ISO20000管理介紹
1)管理體系：
目標(biāo)：提供包括策略和架構(gòu)的管理體系，使IT服務(wù)被有效的管理和實施。
內(nèi)容：提出對管理層的職責(zé)要求、服務(wù)過程中的文件管制要求、人員的培訓(xùn)要求。這一部分明確了一個IT服務(wù)商需要建立一個管理體系，并對這個管理體系提出了一系列的要求。
2)計劃與實施服務(wù)管理：
目標(biāo)：PDCA應(yīng)用于全部的流程。
內(nèi)容：提出了對服務(wù)管理體系的計劃、實施、監(jiān)控評審、改進(jìn)。這一部分明確了體系整體層面的PDCA要求，引入了ISO9001中的內(nèi)審與管理評審等精神，同時非常注重體系的改進(jìn)。
3)計劃和實施新的/變更的服務(wù)
目標(biāo)：確保新服務(wù)和變更服務(wù)以協(xié)商的成本和服務(wù)質(zhì)量來交付和管理。
內(nèi)容：提出當(dāng)一個新的服務(wù)或服務(wù)發(fā)生變更時，如何進(jìn)行管理控制，并通過資源的布署，利用變更流程執(zhí)行評審。
4)服務(wù)級別管理
目標(biāo)：定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)級別。
內(nèi)容：提出了文件化的服務(wù)級別協(xié)議、支持服務(wù)協(xié)議、供應(yīng)商合同要求，階段性進(jìn)行評審報告實際情況，并做服務(wù)改進(jìn)。
5)能力管理
目標(biāo)：確保IT服務(wù)商一直保持有效的能力去滿足當(dāng)前和未來客戶的業(yè)務(wù)需求。
性能管理
目標(biāo)：確保服務(wù)提供者在任何時間都有足夠的能力來滿足當(dāng)前和未來的客戶業(yè)務(wù)需求。
能力管理必須產(chǎn)生、維護(hù)一個能力計劃。
能力管理必須滿足業(yè)務(wù)需求，包括：
a) 當(dāng)前的和未來的能力和性能需求
b)服務(wù)升級時間、閥值和成本
c) 對計劃的服務(wù)升級、變更請求、新技術(shù)和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估
d)外部變更對能力可能產(chǎn)生的影響，比如法律的
e) 用來進(jìn)行預(yù)測分析的數(shù)據(jù)和流程
監(jiān)控服務(wù)能力、調(diào)整服務(wù)績效、提供足夠能力的方法、步驟和技術(shù)必須被明確。
內(nèi)容：提出了能力計劃制訂要求，并需要進(jìn)行相應(yīng)的能力監(jiān)視及調(diào)整，包括相關(guān)的程序與技術(shù)。
6)服務(wù)持續(xù)性和可用性管理
目標(biāo)：確保在所有情況達(dá)到承諾給客戶的服務(wù)持續(xù)性和可用性。
內(nèi)容：提出了開發(fā)可用性與持續(xù)性計劃的要求，并定義對此計劃的維護(hù)與變更控制，同時需要進(jìn)行相應(yīng)的測試，以保障服務(wù)目標(biāo)。
7)信息安全管理
目標(biāo)：有效地管理所有服務(wù)活動中的信息安全。
內(nèi)容：提出了信息安全的方針要求，定義對風(fēng)險的控制及信息安全事件的管理。
8)財務(wù)管理
目標(biāo)：提供服務(wù)成本的預(yù)算和核算。
內(nèi)容：提出了對服務(wù)成本進(jìn)行充分控制的要求，明確IT服務(wù)商需要如何有效管理預(yù)算。
9)業(yè)務(wù)關(guān)系管理
目標(biāo)：在理解客戶和他們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，服務(wù)供應(yīng)商與客戶之間建立和維護(hù)良好的關(guān)系。
內(nèi)容：提出了IT服務(wù)商需要與客戶建立周期性的溝通機(jī)制，并重點(diǎn)定義了哪一些信息是必須交互的，同時需要定義投訴流程，并對客戶滿意度進(jìn)行測量，以促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。
10)供應(yīng)商管理
目標(biāo)：管理供應(yīng)商，以確保無縫、有品質(zhì)的服務(wù)。
內(nèi)容：提出了對服務(wù)供應(yīng)商的管理要求(含直接供應(yīng)商與分包供應(yīng)商)，并定義了周期性的評審機(jī)制，以確保業(yè)務(wù)需求的滿足。
11)事件管理
目標(biāo)：盡快恢復(fù)承諾的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請求。
內(nèi)容：提出了事件的生命周期管理，明確了事件的分類分級要求，并強(qiáng)制規(guī)定了事件處理過程中的處置要求。
12)問題管理
目標(biāo)：主動識別和分析事件的原因，管理問題的關(guān)閉，以減少對業(yè)務(wù)的破壞。
內(nèi)容：提出了問題的生命周期管理，明確了問題的分類分級要求，并定義了問題流程對事件流程的支持要求，以及知名錯誤的標(biāo)識要求。
13)配置管理
目標(biāo)：定義并控制服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的組件，維護(hù)準(zhǔn)確的配置信息。
內(nèi)容：提出建立了配置策略的要求，定義了配置管理的信息邊界，同時對唯一性標(biāo)識以及基線也做了明確規(guī)定，對CMDB的強(qiáng)制性規(guī)定，同時要求做周期的審計。
14)變更管理
目標(biāo)：確保以受控的方式去評估、批準(zhǔn)、實施和評審所有變更。
內(nèi)容：提出了變更的分類，變更不成功的補(bǔ)救措施要求，定義了變更的趨勢分析，緊急變更需要適當(dāng)?shù)氖跈?quán)控制。
15)發(fā)布管理
目標(biāo)：交付、分發(fā)和跟蹤版本進(jìn)入現(xiàn)實環(huán)境時的一個或多個變更。
內(nèi)容：提出了發(fā)布恢復(fù)和補(bǔ)救要求，并要求建立可控的測試環(huán)境，以保障分布過程。
今天通過對《ISO20000管理介紹》的學(xué)習(xí)，相信你對認(rèn)證有更好的認(rèn)識。如果要辦理相關(guān)認(rèn)證，請聯(lián)系我們吧。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
