社會責(zé)任管理手冊
任命書
為了建立、實(shí)施和維持公司社會責(zé)任管理體系，確保公司運(yùn)作符合國家勞動法規(guī)和SA8000國際標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善公司社會責(zé)任表現(xiàn)，經(jīng)研究決定，任命*****先生為公司社會責(zé)任管理者代表，自簽發(fā)之日起生效。
董事總經(jīng)理：（簽名）
日期：20**年**月**日
目錄
序號 項(xiàng)目名稱（SA8000條款）
文件修訂記錄
體系程序匯總表
1.0前言
2.0公司簡介
3.0目的與適用范圍
4.0定義 （III 1~11）
5.0手冊管理
6.0社會責(zé)任政策 （IV 9.1）
7.0管理責(zé)任 （IV9.3,9.4&9.5a）
8.0法律法規(guī)及其它要求 （II）
9.0目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案
10.0童工及未成年工 （IV1.x ） 11.0強(qiáng)迫勞動 （IV2.x ） 12,0安全衛(wèi)生 （IV3.x）
13.0結(jié)社自由及集體談判權(quán) （IV4.x）
14.0禁止歧視 （IV5.x）
15.0懲罰性措施 （IV6.x）
16.0工作時(shí)間 （IV7.x）
17.0工資報(bào)酬 （IV8.x）
18.0供應(yīng)商和分包商管理 （IV9.6-9.9）
19.0對內(nèi)對外溝通 （IV9.10&9.11）
20.0不符合項(xiàng)及糾正行動 （IV9.12&9.13）
21.0文件及記錄控制 （IV9.14）
22.0員工培訓(xùn) （IV9.5b&c）
23.0內(nèi)部審核 （IV9.5d）
24.0管理評審 （IV9.2）
程序文件匯總表
法律法規(guī)及其它要求收集和更新程序SAP001
童工招工程序SAP002（1.2 & 1.3）
*救濟(jì)童工程序SAP003（1.3 & 1.4）
*未成工教育程序SAP004
*安全衛(wèi)生運(yùn)行控制程序SAP005（3.1 & 3.4）
安全衛(wèi)生危害識別、風(fēng)險(xiǎn)評估和控制程序SAP006（3.3）
安全衛(wèi)生培訓(xùn)程序SAP007（3.4）
事故報(bào)告、調(diào)查及處理程序SAP008（3.4）
緊急反應(yīng)急演習(xí)程序SAP0129）
管理評審程序SAP013（9.5b&c）
員工培訓(xùn)程序SAP014（9.5d）
內(nèi)部審核程序SAP015（9.6, 9.7,9.8 & 9.9）
*供應(yīng)商及分包商管理程序SAP016（9.10 & 9.11）
不符合、補(bǔ)救和糾正行動控制程序SAP017（9.12 & 9.13）
*對內(nèi)對外溝通程序SAP018（9.14）
文件及記錄管理程序SAP019
內(nèi)部審核程序SAP020
注：標(biāo)有*的為SA8000:2001標(biāo)準(zhǔn)要求的程序
一前言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，特別是近二十年來，歐美跨國公司已經(jīng)并繼續(xù)將勞動密集型產(chǎn)品生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到勞動成本較低的發(fā)展中國家和地區(qū)，建立起”全球采購，全球銷售”的經(jīng)營模式，大大地降低了成本，獲得巨大的發(fā)展。目前，歐美市場95%以上的勞動密集型產(chǎn)品是由發(fā)展中國家生產(chǎn)的。
近十幾年來，在歐美發(fā)達(dá)國家，越來越多的人意識到勞工標(biāo)準(zhǔn)和貿(mào)易之間的緊密聯(lián)系，消費(fèi)者越來越多地關(guān)注勞工問題，他們對產(chǎn)品的生產(chǎn)條件提出越來越多的問題，他們想知道他們所購買的產(chǎn)品是否是童工或強(qiáng)迫勞動生產(chǎn)的，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的工廠是否遵守基本的勞工標(biāo)準(zhǔn)。他們還要求跨國公司采取進(jìn)一步的行動，監(jiān)督海外合約工廠的勞動條件。
在這一運(yùn)動中，一些非政府組織，如工會組織、勞工組織、消費(fèi)者協(xié)會、人權(quán)組織、宗教組織和大學(xué)生組織起了關(guān)鍵的推動作用，他們要求跨國公司，特別是消費(fèi)品行業(yè)的跨國公司采取實(shí)際的行動，確保它們在發(fā)展中國家的供應(yīng)商（工廠）遵守當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)，保障工人的基本權(quán)利。有一些非政府組織還會派出代表訪問這些工廠，調(diào)查工廠的勞工問題，然后將調(diào)查結(jié)果提交給有關(guān)的跨國公司總裁，要求他們作出回答，有些重大事件報(bào)告甚至?xí)谛侣劽襟w廣為傳播，形成巨大的壓力。
十年以前，大部分跨國公司往往借口這些工廠不屬于他們或并不由他們管理，因而不承擔(dān)任何社會責(zé)任；隨著廣大公眾的社會覺悟日益提高，抗議行動日益強(qiáng)烈，一些非政府組織經(jīng)常舉行大型的游行示威活動，聯(lián)合抵制某些使用童工或者血汗工廠的跨國公司的產(chǎn)品，阻撓公司的商業(yè)活動，沖擊公司的辦公樓，甚至損壞或搗毀其商店，造成經(jīng)濟(jì)方面的巨大損失和品牌形象的嚴(yán)重?fù)p害，一些公司因此股票價(jià)格下跌，甚至高層經(jīng)理被迫辭職。
目前，幾乎所有跨國公司都已經(jīng)意識到它們對全球合作伙伴的社會責(zé)任，一些公司制訂自己的公司政策，將公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)作為采購合同條款，要求全球合作伙伴（特別是那些為它們生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠）遵守國際勞工標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)，很多大型公司成立了專門的機(jī)構(gòu)，或者委托專業(yè)公司監(jiān)督工廠的執(zhí)行情況，如果發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反的情況，它們回要求立即糾正，嚴(yán)重的可能會立即取消訂單。
本公司作為一家全球領(lǐng)先的玩具制造商，也收到來自公司客戶和消費(fèi)者的要求，所有主要客戶先后都來廠實(shí)地檢查，提出了一些寶貴的意見和建議。為了確保公司持續(xù)符合國際勞工標(biāo)準(zhǔn)和本地勞動法規(guī)，確保公司的全球競爭力，公司決定執(zhí)行最先進(jìn)的SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)。
二公司簡介
公司發(fā)展歷史和背景（略）
公司組織結(jié)構(gòu)圖（略）
公司業(yè)務(wù)運(yùn)作簡介（略）
主要生產(chǎn)流程（略）
主要產(chǎn)品及消費(fèi)者群體、目標(biāo)市場和主要客戶（略）
三目的及適用范圍
本手冊根據(jù)SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)和中國勞動法規(guī)，結(jié)合全球玩具行業(yè)的發(fā)展趨勢及公司戰(zhàn)略特點(diǎn)編制而成。手冊規(guī)定了公司在社會責(zé)任方面的政策、原則、目標(biāo)、程序和實(shí)踐，作為公司履行社會責(zé)任、維持良好的勞資關(guān)系、改善工作條件和持續(xù)改善員工工資福利待遇的基礎(chǔ)，公司將定期安排內(nèi)部審核和管理評審，必要時(shí)，及時(shí)采取有效補(bǔ)救和糾正行動，以確保公司經(jīng)營活動始終符合國際勞工標(biāo)準(zhǔn)和國家勞動法規(guī)。
本手冊適用于公司所有涉及社會責(zé)任方面的活動，包括禁止童工和保護(hù)未成年工、禁止強(qiáng)迫勞動、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、禁止歧視、禁止不當(dāng)懲罰性措施、工作和休息時(shí)間、工資報(bào)酬和福利、以及供應(yīng)商和分包商管理等。
四定義
（1）公司
任何負(fù)責(zé)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)規(guī)定的組織或企業(yè)的整體，包括所有員工(即董事、主管、經(jīng)理、監(jiān)察以及非管理類人員，不論是直接聘用、合同制聘用或以其它方式代表公司的人員) 。
（2）供應(yīng)商/分包商
給公司提供貨物和/或服務(wù)的實(shí)體，它所提供的貨物和/或服務(wù)構(gòu)成公司生產(chǎn)的貨物和/或服務(wù)的一部份，或者被用來生產(chǎn)公司貨物和/或服務(wù)。
（3）分供商
在供應(yīng)鏈中直接或間接向供應(yīng)商提供貨物和/或服務(wù)的經(jīng)營實(shí)體，它所提供的貨物和/或服務(wù)構(gòu)成供應(yīng)商和/或公司生產(chǎn)的貨物和/或服務(wù)的一部份，或者被用來生產(chǎn)供應(yīng)商和/或公司的貨物和/或服務(wù)。
（4）補(bǔ)救行動
因違反SA8000標(biāo)準(zhǔn)所涉及的工人權(quán)利規(guī)定而對工人或前任雇員采取的補(bǔ)救行動。
（5）糾正行動
為確保不符點(diǎn)立即和持續(xù)糾正而實(shí)施的系統(tǒng)性改變或解決辦法。
（6）利益相關(guān)者
關(guān)心公司社會行為或受此影響的個(gè)人或團(tuán)體。公司主要利益相關(guān)者可分為四類，即（1）雇員及其代表，（2）所有者、股東投資者及其代表，（3）客戶或消費(fèi)者，（4）供應(yīng)商和分包商及其它商業(yè)伙伴。
（7）兒童和童工
兒童是指任何十五歲以下的人。若當(dāng)?shù)胤伤?guī)定最低工作年齡或義務(wù)教育年齡高于十五歲，則以較高年齡為準(zhǔn)。如果當(dāng)?shù)胤梢?guī)定最低工作年齡為十四歲，符合國際勞工組織第138號公約有關(guān)發(fā)展中國家的例外規(guī)定，則以較低年齡為準(zhǔn)。
中國勞動法規(guī)定，兒童是指任何年齡不滿16周歲的人，童工是任何年齡低于16周歲的少年所從事的有經(jīng)濟(jì)收入的勞動。
（8）救濟(jì)兒童
為保障曾從事童工現(xiàn)被遣散兒童之安全、健康、教育和發(fā)展而采取的所有必要的支持及行動。
（9）未成年工
任何超過上述定義的兒童年齡但不滿十八歲的工人。根據(jù)中國勞動法，未成年工是任何年滿16周歲但不滿18周歲的工人。
（10）強(qiáng)迫勞動
任何人在任何受懲罰威脅下被榨取的非志愿性工作或服務(wù)，或者為償還債務(wù)而要求的工作或服務(wù)。
（11）家庭工人
在直接或間接的合約條件下，不在公司場所為某公司工作，根據(jù)雇主的要求通過提供產(chǎn)品或服務(wù)獲得報(bào)酬的人，不管由誰提供設(shè)備、材料或其它供應(yīng)。
管理手冊 ：公司根據(jù)SA8000國際標(biāo)準(zhǔn)和公司社會責(zé)任政策和目標(biāo)，全面地描述公司社會責(zé)任管理體系的一系列文件，集中表述公司的社會責(zé)任保證能力，主要供公司管理層、客戶及第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)參考之用。
社會責(zé)任政策：是公司在社會責(zé)任方面的最高綱領(lǐng)和行動指南，是公司內(nèi)部最高層次的法規(guī)之一，也是公司的社會責(zé)任承諾和公開聲明，它反映了公司最高管理層對社會責(zé)任的態(tài)度。
程序文件：根據(jù)SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際需要，為達(dá)到公司政策和目標(biāo)所需要的程序和對策，描述實(shí)施管理體系要素涉及的各個(gè)職能部門活動的文件，明確規(guī)定各項(xiàng)工作的具體要求、工作方法、操作程序及負(fù)責(zé)人員等，供職能部門使用。
作業(yè)文件：根據(jù)管理手冊和程序文件的要求，描述完成某項(xiàng)工作任務(wù)的具體做法，是一份詳細(xì)的操作性文件，主要供個(gè)人或小組使用。
表格和記錄：用于描述公司某一工作實(shí)踐的條件、過程和結(jié)果的數(shù)據(jù)和參數(shù)，包括有關(guān)的工作記錄、圖表、事件和事故記錄、調(diào)查和反饋記錄等，具有可追溯性。
策劃：為實(shí)現(xiàn)公司社會責(zé)任政策和目標(biāo)，確保符合國家法規(guī)和國際標(biāo)準(zhǔn)，公司需要制訂階段性計(jì)劃和專項(xiàng)工作計(jì)劃，如年度計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和審核計(jì)劃等。
資源：公司為實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任政策，達(dá)到社會責(zé)任目標(biāo)所需要人力、物力及財(cái)力支持。
五手冊的管理
建立、實(shí)施和維持一套文件化的管理體系，有利于持續(xù)實(shí)現(xiàn)良好的社會責(zé)任表現(xiàn)。一套完整的管理體系文件包括三個(gè)層次，即管理手冊、程序文件及作業(yè)文件和記錄。
制訂管理手冊的目的在于明確公司的社會責(zé)任政策、基本原則和基本程序，為公司制定程序文件、作業(yè)文件及具體實(shí)施提供指導(dǎo)，確保公司政策的穩(wěn)定性。
公司社會責(zé)任管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施并維持本手冊，不斷完善公司管理體系，以適應(yīng)公司及利益相關(guān)者的期望和要求，從而持續(xù)改善公司的社會責(zé)任表現(xiàn)。
本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。
管理手冊的編寫、保存及修訂應(yīng)根據(jù)《文件和記錄控制程序》進(jìn)行，管理者代表負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)放本手冊的最新版本，同時(shí)回收廢棄版本，并保持適當(dāng)?shù)氖瞻l(fā)記錄。
手冊的解釋權(quán)歸公司社會責(zé)任管理者代表。
六、社會責(zé)任政策
社會責(zé)任政策本公司及全體管理層認(rèn)識到遵守國際勞工標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)勞工權(quán)益是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司所具備的基本條件，也是消費(fèi)者、客戶、公眾和政府等利益相關(guān)者的期望。
本公司承諾遵守國家勞動法律法規(guī)、遵守國際公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)、以及其它適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國際公約，持續(xù)改善工作條件和員工福利。與質(zhì)量管理一樣，社會責(zé)任管理也是本公司日常運(yùn)作的一個(gè)有機(jī)組成部分，履行社會責(zé)任是公司提供良好產(chǎn)品滿足客戶需要的一個(gè)必要條件。
公司任命高層經(jīng)理負(fù)責(zé)社會責(zé)任管理，建立、實(shí)施和維持良好的社會責(zé)任管理體系，并將這一要求延伸到供應(yīng)商和分包商。
公司聲明：
l) 禁止使用童工和強(qiáng)迫勞動，不接受任何使用童工或強(qiáng)迫勞動的供應(yīng)商或分包商。
2）尊重工人自由，禁止任何形式的強(qiáng)迫勞動。
3）提供安全衛(wèi)生的工作和生活條件，確保員工的安全和健康。
4）推動勞資合作，尊重員工的結(jié)社自由和集體談判權(quán)。
5）提供平等和公平的工作環(huán)境，禁止任何形式的歧視行為。
6）尊重員工的基本人權(quán)，禁止任何形式的侮辱人格的行為。
7）合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排工人的工作時(shí)間和休息休假。
8）提供合理的工資福利，至少滿足工人的基本需要。
七、管理責(zé)任
董事總經(jīng)理：
對公司的社會責(zé)任表現(xiàn)承擔(dān)最終的責(zé)任。他負(fù)責(zé)公司社會責(zé)任政策的制訂和執(zhí)行，定期評估公司的社會責(zé)任表現(xiàn)，為社會責(zé)任管理體系的正常運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)馁Y源保障，推動社會責(zé)任表現(xiàn)持續(xù)改善。
人事部經(jīng)理：
作為公司社會責(zé)任管理者代表，負(fù)責(zé)制訂并執(zhí)行公司人力資源管理程序和制度，包括員工招聘、工資標(biāo)準(zhǔn)、工資發(fā)放、員工福利、員工培訓(xùn)及獎懲措施等。
作為公司安全管理者代表，他負(fù)責(zé)建立和維持社會責(zé)任管理體系，推動、協(xié)調(diào)和監(jiān)督社會責(zé)任活動的實(shí)施。作為安全衛(wèi)生管理代表，他負(fù)責(zé)制訂和推廣公司安全衛(wèi)生程序和制度，定期審核公司安全衛(wèi)生表現(xiàn)，提供定期安全衛(wèi)生培訓(xùn)，確保公司活動符合當(dāng)?shù)匕踩l(wèi)生法規(guī)，確保公司員工生命安全和健康，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理：
根據(jù)公司社會責(zé)任政策和原則，負(fù)責(zé)制訂公司工資福利計(jì)劃，確保工資福利符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求。
工廠經(jīng)理：
根據(jù)公司社會責(zé)任政策和原則，負(fù)責(zé)合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，嚴(yán)格控制工作時(shí)間，保持良好的工作條件，確保機(jī)器設(shè)備處于安全衛(wèi)生狀況。
采購部經(jīng)理：
根據(jù)公司政策和原則，負(fù)責(zé)將社會責(zé)任表現(xiàn)納入供應(yīng)商和分包商管理程序，在人事部經(jīng)理的協(xié)助下，定期評估供應(yīng)商和分包商的社會責(zé)任表現(xiàn)，加強(qiáng)合作，逐步推動供應(yīng)商和分包商改善社會責(zé)任表現(xiàn)。
工人代表：
工人代表由工人選出，代表工人利益。他應(yīng)定期會見公司各個(gè)部門和各層次的員工，了解他們對公司政策、體系和運(yùn)行的意見和建議，并將這些意見和建議提交給公司管理層，和公司管理層探討解決問題的方法和措施，協(xié)助解釋和推廣公司的改善措施。
八、法律法規(guī)及其它要求
1．總則
建立并保持程序，收集適用于公司的法律法規(guī)及其它要求，并及時(shí)更新。
2．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)收集和更新適用于公司的法律法規(guī)及其它要求，發(fā)放到公司有關(guān)部門。
管理者代表應(yīng)評估法律法規(guī)及其它要求對公司管理體系的用項(xiàng)，必要時(shí)作出適當(dāng)?shù)男抻啞?/p>
3．控制要點(diǎn)
法律法規(guī)包括國家和地方的、與SA8000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有法律法規(guī)及其實(shí)施細(xì)則。其它要求主要包括客戶和其它利益相關(guān)者制定的要求公司執(zhí)行的守則和公約。
公司應(yīng)定期收集并確認(rèn)適用于公司的法律法規(guī)及其它要求，建立并保持法律法規(guī)及其它要求清單，及時(shí)更新。
公司定期評估法律法律及其它要求的修改和變化對公司的影響，若有必要，及時(shí)修正公司政策，程序和措施。
4．相關(guān)文件（略）
九、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案
1．總則
根據(jù)公司社會責(zé)任政策和確定的重大社會責(zé)任因素，根據(jù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂公司社會責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)，制定目標(biāo)和指標(biāo)的控制措施，制定適當(dāng)?shù)墓芾矸桨?，確保目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)分析公司社會責(zé)任表現(xiàn)，提出公司社會責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的管理方案，并制定必要的監(jiān)督檢查要求。
管理者代表負(fù)責(zé)審核人事部提出的目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案及其監(jiān)督檢查要求，必要時(shí)作出修訂，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
公司各部門根據(jù)目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的要求，制定各個(gè)部門的行動計(jì)劃和措施，確保目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3．控制要點(diǎn)
目標(biāo)和指標(biāo)的制定依據(jù)是公司社會責(zé)任政策、法律法規(guī)及其它要求、客戶和其它利益相關(guān)者的要求和期望、公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的實(shí)際情況和公司發(fā)展和市場戰(zhàn)略部署。
制訂管理方案應(yīng)考慮公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況，考慮技術(shù)需要和可行性，考慮支持人力物力財(cái)力和時(shí)間資源的保證。
目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案應(yīng)經(jīng)過管理者代表審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，確保實(shí)施過程得到足夠的資源保障和優(yōu)先考慮。
人事部應(yīng)定期監(jiān)督檢查公司目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)施情況，一般每半年進(jìn)行一次修訂，確保公司社會責(zé)任表現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
4．相關(guān)文件（略）
十用童工及未成年工
1．總則
建立并維持公司禁止使用童工，保護(hù)未成年工的政策和程序，確保公司活動符合國家法規(guī)和SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)建立并維持禁止使用童工，保護(hù)未成年工及救濟(jì)童工的政策和程序。
3．控制要點(diǎn)
絕對禁止使用童工，堅(jiān)決反對任何使用童工的行為，不與任何故意使用童工的供應(yīng)商合作。
招工時(shí)必須采取有效方法鑒別工人的真實(shí)年齡，確保工人入職時(shí)至少達(dá)到16周歲，防止因工人虛假年齡文件而誤招童工。
必須建立并保持完整的工人人事檔案，包括入職日期、出生日期、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、家庭地址及緊急聯(lián)絡(luò)辦法等。
根據(jù)國家法規(guī)要求，建立未成年工檔案，安排上崗前和每年定期體檢，不得安排未成年工從事任何可能危害身體健康和安全的工作。
建立和維持救濟(jì)童工程序，一旦發(fā)現(xiàn)童工，必須立即停止其工作，指定專人安排身體健康檢查，查清原因，并通知當(dāng)?shù)貏趧泳?；如果該童工身體健康，則經(jīng)勞動局同意安排專人將其送到父母身邊，公司負(fù)責(zé)全部費(fèi)用；如果需要治療，則公司應(yīng)負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用直到痊愈；必要時(shí)，公司提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助和其它資源，確保該童工完成法定義務(wù)教育。
建立和維持推廣未成年工教育的政策和程序，若該未成年工正在求學(xué)中，公司提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資助和其它資源，確保他們完成法定義務(wù)教育；如果他們需要工作，則不可安排他們在上課時(shí)間工作，并保證每日上課、工作及交通時(shí)間總和不超過10小時(shí)。
4．相關(guān)文件（略）
十一強(qiáng)迫勞動
1．總則
建立并維持公司禁止強(qiáng)迫勞動的政策，保障工人人身自由，確保公司活動符合國家法規(guī)和SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施公司禁止強(qiáng)迫勞動的政策，定期調(diào)查評估政策的執(zhí)行效果。
3．控制要點(diǎn)
公司尊重工人自由權(quán)利，包括雇傭自由，辭工自由，加班自由及行動自由等。
公司禁止使用任何形式的強(qiáng)迫勞動，包括監(jiān)獄勞動(PrISOner Labor)、契約勞動（Indentured Labor）及抵債勞動（Bonded Labor）等。
公司禁止采用任何限制勞動自由的行為，如扣押身份證件、收取押金或抵押物、扣押工人工資、使用監(jiān)視或監(jiān)聽器、強(qiáng)迫搜身、限制工人出入工廠和強(qiáng)迫加班等。
公司擬定的勞動合同和勞動紀(jì)律必須經(jīng)過與工人代表的協(xié)商同意，并報(bào)當(dāng)?shù)貏趧泳謱徍藗浒浮?/p>
4．相關(guān)文件（略）
十二安全衛(wèi)生
1．總則
建立并維持公司安全衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)的政策和程序，提供安全衛(wèi)生的廠房，機(jī)器設(shè)備和工作環(huán)境，保護(hù)工人的安全健康，確保公司活動符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2．職責(zé)
安全主任負(fù)責(zé)制訂并推行公司安全衛(wèi)生計(jì)劃，定期檢查、檢測及評估公司安全衛(wèi)生狀況，確保全體員工的安全和健康。
3．控制要點(diǎn)
提供并維護(hù)安全衛(wèi)生的廠房，機(jī)器設(shè)備及勞動條件。
聘請安全衛(wèi)生專業(yè)人士（包括安全、消防、急救和醫(yī)療等）負(fù)責(zé)安全衛(wèi)生工作，安排定期檢查及檢測，評估公司活動的安全衛(wèi)生狀況，減少潛在的危險(xiǎn)因素，預(yù)防意外事故。
定期安排安全培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)和調(diào)職培訓(xùn)，確保工人安全地使用機(jī)器和工作。
定期安排急救、滅火和疏散逃生演習(xí)。
建立合適的事故報(bào)告和調(diào)查制度，鼓勵工人報(bào)告事故和不安全因素。
為工人提供適當(dāng)?shù)膫€(gè)人保護(hù)用品（PPE），并定期更換。
提供基本的生活福利設(shè)施，包括宿舍、飯?zhí)眉靶菹蕵穲鏊?，提供清潔的飲水?/p>
4．相關(guān)文件（略）
十三結(jié)社自由和集體談判權(quán)
1．總則
公司尊重并保護(hù)工人自由結(jié)社和集體談判的權(quán)利，建立并維持有效的申訴和投訴程序，確保公司活動符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2．職責(zé)
人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立并維持有效的申訴和投訴程序，協(xié)助工人組建”工友會”， 支持工人選舉工人代表。
3．控制要點(diǎn)
公司尊重員工的結(jié)社自由和集體談判權(quán)，必要時(shí)，提供適當(dāng)?shù)馁Y源協(xié)助員工達(dá)到這一目的。
公司支持工人代表獨(dú)立開展活動而不受到任何歧視或打擊報(bào)復(fù)。
公司建立與工人代表定期對話的制度，至少每季度安排一次對話會，必要時(shí)，可以召開臨時(shí)會議。
公司建立并維持申訴和投訴程序，調(diào)查和處理員工的意見和投訴，并將結(jié)果通報(bào)給工人代表。
4．相關(guān)文件（略）
十四禁止歧視
1．總則
制訂和維持公司禁止歧視的政策，確保公司活動符合法律法規(guī)和SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)制訂和推行公司禁止歧視的政策，調(diào)查有關(guān)歧視方面的投訴并及時(shí)采取糾正行動。
3．控制要點(diǎn)
公司禁止一切形式的歧視行為，在制訂和執(zhí)行有關(guān)招聘、工資、福利、培訓(xùn)、升職、解雇或退休等的政策時(shí)，堅(jiān)持公平、平等的原則，不因員工的種族、社會等級、國籍、宗教、殘疾、性別、性別趨向、工會會員資格或政黨等方面的不同而采取歧視行為，不干涉員工在上述方面的信條、規(guī)范和特定的權(quán)利。
公司禁止任何形式的歧視女工，特別是懷孕女工的行為。
公司的招工原則是面向社會，公開招工，全面考核，擇優(yōu)錄取，并簽訂勞動合同。
公司禁止任何形式的性脅迫、威脅、凌辱或剝削性質(zhì)的行為，包括姿勢、語言和身體接觸。
公司建立申訴和投訴機(jī)制，發(fā)現(xiàn)有歧視行為，可以直接向工人代表，更高層經(jīng)理甚至總經(jīng)理投訴；公司應(yīng)安排沒有利益沖突的人員查清事實(shí)，及時(shí)采取糾正行動。
4．相關(guān)文件（略）
十五懲罰性措施
1．總則
建立并維持合理的懲罰性措施政策，確保公司懲罰性措施符合法規(guī)和SA8000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
2．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)制訂和執(zhí)行公司懲罰措施的政策，負(fù)責(zé)調(diào)查工人投訴并及時(shí)采取糾正行動。
3．控制要點(diǎn)
公司根據(jù)國家法規(guī)合理制訂懲罰性措施，旨在警示、教育和幫助違反勞動紀(jì)律的工人。
公司禁止任何形式的不當(dāng)懲罰行為，包括體罰、恐嚇或辱罵員工的行為。
公司勞動合同和勞動紀(jì)律應(yīng)征求工人和工人代表的意見，并報(bào)當(dāng)?shù)貏趧泳謱徍藗浒浮?/p>
公司保安應(yīng)經(jīng)過當(dāng)?shù)毓膊块T培訓(xùn)并領(lǐng)取上崗證，負(fù)責(zé)維持工廠正常生產(chǎn)秩序，保護(hù)工廠財(cái)產(chǎn)安全和工人安全，不得打罵工人、強(qiáng)迫搜身或限制工人自由；有緊急事件應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>
公司懲罰性措施包括口頭警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過和解除勞動合同，懲罰措施應(yīng)書面通知本人。決定懲罰時(shí)必須由沒有利益沖突的人員查清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過討論，征求工人代表的意見，允許本人申辯。
公司建立投訴和申訴機(jī)制，工人發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)懲罰行為，可以直接向工人代表，更高層經(jīng)理甚至總經(jīng)理投訴。
4．相關(guān)文件（略）
十六工作時(shí)間
1．總則
建立并維持合理的工作時(shí)間和休息休假的政策和程序，根據(jù)勞動法的要求安排工作和休息時(shí)間，保證至少達(dá)到當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)制訂和推行公司工作和休息時(shí)間的政策，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。
生產(chǎn)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)公司工作和休息時(shí)間政策制訂生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排工人的工作和休息時(shí)間。
3．控制要點(diǎn)
制訂工作時(shí)間政策應(yīng)依據(jù)勞動法和SA8000標(biāo)準(zhǔn)，并確保工人身心健康。
嚴(yán)格控制未成年工加班，不得安排孕婦加班，禁止強(qiáng)迫工人加班。
公司執(zhí)行每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)，每周至少休息一天的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度。安排工人加班必須事先征得工人或工人代表的同意，延長工作時(shí)間每天不得超過1小時(shí)，特殊情況下每天不得超過3小時(shí)，但每月累計(jì)不得超過36小時(shí)。
遇有特殊情況需要延長加班時(shí)間時(shí)，必須向當(dāng)?shù)貏趧泳稚暾垼@得勞動局書面同意。
嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，工人工作時(shí)間應(yīng)有完整記錄，包括上班時(shí)間、下班時(shí)間和加班時(shí)間。
4．相關(guān)文件（略）
十七工資報(bào)酬
1．總則
建立并維持合理的工資報(bào)酬和福利政策和程序，根據(jù)勞動法的要求制定工資報(bào)酬和福利標(biāo)準(zhǔn)，保證公司工資報(bào)酬和福利至少達(dá)到當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施公司工資報(bào)酬和福利政策，財(cái)務(wù)會計(jì)部負(fù)責(zé)核實(shí)并發(fā)放工資報(bào)酬和福利。
3． 控制要點(diǎn)
（1）工資分配原則：
遵守法律，按勞分配，同工同酬，獎勤罰懶，逐步提高，依法提供社會保險(xiǎn)。
（2）工資支付制度：
工資以法定貨幣支付或者通過銀行帳戶支付，不得以實(shí)物支付工資。工資應(yīng)當(dāng)按月在約定的日期支付，不得無故拖欠工資；確有困難時(shí)應(yīng)與工人協(xié)商并報(bào)當(dāng)?shù)貏趧泳峙鷾?zhǔn)。
工資應(yīng)支付給工人本人，除非工人書面授權(quán)他人代領(lǐng)。
不得克扣工人工資，不得采用扣減工資的方式懲罰工人。
至少支付當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，確保工資足以滿足工人的基本需求，并能提供一些可以隨意支配的收入。
加班工資應(yīng)根據(jù)勞動法的規(guī)定計(jì)算，工作日加班應(yīng)至少支付本人工資150%的工資，休息日加班而沒有安排補(bǔ)休的，應(yīng)至少支付本人工資200%的工資，法定休假日加班應(yīng)至少支付本人工資300%的工資。
工人在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，應(yīng)依法支付工資。
工人根據(jù)勞動法享受有薪年假，女工享受至少90天有薪產(chǎn)假。
因工人本人過失造成停工的可以不發(fā)停工工資；非因本人過失造成停工的應(yīng)發(fā)放停工工資。
（3）工資計(jì)算：
工人入職時(shí)應(yīng)與公司簽訂勞動合同，明確工資標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，員工應(yīng)持有一份勞動合同。
公司工資計(jì)算方法包括月薪制、日（時(shí)）薪制和計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)或工資計(jì)算方法發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)書面通知工人，并在工廠張貼，工人可以隨時(shí)咨詢工資計(jì)算方法。
工資單應(yīng)清楚列出工資的組成，工作時(shí)間和產(chǎn)量或任務(wù)，有關(guān)記錄應(yīng)至少保存兩年。
4．相關(guān)文件（略）
十八供應(yīng)商和分包商管理
1．總則
建立并維持供應(yīng)商管理程序，確保公司供應(yīng)商和分包商懂得社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求并逐步改善其社會責(zé)任表現(xiàn)。
2．職責(zé)
采購部在管理者代表的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理，并采取行動要求和協(xié)助供應(yīng)商對分包商的社會責(zé)任管理。
3．控制要求
采購部應(yīng)建立供應(yīng)商社會責(zé)任檔案，保持供應(yīng)商評估結(jié)果和改善措施的證據(jù)和記錄。
采購部應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商的社會責(zé)任表現(xiàn)挑選供應(yīng)商，優(yōu)先選擇社會責(zé)任表現(xiàn)好而且愿意改善的供應(yīng)商。
所有供應(yīng)商在得到訂單或合同前都應(yīng)簽署社會責(zé)任承諾書，承諾遵守當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)和SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。
采購部應(yīng)每年至少安排一次供應(yīng)商現(xiàn)場審核，評估供應(yīng)商的社會責(zé)任表現(xiàn)，跟進(jìn)改善措施。
發(fā)現(xiàn)有供應(yīng)商故意使用童工，強(qiáng)迫勞動或其它嚴(yán)重違反勞動法規(guī)的現(xiàn)象，應(yīng)立即停止合作關(guān)系。
4．相關(guān)文件（略）
十九對內(nèi)對外信息溝通
1．總則
建立和維持對外信息溝通程序，確保與所有利益相關(guān)者就公司社會責(zé)任表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔贤ā?/p>
2．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)與內(nèi)部員工、當(dāng)?shù)卣⒐推渌獠坷嫦嚓P(guān)者的信息溝通，采購部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商和分包商的信息溝通，銷售部負(fù)責(zé)與客戶（買方）的信息溝通，管理者代表提供指導(dǎo)和支持，必要時(shí)報(bào)高層經(jīng)理批準(zhǔn)，其它部門和工人代表應(yīng)支持和配合對內(nèi)對外信息溝通。
3．控制要點(diǎn)
信息溝通可以采用口頭或書面形式，也可以采用其它適當(dāng)?shù)姆绞剑珉娫?、傳真、電子郵件、座談會、研討會和新聞發(fā)布會等。
有關(guān)質(zhì)疑、質(zhì)詢和投訴信息，應(yīng)安排合適人選進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況，分析原因，作出處理決定，然后回復(fù)給提出質(zhì)疑、質(zhì)詢和投訴的人員。重大問題應(yīng)報(bào)高層經(jīng)理批準(zhǔn)。
對內(nèi)對外信息溝通均應(yīng)保存適當(dāng)?shù)挠涗浐妥C據(jù)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私和公司商業(yè)秘密。
若有員工向外部提供公司資料，應(yīng)解釋公司內(nèi)部投訴和申訴程序，不得采取懲罰或歧視性措施。
管理者代表定期訪問本地利益相關(guān)者團(tuán)體，征求他們的意見和建議，通報(bào)公司實(shí)施SA8000標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展和效果，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，包括管理評審和監(jiān)督活動的結(jié)果。
如果有合同要求，管理者代表應(yīng)該對利益相關(guān)者提供合理的資料和取得資料的渠道，以核實(shí)公司是否符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果合同有進(jìn)一步的要求，公司應(yīng)該透過采購合同的條款，要求供應(yīng)商和分包商提供上述安排和渠道。
公司在工作場所設(shè)立意見箱收集工人意見和投訴；公司實(shí)行”開門政策”，工人在任何時(shí)候都可以向主管和經(jīng)理提出問題；工人代表積極協(xié)助收集工人的意見和建議。
4．相關(guān)文件（略）
二十事故、不符合項(xiàng)、補(bǔ)救及糾正行動
1．總則
建立并保持事故和不符合項(xiàng)的報(bào)告，調(diào)查和處理的程序，應(yīng)明確根據(jù)法規(guī)規(guī)定報(bào)告意外事故的機(jī)制。建立并保持不符合，補(bǔ)救及糾正行動的控制程序，避免類似問題再次發(fā)生。
2．職責(zé)
人事部應(yīng)根據(jù)程序文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)事故、意外事故和不符合項(xiàng)的報(bào)告、調(diào)查和處理工作。各部門應(yīng)參與并協(xié)助人事部的事故調(diào)查工作，根據(jù)規(guī)定采取補(bǔ)救和糾正行動。
３．控制要點(diǎn)
（１）事故報(bào)告、調(diào)查和處理：
重大事故發(fā)生后，人事部經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)事故報(bào)告、調(diào)查和處理工作，一般事故可以指定其它人員負(fù)責(zé)。
任何人一旦發(fā)現(xiàn)意外事故應(yīng)立即報(bào)告人事部經(jīng)理和所在部門經(jīng)理，重大事故必須立即通知總經(jīng)理。
所有事故都要按照“三不放過”的原則進(jìn)行處理，人事部要建立事故檔案。
（2）不符合項(xiàng)、補(bǔ)救和糾正行動的控制要求：
人事部應(yīng)分析確定不符合產(chǎn)生的原因，提出補(bǔ)救和糾正行動報(bào)告。
有關(guān)責(zé)任部門根據(jù)要求及時(shí)采取行動，及時(shí)消除或控制不符合項(xiàng)。
人事部應(yīng)跟蹤檢查補(bǔ)救和糾正行動的實(shí)施效果。
4．相關(guān)文件（略）
二十一、文件及記錄控制
１．總則
建立并保持文件及文件控制程序，確保所有社會責(zé)任活動保持合適的記錄，有關(guān)部門的記錄文件得到有效的控制。
2．職責(zé)
管理者代表負(fù)責(zé)建立和維持公司社會責(zé)任文件記錄體系并負(fù)責(zé)社會責(zé)任手冊、程序文件及必要的運(yùn)行記錄的管理。
支持性文件和記錄由有關(guān)部門負(fù)責(zé)管理，文件評審由管理者代表統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
3．控制要點(diǎn)
（１）受控文件的范圍：
受控文件應(yīng)包括：（１）有關(guān)社會責(zé)任的法律、法規(guī)、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)守則和客戶要求；（２）社會責(zé)任管理手冊和體系程序文件；（３）作業(yè)文件和記錄。
（２）文件的批準(zhǔn)和頒布：
社會責(zé)任管理手冊和體系程序文件由管理者代表審核后由董事、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，其它文件，如三級文件由管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布。
（3）文件的管理：
文件應(yīng)有固定安全的場所保管，防止文件損毀或失控。
所有文件都應(yīng)定期評審，必要時(shí)予以修訂并由批準(zhǔn)發(fā)布人員重新批準(zhǔn)發(fā)布。
凡對體系的有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位，都應(yīng)能得到有關(guān)文件的有效版本。
失效文件或毀損文件應(yīng)及時(shí)撤回，并更換為有效版本。
根據(jù)法律和體系要求需要保存的文件記錄應(yīng)有明顯標(biāo)識，并妥善保存。
（4）文件的修訂和更改：
文件的更改應(yīng)按照體系程序進(jìn)行，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn)更改文件和記錄。
更改文件的審批，要由原審核部門負(fù)責(zé)人審核，原批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，確保所有文件持有人都能同時(shí)更改。
當(dāng)文件經(jīng)過多次更改時(shí)，應(yīng)重新改版發(fā)放。
（5）文件評審：
所有社會責(zé)任的文件都要定期評審以確保文件的持續(xù)適用，文件的評審由原批準(zhǔn)人和人事部進(jìn)行，每年至少一次。必要時(shí)可以單獨(dú)評審。評審時(shí)可采用會議或表格傳遞方式。
（4）相關(guān)文件（略）
二十二、員工培訓(xùn)
1．總則
建立并保持員工培訓(xùn)程序，明確員工培訓(xùn)需求，以確保工人清楚懂得公司社會責(zé)任政策和程序，懂得安全使用機(jī)器和工作，避免發(fā)生意外事故。
２．職責(zé)
人事部負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)需求，制定并實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃。
３．控制要點(diǎn)
培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包括SA8000標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工作時(shí)間、工資和福利的法律規(guī)定、公司政策和程序、安全政策和程序、安全操作規(guī)程及咨詢渠道。
新工人（包括臨時(shí)工）入職時(shí)應(yīng)安排培訓(xùn)，之后每年至少安排一次重新培訓(xùn)。
公司政策或程序發(fā)生改變時(shí)應(yīng)安排重新培訓(xùn)。
對可能發(fā)生重大事故的崗位人員要安排專門的安全培訓(xùn)，特種作業(yè)人員應(yīng)接受法定的培訓(xùn)并取得操作證。
培訓(xùn)方式應(yīng)靈活多樣，包括課堂教學(xué)、研討會、小組會、板報(bào)和廣播等形式。
４．相關(guān)文件（略）
二十三、內(nèi)部審核
１．總則
制定并保持定期審核的程序，檢查公司動作和表現(xiàn)是否符合法律法規(guī)的要求，是否符合公司政策和程序，為持續(xù)改善公司社會責(zé)任管理體系和表現(xiàn)提供資料，確保體系的有效運(yùn)行。
２．職責(zé)
管理者代表負(fù)責(zé)組織社會責(zé)任內(nèi)部審核，制定年度內(nèi)部審核計(jì)劃。
人事部負(fù)責(zé)組織各部門內(nèi)審員實(shí)施內(nèi)部審核計(jì)劃。
3．控制要點(diǎn)
管理者代表負(fù)責(zé)制定年度內(nèi)部審核計(jì)劃，并報(bào)董事總經(jīng)理批準(zhǔn)。
管理者代表指定審核組長，由審核組長組織審核小組。
審核組長編制審核計(jì)劃，并組織小組成員編制審核檢查表。
審核組長下發(fā)審核通知，通知被審核部門。
審核組長按審核計(jì)劃組織實(shí)施。
根據(jù)不符合項(xiàng)，下發(fā)不符合報(bào)告單，組織編寫審核報(bào)告，經(jīng)董事、總經(jīng)理簽名后下發(fā)被審核部門。
被審核部門針對不符合項(xiàng)，制訂糾正和糾正行動，及時(shí)安排實(shí)施。
人事部負(fù)責(zé)跟進(jìn)驗(yàn)證糾正行動的實(shí)施情況及其有效性；若已完成，則關(guān)閉CAR并登記。
４．相關(guān)文件（略）
二十四、管理評審
１．總則
建立管理評審程序，總經(jīng)理定期對公司的社會責(zé)任表現(xiàn)及管理體系的適用性進(jìn)行評審，確保社會責(zé)任管理體系的持續(xù)適用性和有效性，確保公司運(yùn)作持續(xù)符合國家法規(guī)和國際標(biāo)準(zhǔn)。
２．職責(zé)
總經(jīng)理作為評審會議主席，負(fù)責(zé)任命管理評審委員會成員，定期主持評審會議，并作出規(guī)定。
管理者代表作為會議秘書，負(fù)責(zé)組織管理評審會議，包括準(zhǔn)備會議議程、收集評審資料、整理評審會議記錄，以及根據(jù)評審結(jié)果公布評審報(bào)告。
３．控制要點(diǎn)
總經(jīng)理確定管理評審的頻率，至少每半年舉行一次，必要時(shí)，可召開臨時(shí)評審會議。
評審內(nèi)容至少應(yīng)包括：（１）內(nèi)部審核結(jié)果、客戶審核結(jié)果及上次會議決定的執(zhí)行情況；（２）公司政策、程序和實(shí)踐的實(shí)際情況；（３）工傷事故情況、工人投訴及客戶投訴和要求；（４）法律法規(guī)的變化及其符合性；（５）長期改善計(jì)劃的合理性；（６）公司管理體系的有效性。
４相關(guān)文件（略）
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