ISO9000的目標
企業(yè)已經把他們的質量、價格方程式的重點轉移到質量方面，因為他們堅信這樣做會使他們在全球市場上保持競爭力。
ISO9000的目標是促進組織的全面質量，不論其是制造業(yè)還是服務業(yè)。這一點正得到當今世界社會各階層的共識，ISO9000體系致力于“防患于未然”，它通過對生產、經營每一個環(huán)節(jié)的再策劃，進行系統(tǒng)化控制，從而達到防止不合格品和各種不合格的目的，并不斷改進，以規(guī)范化管理、科學化管理代替無序管理。
認真對待顧客的意見，并追溯原因，解決存在的問題。
一個組織為了內部質量管理的需要建立質量體系時應如何選擇和適用ISO9000族？對這一問題，ISO9000-1規(guī)定有兩種同樣適用的途徑：
管理者推動
第一種稱之為“管理者推動”，它的特點是最高管理者自覺的要搞好質量管理，積極建立并實施質量體系。具體做法：首先以ISO9001或ISO9002為指導，建立一個文件化的質量體系，然后參考ISO9004-1及ISO9004-4來改進質量體系，以不斷提高其質量體系的有效性。
這種途徑的特點是，出于競爭的需要，要求供方具有質量體系認證或注冊的證明，供方為此尋求認證，從而推動建立質量體系。具體做法是：供方在最高管理者組織策劃下，引入咨詢機構輔導，根據質量保證標準，實施一個質量體系，取得認證資格。之后，以原有的質量保證模式為核心，增加9004的適用內容，建立一個完善的質量管理體系。
受益者推動
在ISO9000系列發(fā)布之后，決大多數的組織采用了第二種途徑“受益者推動”。 受益者是指供方的收益者，包括五個方面，供方的經營管理應考慮這五個方面的利益。
這種途徑的特點是，顧客在定貨時要求供方出示質量體系認證或注冊的證明，供方為了滿足顧客的要求，尋求認證，從而推動供方按照顧客的期望建立質量體系。具體做法是：供方在最高管理者領導下，首先根據收益者要求，從三個質量保證標準中選擇一種，實施一個質量體系，取得認證資格。在這一過程中，供方體驗到建立和實施質量體系的益處，從而以原有的質量保證模式為核心，增加9004的適用內容，建立一套完善的質量保證體系。
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