建筑業(yè)企業(yè)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
質(zhì)量管理是建筑施工企業(yè)的命脈,是企業(yè)生產(chǎn)和管理的基點(diǎn),經(jīng)濟(jì)效益的源泉。以工程項(xiàng)目質(zhì)量管理為中心,提高項(xiàng)目的運(yùn)作質(zhì)量,是建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。實(shí)踐證明,按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系,開展ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作,對(duì)于提高建筑工程質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和積極的促進(jìn)作用。
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展,我國(guó)建筑業(yè)的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)素質(zhì)都得到了很快地發(fā)展和提高,許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到提高自己的管理水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和工程質(zhì)量對(duì)走向國(guó)際市場(chǎng)的重要性,積極選擇了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系,形成了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證申報(bào)熱。但從實(shí)際運(yùn)作情況看,不少企業(yè)把ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證作為宣傳和裝點(diǎn)門面的東西,不實(shí)際執(zhí)行或不認(rèn)真執(zhí)行。評(píng)審時(shí)突擊填表、弄虛作假,內(nèi)外兩張皮現(xiàn)象很嚴(yán)重。有些企業(yè)雖然實(shí)施了ISO9000質(zhì)量體系的一部分要求,但程度不夠,同該體系的要求還有很大的距離。如何能使企業(yè)在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量體系工作中實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),避免誤入歧途,甚至失敗,筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手:
一、提高思想認(rèn)識(shí),為質(zhì)量體系文件的制定和貫徹奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
1.貫標(biāo)不是形式主義,而是自我加壓
貫標(biāo)一非上級(jí)提倡,二無形勢(shì)所迫,完全取決于企業(yè)自愿。貫標(biāo)實(shí)際是企業(yè)工作從領(lǐng)導(dǎo)督促、事后監(jiān)督,向自我約束、事前事中防范轉(zhuǎn)變的一次管理理念的升華,對(duì)企業(yè)員工來講,貫標(biāo)意味著目標(biāo)更明確、分工更具體、流程更科學(xué)、考核更嚴(yán)格、服務(wù)更周到。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來講則是責(zé)任更重大,任務(wù)更艱巨。因此,實(shí)施中一要克服麻痹思想,切莫使之與某些活動(dòng)一樣流于形式;二要克服與己無關(guān)之念,切莫將貫標(biāo)當(dāng)作部分人的事而高高掛起;三要克服短期思想,切莫認(rèn)為貫標(biāo)是一時(shí)興起的風(fēng)潮,而走一步看一步。
2.貫標(biāo)不是生搬硬套
貫標(biāo)應(yīng)根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)、客觀環(huán)境、人員素質(zhì)及管理基礎(chǔ)靈活掌握,切忌將貫標(biāo)單純看作套入現(xiàn)成的ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),把管理簡(jiǎn)單理解為幾十個(gè)概念、定義與流程。這種不加分析的套用,往往會(huì)使先進(jìn)的管理模式因脫離本企業(yè)的客觀實(shí)際與人文特征而毫無意義。
3.貫標(biāo)不是新瓶裝舊酒
當(dāng)前許多單位把ISO僅作為包裝炒作的一種方式,借機(jī)提高自身形象,因而在實(shí)施過程中往往只注重程序文件與質(zhì)量手冊(cè)的編制,認(rèn)證書的獲取與宣傳,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如何貫徹落實(shí)及過程如何監(jiān)測(cè)、評(píng)審、糾正則不聞不問,從而使貫標(biāo)成為一種務(wù)虛的擺設(shè)。
4.貫標(biāo)不是全盤否定
當(dāng)舊的管理模式成為提高工作質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)的羈絆時(shí),改革創(chuàng)新成為明智之選。但決不能把傳統(tǒng)與改革創(chuàng)新對(duì)立起來,傳統(tǒng)的管理模式之所以沿用至今,即證明了其價(jià)值所在。現(xiàn)實(shí)中,我公司通過多年的努力,在建章立制、施工程序、目標(biāo)考核、過程監(jiān)督等方面已經(jīng)形成一套比較完善的體系,并體現(xiàn)了ISO中闡述的部分基本原則與理念,在貫標(biāo)中學(xué)會(huì)“揚(yáng)棄”。注意ISO與原管理模式的融會(huì)貫通,最終通過優(yōu)化整合,確立一套科學(xué)完善并具有自身特色的管理體系。
二、樹立全面意識(shí),建立一套全方位、全過程、全員參與的品質(zhì)管理模式
1.全員參與意識(shí)
員工是組織的基礎(chǔ),組織管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),更有賴于全體員工的積極參與。因此在公司中形成人人參與的貫標(biāo)氛圍非常重要。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),教育培訓(xùn),讓全體干部職工熟記質(zhì)量管理手冊(cè)規(guī)范與程序文件內(nèi)容,深刻認(rèn)識(shí)導(dǎo)入ISO9001的意義與作用,明確在貫標(biāo)中所承擔(dān)的角色與應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù),形成人人參與,齊抓共管的局面。二是使人可陳。貫標(biāo)的目的不在于員工能否熟記標(biāo)準(zhǔn)的定義、過程、職責(zé)與流程,而在于是否深刻把握了ISO管理體系中的管理理念與基本原則,并加以靈活運(yùn)用,從而使每個(gè)人在每個(gè)環(huán)節(jié)都能發(fā)揮其能動(dòng)性與積極性,以滿足管理需要,實(shí)現(xiàn)即定的管理目標(biāo)。
2.全過程管理意識(shí)
ISO標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)“所有工作是通過過程來完成的”。過程本身就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源活動(dòng),由此可見對(duì)職能活動(dòng)的管理實(shí)際上就是對(duì)工作全過程的管理,ISO以美國(guó)費(fèi)根保姆的PDCA過程循環(huán)理念為基礎(chǔ),即將由計(jì)劃(PTAN)、實(shí)施(DO)、檢查(CHECK)、處理(ACTTON)四個(gè)密切相關(guān)的階段構(gòu)成的過程方式模式,通過貫徹管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量分析與改進(jìn)四大要素來實(shí)現(xiàn)全過程管理,在此我們一定要把握過程管理的均衡性。即重視對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的控制,克服以往重結(jié)果檢查,輕計(jì)劃實(shí)施的弊端。二要把握過程管理的連續(xù)性。PDCA循環(huán)模式是一連續(xù)的過程循環(huán)系統(tǒng),在過程管理中要把握好各階段每個(gè)環(huán)節(jié),做到環(huán)環(huán)相扣,互為作用,切忌將過程的每個(gè)階段孤立起來進(jìn)行管理。
3.全面質(zhì)量管理意識(shí)
全面質(zhì)量管理指組織中的全體員工及部門同心協(xié)力,把工作中的各種要素,方法結(jié)合起來,建立PDCA全過程的質(zhì)量管理體系,從而有效的利用組織中的人力、物力、財(cái)力、信息等資源,最終提供出符合管理要求和需要期望的產(chǎn)品與服務(wù),達(dá)到組織管理目標(biāo),其特點(diǎn)就是把過去的以事論事、分散管理轉(zhuǎn)為系統(tǒng)的觀念,進(jìn)行全面綜合處理,依靠科學(xué)的管理理論、程序、方法,使工作的全過程都處于受控狀態(tài),以保證與提高工作質(zhì)量。在實(shí)施全面質(zhì)量管理過程中,一定要致力于提高隊(duì)伍素質(zhì),員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及道德修養(yǎng),是提高各種質(zhì)量,減少工作失誤,提高服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。二要致力于提高組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的具體體現(xiàn),也是質(zhì)量管理過程中個(gè)人與部門能否同心協(xié)力,艱苦奮斗的根本。
在導(dǎo)入和實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的過程中,還應(yīng)注意加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,可將年度貫標(biāo)目標(biāo)要求和質(zhì)量目標(biāo)層層展開,納入基層目標(biāo)責(zé)任狀考核。同時(shí),要把實(shí)施貫標(biāo)認(rèn)證與企業(yè)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn),引導(dǎo)職工把社會(huì)主義精神文明建設(shè)同提高企業(yè)形象有機(jī)結(jié)合起來,使“質(zhì)量”意識(shí)深入人心,形成企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn),成為職工的自覺行為。從而,為導(dǎo)入實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系,貫徹質(zhì)量方針,確保質(zhì)量體系的運(yùn)行提供牢固的基礎(chǔ)。
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