企業(yè)如何建立與實施質量體系
企業(yè)貫徹ISO9000標準，就是建立和完善質量體系并被確認的過程，這是一項系統(tǒng)、嚴密、扎實而又艱巨的的工作，必須有通盤的策劃和計劃。
一、質量體系建立的組織策劃
在管理者或受益者的推動下，企業(yè)有建立和實施質量體系的想法，質量體系建立前期的工作包括：1.領導決策，統(tǒng)一思想，形成共識；2.組織落實，成立領導小組和精干的工作班子；3.擬定貫標工作計劃；4.進行質量意識和標準培訓。
以上工作中，企業(yè)管理層的認識與投入是質量體系建立與實施的關鍵，組織和計劃是保證，教育和培訓是基礎。
二、質量體系的總體設計
這一階段的工作包括：1.質量體系現(xiàn)狀的調查與評價；2.確定質量方針和質量目標；3.確定管理者代表；4.確定組織結構，明確與質量有關人員的職責、權限和相互關系；5.配備資源；6.確定質量體系結構。
質量體系由組織結構、程序、過程和資源構成。在質量體系總體設計過程中，選擇和確定質量保證模式和質量體系要素，制定適合本身特點的方針和目標，構建適合自身實際情況的體系結構是保證質量體系有效運行的必要條件。在質量體系的設計過程中，組織結構的設計是是本階段工作的重點和難點。很多企業(yè)在認證后仍然出現(xiàn)權責不清、多頭管理、效率低下的現(xiàn)象，皆與企業(yè)組織結構仍維持原狀，設計不科學、不合理，權責不清，執(zhí)行無力有關。組織結構的設置應堅持精簡、效率原則，職能完備且各部門之間無重疊、重復或抵觸現(xiàn)象存在。
三、質量體系文件的編制
編制適合企業(yè)自身特點、并具有可操作性的質量體系文件是質量體系建立過程中的中心任務。這項工作包括：1.質量體系文件結構的策劃；2.體系文件編寫培訓；3.體系文件的編制（包括質量手冊、程序文件、質量計劃、作業(yè)指導書、質量記錄的編制）；4.文件審核、批準和發(fā)放。
質量手冊是描述質量體系的綱領性文件，其編寫要求可參照ISO10013《質量手冊編制指南》；程序文件是描述為實施質量體系要素所涉及的各職能部門的活動，是質量體系有效運行的主要依據(jù)。程序文件應具有系統(tǒng)性、先進性、可行性以及協(xié)調性；質量計劃是針對特定產品或項目所規(guī)定的措施和活動順序的文件；作業(yè)指導書、質量記錄屬詳細的作業(yè)文件，企業(yè)可根據(jù)需要增加或減少。質量手冊、程序文件的編制順序可依企業(yè)情況而定。文件發(fā)放前，要由授權人審批，發(fā)放時應做好記錄，以便修改、收回。
四、質量體系的實施、運行和保持
質量體系文件是否可行有效，要在運行中檢查，這一階段的工作包括：1.質量體系實施的教育培訓；2.質量體系的實施運行；3.內審計劃的編制與審批；4.內部質量體系審核；5.糾正措施跟蹤；6.管理評審。
評價質量體系，首先看文件化的質量體系是否建立，然后看是否按文件要求貫徹實施，并且在提供預期的結果方面是否有效，以上三個問題的回答，決定了對質量體系的評價結果。內審與管理評審是企業(yè)內部對質量體系評審、檢查、評價的方法，在體系文件中，對開展此項工作的目的、要求、時間間隔等均應有所規(guī)定。在質量體系實施、運行過程中，企業(yè)應逐步建立起一種長期有效的信息反饋系統(tǒng)，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時采取糾正措施，建立起一種自我改進和完善的機制。
五、質量體系的合格評定
在以上工作全部完成后，企業(yè)可根據(jù)需要申請第三方認證，這項工作包括：1.選擇認證機構；2.提出認證申請；3.認證日程表確定；4.認證時的準備；5.認證后糾正措施的跟蹤。
選擇合適的認證機構對企業(yè)進入市場、提高信譽非常重要。很多企業(yè)過于迷信國外的認證機構，他們不了解認證機構無等級之分，只有信譽之別。認證機構的選擇同樣要以市場為導向、以顧客需求為導向。
貫徹ISO9000標準，建立與實施質量體系是一項涉及方方面面、系統(tǒng)性、復雜性的工作。很多企業(yè)在建立質量體系之前，對ISO9000沒有接觸，靠企業(yè)本身來完成這項工作有一定的難度，因此，聘請外部的專家或顧問師指導、協(xié)助企業(yè)建立健全科學有效的質量體系，是多數(shù)企業(yè)的習慣做法。
企業(yè)建立與實施質量體系，無論采用何種途徑，關鍵要樹立正確的觀念，堅持從頭做起，從領導做起，樹立第一次就把事情做好的良好習慣，以此為起點，以質量管理為突破口，把這種觀念、想法、做法推廣到企業(yè)管理的方方面面，做到凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有據(jù)可查，凡事有準控制，企業(yè)就會少走彎路，達到事半功倍的效果。
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