管理評審培訓教材
一、總則
管理評審是最高管理者就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性按策劃的時間間隔進行的評價，是對體系質(zhì)量的檢驗、鑒定。評價旨在識別質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標有無變更的需要，以進一步改進，滿足相關(guān)方需要。管理評審是最高管理者的職責之一，管理評審的對象是組織的質(zhì)量管理體系，通常以會議形式進行，該項活動應由最高管理者親自主持。
二、評審輸入
為了做好管理評審，要為其提供充分的和準確的信息，這是有效實施管理評審的前提條件。新版標準要求評審應輸入7個方面的信息：
1、 審核結(jié)果（包括內(nèi)審、第三方審核和顧客審核的結(jié)果）；
2、 顧客反饋（滿意/不滿意程度測量/調(diào)查結(jié)果，抱怨與投訴，與顧客溝通的結(jié)果）；
3、 過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性（包括與前期對比）；
4、 預防和糾正措施狀況（包括針對重大不合格事項、顧客意見采取的糾正措施和預防措施）及實施效果驗證；
5、 由于各種原因而引起的產(chǎn)品、過程或體系的改進的建議，這些原因可能是：法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等等；
6、以往管理評審的跟蹤措施；
7、各種改進的建議。
三、評審輸出
1、對公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評價結(jié)論；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的達成情況；質(zhì)量管理體系的變更需要、改進的機會、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標改進的需求和體系運行情況的說明。
2、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進方面的決定和措施。
公司的管理層人員結(jié)合以上評審輸入中幾個方面的信息，通過開展評審活動，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其輸出將導致對組織現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系及過程的有效性提出改進的要求，如某公司業(yè)務(wù)科提出合同評審流程太繁瑣，不便操作，需要改進等等。
3、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進決定和措施，這種改進包括：
針對顧客規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)的要求可對產(chǎn)品的特性的改進。如某一油漆廠品質(zhì)部提出本廠油漆粘度不夠，需要進行改進。
4、有關(guān)資源需求的決定和措施：公司應針對內(nèi)、外部環(huán)境的變化或潛在的變化考慮當前或未來的資源需求（包括人員、設(shè)施、環(huán)境等），為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。如檢驗人員能力不能滿足工作需要，需要培訓或增加人手，沖壓部加班時空氣壓力不夠，建議購買一臺空壓機等。
與94版對比，管理評審不但提及要評審適應性、有效性，還要評審充分性，而且對評審輸入和輸出均提出明確要求。
實施要點
1、充分準備：管理評審是質(zhì)量管理體系運行中的重要活動，開展該項活動之前，公司將標準規(guī)定的輸入要求書面化是十分重要的。只有部門充分詳盡地匯報情況（特別是需要改進的事項），管理評審活動才能取得相應效果。
2、管理評審必須有公司最高領(lǐng)導者的積極參與，這是管理評審活動成功的一個關(guān)鍵要素。
3、管理評審活動應允許參與者充分發(fā)言，不能搞一言堂。
4、管理評審會議中一些較難解決的問題可以留待會后解決，不能期望一次會議解決所有問題。
5、管理評審會議中各項改進措施應切實進行跟蹤驗證，確保其被實施。
四、管理層在質(zhì)量體系認證時可能遇到的問題點
1.了解公司的規(guī)模，公司的基本情況。
2.總經(jīng)理對其制定的質(zhì)量方針、目標是如何理解的，應能闡明其含義。
3.總經(jīng)理對質(zhì)量的四個方面的管理承諾的理解。
4.公司如何體現(xiàn)出以顧客為中心的觀念。
5.公司的組織結(jié)構(gòu)：應能清楚知道公司的組織結(jié)構(gòu)，并能簡要說明各部門的部門職能以及自已的職責和權(quán)限。
6.管理者代表的任命及是否有任命書。
7.資源配備是否合理？是否符合ISO9001：2000標準的要求和公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標，并能促進質(zhì)量體系改進和管理水平的提高？（可從人力資源、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、方法等方面加以闡述）
8.管理者是通過什么方式對質(zhì)量體系的運行進行監(jiān)督？
實施定期的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審（能說出大致過程，詳見下頁）。以及最近一次管理評審的時間、管理評審的依據(jù)、管理評審的內(nèi)容。
9.如何建立維持質(zhì)量體系？
通過人員培訓、文件編寫、文件運行、體系運行的自查和互查、文件完善、內(nèi)部質(zhì)量審核維持、管理評審和咨詢機構(gòu)的符合性審核。
10.如何進行質(zhì)量策劃 （參閱標準4。1）
11.推進ISO9000給企業(yè)帶來的好處：
必要性：
1）.市場竟爭的需要
2）.內(nèi)部管理的需要
能帶來的好處：
1） 對內(nèi)有完善健全的質(zhì)量體系文件使企業(yè)改進管理水平，提高工作效率，理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，增強員工的凝聚力、向心力、歸屬感，增強企業(yè)內(nèi)部透明度，塑造企業(yè)文化。
2） 外能提高企業(yè)的社會信譽度、美譽度，擴大企業(yè)的知名度，從而擴大市場，增強企業(yè)的市場竟爭能力
12．總經(jīng)理要對內(nèi)審和管理評審開出的質(zhì)量體系不合格報告及預防措施報告和嚴重的顧客投訴/退貨報告有所了解.(了解與哪些部門有關(guān),由誰去做即可)。
五、管理評審和內(nèi)審：（僅供參考）應結(jié)合企業(yè)實際情況介紹：
1．管理評審
管理者代表制定管理評審計劃—à會議前十五天通知各部門準備相關(guān)的文件和資料—à會議前三天將文件與資料交與管理者代表—à管理者代表將整改好的文件提前一天送交總經(jīng)理—à總經(jīng)理主持會議，就《管理評審計劃》的各項內(nèi)容展開討論，由總經(jīng)理給出結(jié)論—à會議后管理者代表整理出《管理評審報告》報總經(jīng)理審批—à對管理評審提出的不合格項按期關(guān)閉將所有的記錄由行政部歸檔保管。
2．內(nèi)審
管理者代表制定《內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃》—à提前一周送交各部門并作好準備—à各審核員編寫《內(nèi)部質(zhì)量體系現(xiàn)場審核檢查表》—à現(xiàn)場審核前進行文審—à首次會議—à現(xiàn)場審核—à末次會議—à對提出的《質(zhì)量體系不合格報告》采取糾正和糾正措施跟蹤驗證并按期關(guān)閉不合格項內(nèi)審結(jié)束一周內(nèi)由管理者代表寫出《內(nèi)部質(zhì)量體系審核總結(jié)報告》—à將所有完整的一套內(nèi)審記錄送交管理者代表歸檔保管。
ISO9001質(zhì)量管理體系咨詢流程
發(fā)布時間：2014-08-25 發(fā)布者：
01、現(xiàn)場調(diào)研
產(chǎn)品特點及行業(yè)特點；
工作現(xiàn)場及工藝流程；
特殊過程或保密領(lǐng)域；
企業(yè)質(zhì)量管理體制與ISO9000標準的符合程度。
02、體系診斷、策劃
分析質(zhì)量管理與ISO9000標準不符合的問題；
制定咨詢計劃；
策劃企業(yè)的質(zhì)量體系。
03、貫標培訓
對最高領(lǐng)導層、中層干部和基層員工進行貫標培訓；
對內(nèi)審員進行內(nèi)審理論和技能培訓。
04、文件編寫培訓指導
對文件編寫小組成員進行文件編寫培訓；
文件編寫指導。
05、文件修改、定稿和發(fā)布
企業(yè)質(zhì)量體系文件初稿討論、修改；
咨詢師反饋修改意見；
現(xiàn)場指導文件修改。
體系文件定稿、打印、批準和發(fā)布。
06、內(nèi)審培訓
企業(yè)質(zhì)量體系審核工作及內(nèi)審員培訓。
07、體系試運行
指導體系文件的培訓、宣貫；
指導體系試運行及自查
指導修訂質(zhì)量體系文件。
08、質(zhì)量體系內(nèi)部審核
指導制定內(nèi)審計劃；
指導現(xiàn)場審核；
指導糾正措施的制定和驗證。
09、管理評審
指導制定管理評審計劃；
指導企業(yè)最高管理者組織管理評審；
指導整改措施的制定和驗證。
10、符合性審核
由咨詢專家按照選定的質(zhì)量保證標準獨立進行符合性審核。
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