質(zhì)量改進(jìn)常用方法之因果圖
1.因果圖的概念
因果圖(cause and effect diagram)是描 述、整理、分析質(zhì)量問題（結(jié)果）與影響質(zhì)量的因素（原因 ）之間關(guān)系的圖，因其形狀如魚刺，故又稱魚刺圖(fishbone diagram)。通過對影響質(zhì)量的因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地整理和分析，可為明 確影響質(zhì)量的因素與質(zhì)量問題之間的因果關(guān)系，最終找出解決問題提供有力支持。因果圖的結(jié)構(gòu)參見圖6.2.1-1。
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2.因果圖的繪制步驟
(1)確定質(zhì)量問題。因果圖中的“結(jié)果 ”可根據(jù)具體需要選擇。
(2)組織討論，盡可能找出可能影響 結(jié)果的所有因素。由于因果圖是一種枚舉法，為了能夠把所有重要因素都能列舉上，繪制因果圖時(shí)，強(qiáng)調(diào)結(jié)合頭腦風(fēng)暴法，暢所欲言 ，集思廣益。
(3)找出因果關(guān)系，在圖上以因果關(guān)系的箭頭表示。將 質(zhì)量問題寫在紙的右側(cè)，從左至右畫箭頭（主骨），將結(jié)果用方框框上。然后，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。 列出影響大骨（主要原因）的原因，即第二層次原因，作為中骨；再用小骨列出影響中骨的第三層次原因，以此類推，展開到可制定 具體對策為止。
(4)根據(jù)對結(jié)果影響的程度，將對結(jié)果有顯著影響的 重要原因用明顯的符號表示。
(5)在因果圖上標(biāo)出有關(guān)信息。例如標(biāo) 題、繪制人、繪制時(shí)間等等。
(6)在因果圖上標(biāo)明有關(guān)資料。例如： 產(chǎn)品、工序和小組的名稱、參加人員、繪制日期等等。
3.因果圖示例
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圖6.2.1-2軸頸有刀痕的因果圖
4.因果圖方法注意事項(xiàng)
?。?） 確定原因時(shí)應(yīng)集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主。
?。?） 末端原因盡可能具體，直至能夠采取對策為止。
?。?） 質(zhì)量問題有多少，就要繪制多少張因果圖。
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