù)責(zé)的？
How many︰不良多少？比率是多少﹖
Wow much：成本多少﹖
Why：為何───為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的原因？
What：何事───新4KW上蓋烤漆表面有顆?，F(xiàn)象
Where：何處───烤漆粉體線
When：何時(shí)───2018/8/4
Who：何人─── 檢驗(yàn)員 張三
How many︰100PCS
How much︰折合人民幣約2000元
Why：為何───
1.生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品表面腐蝕點(diǎn)未打磨干凈。
2.檢驗(yàn)員只對(duì)烤完漆的產(chǎn)品作了檢測(cè)，未對(duì)烤漆前的產(chǎn)品表面作檢測(cè)。
2、用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的革新
在設(shè)計(jì)革新之初﹐我們就應(yīng)考量以下問(wèn)題﹕
為什么需要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)/革新？(why)
開(kāi)發(fā)/革新的對(duì)象是什么？(what)
從什么地方著手？或預(yù)計(jì)產(chǎn)品要銷往什么地方？(where)
什么人來(lái)承擔(dān)開(kāi)發(fā)/革新的人物？(who)
什么時(shí)候完成？(when)
怎樣實(shí)施？(How)
達(dá)到怎樣的水準(zhǔn)？(How much)
案例︰ 『企劃書(shū)』
1.計(jì)劃名稱: (What)
計(jì)劃編號(hào)︰ 產(chǎn)品名稱︰ (What)
產(chǎn)品編號(hào)︰提 案 人︰(Who)
所屬單位︰ 單位主管︰(Who)
2.預(yù)估市場(chǎng)需求︰(Why ) (How much)
3.交期重點(diǎn)時(shí)程︰(When)
樣品提供︰ (When)
試產(chǎn)開(kāi)始︰(When)
4.產(chǎn)品簡(jiǎn)述（怎樣規(guī)格、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品架構(gòu)與外觀） (What) (How much)
5.技術(shù)設(shè)計(jì)要求︰ (How much)
6.制造假設(shè)︰
用于工作任務(wù)的分發(fā)
5W2H思路可以從這7個(gè)方面先計(jì)劃或規(guī)定好，少走彎路﹗
WHAT---什么事？要做什么？
WHO---由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
WHEN---什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？
WHERe---在哪里干？哪里開(kāi)始？哪里結(jié)束
WHY---這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重要性，可以使他更負(fù)責(zé)任或受到激勵(lì)！
HOW---有時(shí)候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對(duì)程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請(qǐng)示，那就效率很低了。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度為好？有時(shí)您也要告訴下級(jí)，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。
例題：
“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”
WHO（執(zhí)行者）------張小姐
WHAT（做什么）-----復(fù)印調(diào)查報(bào)告
HOW（怎么做）------復(fù)印品質(zhì)好的副本
WHEN（時(shí)間）-------下班前
WHERe（地點(diǎn)）------總經(jīng)理室
HOW MANY（工作量）-----2份
WHY（為什么）--------要給客戶做參考
請(qǐng)看MAIL示例:
xx: (Who)
你好﹗
xxx有不良，速通知廠家來(lái)返工 。（What)
XXX 2018/8/4
Questions:
Where? 問(wèn)題哪里發(fā)生的﹖
When? 問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生的﹖
Why ? 為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問(wèn)題﹖
How ?問(wèn)題怎樣發(fā)生的 ﹖
How Much? 批量多少？不良數(shù)多少 ﹖比例為多少﹖
再看以下MAIL范例:
各部門主管 (Who)
大家好!
接業(yè)務(wù)部通知 (Who)
明日(8月18日）(When) 公司有重要客人驗(yàn)廠 . (Why)
請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人做好相關(guān)接待工作并于8月17日下午(When)
安排和督導(dǎo)本部門人員﹕ (What)
1）搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生 (How)
2）統(tǒng)一著夏季工衣和配戴廠牌等 (How / How much)
3）客人來(lái)時(shí)請(qǐng)注意禮節(jié)和禮貌(How)
4）準(zhǔn)備好相關(guān)文件及記錄 (How )
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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