什么是質(zhì)量問題歸零？
質(zhì)量問題歸零是指針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題，從管理上按“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”五條標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)，并形成管理歸零報(bào)告和相關(guān)文件的活動(dòng)。
技術(shù)歸零五條要求：“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”。
管理歸零五條要求：“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”。
注：
1. “質(zhì)量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格。
2. 質(zhì)量問題歸零工作應(yīng)按Q／QJAI0—2002和有關(guān)規(guī)定實(shí)施。
質(zhì)量問題歸零標(biāo)準(zhǔn)
過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章
1. 過程清楚是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關(guān)環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。
2. 責(zé)任明確是在過程清楚的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量職責(zé)分清造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任的主次、大小。
3. 措施落實(shí)是針對(duì)出現(xiàn)的管理問題，制定并落實(shí)有效的糾正和預(yù)防措施。
4. 嚴(yán)肅處理是對(duì)由管理原因造成的質(zhì)量問題應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的。對(duì)重復(fù)性故障以及有章不循、違章操作等人為責(zé)任原因造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟(jì)處罰或(和)行政處分。
5. 完善規(guī)章是針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善
質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度并加以落實(shí)，從制度上防止質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。
質(zhì)量問題歸零的范圍
1. 重復(fù)性質(zhì)量問題；
2. 有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問題；
3. 無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題；
4. 技術(shù)狀態(tài)管理問題；
5. 既有設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題；
6. 行政領(lǐng)導(dǎo)和型號(hào)指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問題。
質(zhì)量問題歸零的程序
1. 查明問題的發(fā)生過程和責(zé)任
（1）責(zé)任單位行政正職應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員查明問題產(chǎn)生的過程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；
（2）對(duì)由幾個(gè)單位共同完成的產(chǎn)品，管理歸零工作由提供最終產(chǎn)品的單位負(fù)責(zé)組織，并分解到有關(guān)單位共同做好歸零工作。
2. 采取措施和完善規(guī)章
（1）針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對(duì)相應(yīng)管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預(yù)防措施。
（2）凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問題，補(bǔ)充和完善相關(guān)的規(guī)章制度。
3. 對(duì)問題的處理
（1）對(duì)造成質(zhì)量問題的管理上的原因應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，特別應(yīng)加強(qiáng)人員的思想教育和制度的宣貫與培訓(xùn)。
（2）對(duì)確屬重復(fù)性質(zhì)量問題和人為責(zé)任質(zhì)量問題責(zé)任單位和責(zé)任人，以及弄虛作假、隱瞞不報(bào)的有關(guān)責(zé)任人，應(yīng)按照責(zé)任和影響的大小，按規(guī)定給予批評(píng)教育、通報(bào)、離崗培訓(xùn)等行政和(或)經(jīng)濟(jì)處罰。
4. 完成管理歸零報(bào)告
（1）管理歸零報(bào)告由責(zé)任單位組織編寫，編寫要求見附則。
（2）管理歸零報(bào)告應(yīng)由質(zhì)量管理部門、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關(guān)部門簽署意見，經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準(zhǔn)后上報(bào)。
（3）對(duì)于同一類管理問題，可編寫一份管理歸零報(bào)告，但在報(bào)告中應(yīng)說明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。
質(zhì)量問題歸零的評(píng)審
1. 管理歸零評(píng)審由責(zé)任單位質(zhì)量管理部門歸口組織和管理，有關(guān)部門參加；必要時(shí)由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)組織管理歸零評(píng)審。評(píng)審組長(zhǎng)由責(zé)任單位行政正職擔(dān)任，評(píng)委應(yīng)包括有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評(píng)審視情況可與技術(shù)歸零評(píng)審結(jié)合進(jìn)行。
2. 管理歸零評(píng)審內(nèi)容：
- 質(zhì)量問題的發(fā)生過程是否清楚。
- 發(fā)生問題的主要原因和問題性質(zhì)是否明確。
- 主要責(zé)任單位和責(zé)任人是否明確，相關(guān)單位是否認(rèn)識(shí)到應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并采取了改進(jìn)措施。
- 是否結(jié)合出現(xiàn)的質(zhì)量問題對(duì)人員進(jìn)行了教育，采取什么教育形式。需要對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處罰的是否進(jìn)行了處罰，處罰是否妥當(dāng)，是否有文字記錄或通報(bào)。
- 屬無章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。
3. 質(zhì)量問題歸零過程中產(chǎn)生的所有信息應(yīng)進(jìn)行分級(jí)管理。各級(jí)質(zhì)量管理部門應(yīng)按規(guī)定將本級(jí)質(zhì)量問題歸零信息整理入庫(kù)，并做好信息傳遞工作。
4. 對(duì)于質(zhì)量問題管理歸零報(bào)告及有關(guān)的歸零工作文件，責(zé)任單位應(yīng)歸檔管理。
質(zhì)量問題歸零的作用
質(zhì)量問題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè)：
- 以結(jié)構(gòu)化的形式收集質(zhì)量問題信息，規(guī)范質(zhì)量問題填報(bào)及審批流程；
- 建立質(zhì)量問題歸零工作待辦事項(xiàng)并進(jìn)行執(zhí)行跟蹤；
- 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題歸零信息的統(tǒng)計(jì)分析。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
本文來源： http://www.1cjaei.cn/zs/202006/ccaa_4456.html
