所謂CMMI-SVC即CMMI for Services服務模型。該模型的第一個發(fā)布版由SEI于2009年發(fā)布。CMMI-SVC服務模型最新版本是CMMI for Services v1.3版本。該模型可以應用于IT服務、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等各類服務領域。
CMMI-SVC服務模型有24個流程領域。其中包括16個基礎流程領域(可與其他CMMI模式共用)、1個共用的流程領域(供應商協(xié)議管理)、6個服務特定的流程領域以及1個附加的流程領域。這6個服務特定的流程領域聚焦于能力與可用度管理、服務持續(xù)性、服務交付、事件解決方案與預防、服務移轉、服務系統(tǒng)發(fā)展及策略服務管理。服務系統(tǒng)發(fā)展為附加的流程領域。
該模型采用了CMMI的基礎架構，在此基礎上增加了服務相關的特有過程域。對于已經(jīng)實施CMMI- DEV 的企業(yè)，提供了快速、便捷的理解和導入機制。
CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服務相關標準的優(yōu)點，并采用了CMMI的框架結構形成。在服務領域，提供了戰(zhàn)略服務管理、服務系統(tǒng)開發(fā)、服務系統(tǒng)轉移、服務交付、服務持續(xù)性、能力和可用性管理、事件解決和預防等服務直接相關的過程域。
發(fā)展服務業(yè)，可以提升產(chǎn)業(yè)附加價值、強化核心競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造更多就業(yè)機會，服務業(yè)是全球經(jīng)濟成長重要的推手?！阜战?jīng)濟」(Service Economy)已然成型并成為全球經(jīng)濟趨勢，更是世界各國未來經(jīng)濟成長的主要動能。然而資訊科技日新月異與無所不在的特性，讓服務提供者與服務使用者在如何有效運用與管理 ICT，藉以提升競爭力的議題上面臨重大挑戰(zhàn)。這時 CMMI –SVC 在上述的議題中則可提供如何提高服務績效和服務水準的實務作法，從 CMMI 模型架構上逐漸提升服務管理與服務交付的能力度或成熟度。
CMMI-SVC 為美國卡內(nèi)基美隆大學軟體工程學院 SEI (Software Engineering Institute)匯集來自政府單位與產(chǎn)業(yè)界最佳執(zhí)行方法的研究成果，范圍涵蓋 IT 服務管理并充分運用 CMMI 共通模型架構、觀念及流程領域特性編制而成，除原本 16 個基礎流程領域外，針對服務作業(yè)的特性另外提供能力與可用度管理、事件解決方案與預防、服務持續(xù)性、服務交付、服務系統(tǒng)發(fā)展、服務系統(tǒng)轉換及策略服務管理共 7 個流程領域，除讓服務供應商可應用 CMMI 最佳實務來改善給客戶及使用者的服務品質(zhì)與績效外，CMMI-SVC 也可用來進行服務相關流程的評鑑，提供致力於改善流程活動的組織作為參考。
| Name | Abbr | ML | CL1 | CL2 | CL3 | CL4 | CL5 | |
| 1 | 需求管理 / Requirements Management | REQM | 2 | |||||
| 2 | 合同管理 / Agreement Management | AM | 2 | |||||
| 3 | 采集需求管理 / Acquisition Requirements Management | ARM | 2 | |||||
| 4 | 項目計劃 / Project Planning | PP | 2 | Target Profile 2 | ||||
| 5 | 專項監(jiān)控 / Project Monitoring and Control | PMC | 2 | |||||
| 6 | 招標與供應商協(xié)議發(fā)展 / Solicitation and Supplier Agreement Development | SSAD | 2 | |||||
| 7 | 度量與分析 / Measurement and Analysis | MA | 2 | |||||
| 8 | 流程與產(chǎn)品品質(zhì)保證 / Process and Product Quality Assurance | PPQA | 2 | |||||
| 9 | 結構管理 / Configuration Management | CM | 2 | |||||
| 10 | 組織流程專注 / Organizational Process Focus | OPF | 3 | |||||
| 11 | 組織流程定義+IPPD / Organizational Process Definition +IPPD | OPD +IPPD | 3 | |||||
| 12 | 組織培養(yǎng) / Organizational Training | OT | 3 | |||||
| 13 | 采集技術管理 / Acquisition Technical Management | ATM | 3 | |||||
| 14 | 采購確認 / Acquisition Verification | AVEL | 3 | |||||
| 15 | 采購生效 / Acquisition Validation | AVAL | 3 | |||||
| 16 | 整合的項目管理 / Integrated Project Management +IPPD | IPM +IPPD | 3 | |||||
| 17 | 風險管理 / Risk Management | RSKM | 3 | |||||
| 18 | 決策分析與解決方案 / Decision Analysis and Resolution | DAR | 3 | |||||
| 19 | 組織流程績效 / Organizational Process Performance | OPP | 4 | Target Profile 4 | ||||
| 20 | 量化項目管理 / Quantitative Project Management | QPM | 4 | |||||
| 21 | 組織創(chuàng)新與發(fā)展 / Organizational Innovation and Deployment | OID | 5 | Target Profile 5 | ||||
| 22 | 原因分析與解決 / Causal Analysis and Resolution | CAR | 5 | |||||
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