ISO20000/BS15000常見問題解答
Q1：ISO20000何時發(fā)布？
ISO/IEC 20000由IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000于2005年12月正式發(fā)布，是第一部全球IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
Q2：ISO20000與BS15000有何關(guān)系？
ISO/IEC 20000:2005標(biāo)準(zhǔn)源于BS15000標(biāo)準(zhǔn)。2005年5月，BS15000被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO（International Organization for Standardization）接受成為ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，取代了BS15000的標(biāo)準(zhǔn)。
Q3：已經(jīng)獲得BS15000認(rèn)證的組織在BS15000被ISO20000取代后該怎么辦？
已通過BS15000認(rèn)證的組織必須在2007年6月5日前，將BS15000認(rèn)證升級為ISO20000認(rèn)證 (ISO20000發(fā)布后的18個月之內(nèi))
Q4：正在進行BS15000認(rèn)證的組織在BS15000被ISO20000取代后該怎么辦？
在2006年6月5日之前，2002/2003版本的BS15000認(rèn)證將繼續(xù)施行 (ISO20000發(fā)布后的6月之內(nèi))，以確保已經(jīng)開始BS150000認(rèn)證的組織完成認(rèn)證流程
Q5：通過ISO20000能給組織帶來什么收益？
獲得ISO/IEC 20000認(rèn)證，意味著您的組織達到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。
Q6：怎樣才能獲得ISO20000認(rèn)證？
要獲得ISO/IEC 20000：2005認(rèn)證的組織，必須證明其對下圖所示的流程都進行了管理控制，并且這些受控流程必須符合ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
當(dāng)IT組織通過注冊認(rèn)證機構(gòu)（RCB）的認(rèn)證審計后，便可獲得認(rèn)證。取得認(rèn)證后，IT組織會被列入官方的被認(rèn)證組織列表，并且有權(quán)使用ISO20000的標(biāo)志。
Q7：通過ISO20000需要經(jīng)過哪些階段？
取得ISO20000主要有以下幾個步驟：
1．準(zhǔn)備
明確認(rèn)證的意義
確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍
確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序；
明確認(rèn)證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動對個人和對組織的影響；
獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢。
獲得高層管理者的支持
獲得ITIL、BS15000的知識和文檔
選定一家注冊認(rèn)證機構(gòu) (RCB)，確認(rèn)審計的范圍
2．初步評估與計劃制定 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀
評估，明確需改進的方面
管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險
制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾
3．縮小差距
建立、管理服務(wù)改進計劃 (PDCA，戴明環(huán))
根據(jù)ISO20000/BS15000-1:《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細(xì)的評估;借鑒ISO20000/BS15000-2、ITIL，制定具體的改進計劃.
實施計劃、定期檢查
4．認(rèn)證審計準(zhǔn)備
如有必要，聯(lián)系注冊認(rèn)證機構(gòu)(RCB)進行”預(yù)審”(pre-audit)
為正式的審計預(yù)定時間, 與注冊認(rèn)證機構(gòu)(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內(nèi)容的共同理解
準(zhǔn)備審計所需要的”證據(jù)”(evidence)：文檔，記錄，等等
5．認(rèn)證審計
典型的認(rèn)證審計包括:
協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審計范圍的條款
離場的對文檔和流程的評估
現(xiàn)場的對員工和流程的審計
審計結(jié)果的陳述
如果達到ISO20000/BS15000要求，將進行ISO20000/BS15000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書
6．合規(guī)維護
認(rèn)證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認(rèn)證審計
每年都須由注冊認(rèn)證機構(gòu)進行”監(jiān)督審計”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進
組織需要根據(jù)ISO20000/BS15000-1的要求，進行內(nèi)部審計
今天通過對《ISO20000/BS15000常見問題解答》的學(xué)習(xí)，相信你對認(rèn)證有更好的認(rèn)識。如果要辦理相關(guān)認(rèn)證，請聯(lián)系我們吧。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
