醫(yī)院ISO9000認證的特點
一、醫(yī)院ISO9000認證由醫(yī)療服務的特性來決定
醫(yī)院是服務行業(yè)，服務含有診斷服務、檢查服務、治療服務、護理服務、保健服務等內(nèi)涵，統(tǒng)稱醫(yī)療服務，它是通過提供硬件、流程性材料、軟件及服務四種產(chǎn)品類型成分而實現(xiàn)的，其中主導成分是服務。醫(yī)療服務可分為基本醫(yī)療服務及特需醫(yī)療服務。
以患者出院為例（病愈、好轉、未變、惡化），向患者提供的醫(yī)療服務通常包含：出院診斷書（軟件）、繼續(xù)按醫(yī)囑服用的藥物-市場上采購的或者是醫(yī)院藥房配制的（硬件、流程性材料）、需要時還需帶回醫(yī)院供應室特別的敷料（硬件）、醫(yī)生的叮囑（服務—無形產(chǎn)品的交付）、護士按醫(yī)囑將上述1、2、3項交付給患者（服務—有形產(chǎn)品的交付）。
醫(yī)療機構以救死扶傷防病治病，為公民的健康服務為宗旨。醫(yī)院、醫(yī)療機構的運作方針是救死扶傷實行革命的人道主義，不能單純以贏利為目的，更不能為短期的利益所驅動，而是將經(jīng)營效益置于社會效益之中，提高以醫(yī)療質量為核心的技術與經(jīng)濟的互換性，滿足人民日益增加的醫(yī)療需求。由于市場經(jīng)濟的驅動，根據(jù)服務的對象不同，雖然有些醫(yī)療機構目前進行了營利性與非營利性的劃分嘗試，但其救死扶傷實行革命的人道主義的宗旨不應該改變。
醫(yī)療服務屬于高技術、高風險性的工作，不僅過程復雜、專業(yè)性強，而且病情差異性、突變性強，雖經(jīng)連續(xù)地、細致地監(jiān)視和測量，客觀分析、反復慎思亦有難能明確診斷的可能，而對治療的反應亦會盡不相同。
醫(yī)療服務產(chǎn)品的特性主要為有效性、安全性、經(jīng)濟性、時間性、文明性、保密性及舒適性等。
醫(yī)療服務提供過程的特點主要為接觸性、無形性、實效性、時空性、多樣性等，所以其質量內(nèi)涵要體現(xiàn)服務承諾、貫注預防為主思想、滿足患者需求和期望、符合法律、法規(guī)、標準要求。
三、醫(yī)院ISO9000認證八項原則與醫(yī)院實行科學管理的關系醫(yī)院ISO9000認證的八項原則為醫(yī)院實行科學管理的有效性提供了保證。原則一：以顧客為關注焦點—患者滿意組織依存于顧客，應理解顧客當前和未來的需要；
對市場快速反映，增加市場份額；
資源使用有效的提高，增強顧客的滿意度；
提高顧客的忠誠度，招徠回頭客。
原則二：領導作用—成功的保證
領導者建立統(tǒng)一的目標、方向和內(nèi)部環(huán)境使醫(yī)務人員充分參與實現(xiàn)組織的目標；
激發(fā)醫(yī)務人員參與的積極性；
以統(tǒng)一的方式評估、協(xié)調的實施活動；
內(nèi)部溝通的差錯減少到最小。
原則三：全員參與
全體醫(yī)務人員充分參與可以使他們能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益；
使醫(yī)務人員理解本身的貢獻和作用的重要性；
使醫(yī)務人員能約束本身的行為；
使醫(yī)務人員能評估自己的業(yè)績；
使醫(yī)務人員踴躍參與并對持續(xù)改進做出貢獻。
原則四：過程方法—運作的技巧
將相關的資源和活動作為過程進行管理，能有效的實現(xiàn)預期的結果；
通過有效的使用資源來降低成本和縮短周期，提供有序的改進機會；
系統(tǒng)的確定為達到預期結果所必須的責任和活動。
原則五：管理的系統(tǒng)方法—潛力的發(fā)揮
將相互關聯(lián)的過程作為體系進行識別、理解和管理，可提高實現(xiàn)目標的效率和效果；
將注意力集中于重點過程的能力；
明確體系內(nèi)各個過程間的相關性，減少職能交叉的弊端；
通過測量和評估持續(xù)改進體系。
原則六：持續(xù)改進—永恒的追求
組織總體業(yè)績的持續(xù)改進是永恒的目標；
根據(jù)組織的戰(zhàn)略意圖協(xié)調各層次的改進活動；
把產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為每個醫(yī)務人員的目標；
建立指標以指導、實施和跟蹤持續(xù)改進；
確認和承認改進的重要性。
原則七：基于事實的決策方法—業(yè)績的把握
有效的決策基于事實和信息分析；
確保數(shù)據(jù)和信息充分正確和可靠；
使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息；
通過參照實際記錄來證明決策的有效性；
增強對各種意見和決定的加以評審、置疑和改變的能力。
原則八：與供方互利的關系
與供方的相互依賴和互利關系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力；
優(yōu)化成本和資源；
與伙伴共享經(jīng)驗和資源；
確定聯(lián)合開發(fā)和改進活動；
對市場或顧客需求的變化，聯(lián)合作出靈活快速的反映。
醫(yī)院ISO9000認證八大原則與醫(yī)療機構改革的目標一致，建立ISO9001質量管理體系是醫(yī)院加強內(nèi)部管理，提升知名度，增加競爭能力，擴大市場占有率最快速、最有效、最明智的選擇。
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