日前，上海市市場監(jiān)督管理局等4 個部門制定了《機動車檢驗機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營工作指引》(以下簡稱《指引》)，明確了機動車檢驗機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營各項要求?！吨敢饭簿艂€章節(jié)、四十六條，除總則和附則外，對機動車檢驗機構(gòu)提出主體合規(guī)、經(jīng)營場所合規(guī)、從業(yè)人員合規(guī)、檢驗檢測行為合規(guī)、服務(wù)管理合規(guī)、內(nèi)部管理合規(guī)、消費者權(quán)益保護等七方面基本要求。
上海市市場監(jiān)督管理局 上海市公安局
上海市生態(tài)環(huán)境局 上海市交通委員會
關(guān)于印發(fā)《機動車檢驗機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營工作指引》的通知
各區(qū)市場監(jiān)管局，各公安分局，各區(qū)生態(tài)環(huán)境局、交通委(建交委)，臨港新片區(qū)市場監(jiān)管局，市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊、市市場監(jiān)管局機場分局，市環(huán)境執(zhí)法總隊，市減污降碳管理運行技術(shù)中心，市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心，市檢驗檢測認證協(xié)會，各機動車檢驗機構(gòu)：
為深入推進機動車檢驗機構(gòu)綜合監(jiān)管“一件事”改革工作，上海市市場監(jiān)督管理局、上海市公安局、上海市生態(tài)環(huán)境局、上海市交通委員會聯(lián)合制定了《機動車檢驗機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營工作指引》，現(xiàn)予印發(fā)，請各單位加強宣傳，并根據(jù)指引要求督促各機動車檢驗機構(gòu)落實主體責(zé)任，全面強化合規(guī)管理。
特此通知。
上海市市場監(jiān)督管理局 上海市公安局
上海市生態(tài)環(huán)境局 上海市交通委員會
機動車檢驗機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營工作指引
第一章 總 則
第一條(目的與依據(jù))
機動車檢驗事關(guān)道路交通安全、大氣環(huán)境質(zhì)量和人民群眾生命財產(chǎn)安全，直接關(guān)系到人民群眾切身利益。為引導(dǎo)本市機動車檢驗機構(gòu)規(guī)范管理，優(yōu)化車檢服務(wù)質(zhì)量，更好營造公平有序檢驗檢測市場環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國大氣污染防治法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》《上海市檢驗檢測條例》《上海市大氣污染防治條例》《上海市道路運輸管理條例》《上海市消費者權(quán)益保護條例》《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》《檢驗檢測機構(gòu)監(jiān)督管理辦法》《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》等要求，制定本指引。
第二條(基本概念)
本指引所稱的機動車檢驗機構(gòu)，是指依照《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例、《中華人民共和國大氣污染防治法》《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》等規(guī)定，獲得本市檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書(CMA)，并開展機動車安全技術(shù)檢驗、機動車排放檢驗以及從事機動車綜合性能檢測的機構(gòu)。
第三條(適用范圍)
本指引適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營活動的機動車檢驗機構(gòu)。
本指引旨在根據(jù)《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》和《機動車檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定評審補充技術(shù)要求》等相關(guān)規(guī)定，明確機動車檢驗機構(gòu)在主體、人員、場所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施和管理體系等方面應(yīng)當(dāng)符合的具體要求，以確保機動車檢驗機構(gòu)能夠依法、科學(xué)、公正、準(zhǔn)確地開展檢驗檢測活動。
第四條(工作指導(dǎo))
本市市場監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境、交通運輸部門按照各自法定職責(zé)，做好機動車檢驗機構(gòu)合規(guī)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)等工作。
第二章 主體合規(guī)要求
第五條(注冊登記)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)是依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或者其他組織。法人或者其他組織應(yīng)具有有效的登記、注冊文件，其登記、注冊文件中的經(jīng)營范圍(業(yè)務(wù)范圍)應(yīng)包含檢驗檢測服務(wù)或相關(guān)內(nèi)容，不得有影響其檢驗檢測活動公正性的經(jīng)營項目，如生產(chǎn)、銷售等。
第六條(資質(zhì)條件)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)行政許可或備案，并按照要求實施信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，包括：
1.按照《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》要求，取得檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書(CMA)。資質(zhì)認定證書有效期為6年，需要延續(xù)資質(zhì)認定證書有效期的，應(yīng)當(dāng)在其有效期屆滿3個月前提出申請。
2.從事機動車綜合性能檢測的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)《上海市道路運輸條例》，符合《上海市營運車輛綜合性能檢測機構(gòu)經(jīng)營和布局技術(shù)導(dǎo)則》要求的，向轄區(qū)交通運輸管理部門申請備案。
3.從事機動車安全技術(shù)檢驗的機構(gòu)應(yīng)向本市公安機關(guān)交通管理部門提出聯(lián)網(wǎng)備案申請，經(jīng)公安機關(guān)交通管理部門授權(quán)后，受托核發(fā)檢驗合格標(biāo)志。
4.從事機動車排放檢驗的機構(gòu)應(yīng)按照《上海市大氣污染防治條例》，與生態(tài)環(huán)境部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)檢驗數(shù)據(jù)實時共享。
第七條(資質(zhì)使用)
機動車檢驗機構(gòu)不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借資質(zhì)認定證書或者標(biāo)志;不得偽造、變造、冒用資質(zhì)認定證書或者標(biāo)志;不得使用已經(jīng)過期或者被撤銷、注銷的資質(zhì)認定證書或者標(biāo)志。
第八條(能力條件)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》(GB 38900)適用車輛類型中的一類或幾類車型的安全技術(shù)檢驗全部項目檢驗?zāi)芰?，同時應(yīng)當(dāng)具備《汽油車污染物排放限值及測量方法(雙怠速法及簡易工況法)》(GB 18285)、《柴油車污染物排放限值及測量方法(自由加速法及加載減速法)》(GB 3847)或其他排放標(biāo)準(zhǔn)中對應(yīng)車型的排放檢驗?zāi)芰?不適用的除外)。
具有多場所的機動車檢驗機構(gòu)，每一個檢驗場所都應(yīng)當(dāng)具備一類或幾類車輛類型的機動車安全技術(shù)檢驗全部項目檢驗?zāi)芰蛯?yīng)車型的排放檢驗?zāi)芰?，具備獨立開展機動車檢驗的完整檢驗?zāi)芰头?wù)能力。
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在資質(zhì)認定證書規(guī)定的檢驗檢測能力范圍內(nèi)，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范規(guī)定的程序和要求，出具檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果。機動車檢驗機構(gòu)未取得資質(zhì)認定證書或不再符合資質(zhì)認定條件和要求的，不得向社會出具具有證明作用的檢驗檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果。
第九條(能力保持)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期審查和完善管理體系，保證其基本條件和技術(shù)能力能夠持續(xù)符合資質(zhì)認定條件和要求，并確保質(zhì)量管理措施有效實施。
第十條(資質(zhì)信息公示)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營活動主頁面的醒目位置，公示其取得的資質(zhì)認定證書。公示信息應(yīng)當(dāng)真實、完整，內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時更新。
第三章 經(jīng)場所合規(guī)要求
第十一條(檢驗場所)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)自有、上級配置、出資方調(diào)配或租賃，且具有所有權(quán)或完全使用權(quán)的檢驗檢測場所。如租用、借用場地，借用、租用場地的期限應(yīng)不少于1年。
機動車檢驗機構(gòu)場地、建筑物等設(shè)施應(yīng)當(dāng)滿足承檢車型檢驗項目和安全作業(yè)的要求，并設(shè)置相應(yīng)的辦公、檢驗、服務(wù)等區(qū)域。
第十二條(檢測車間)
檢測車間應(yīng)為滿足安全防護要求的固定建筑，車間的長度、寬度、內(nèi)部空間、各工位空間及間隔距離和檢測車間出入門應(yīng)滿足相應(yīng)檢驗車型和檢驗項目的要求。
檢測車間應(yīng)鋪設(shè)易清除污物的硬地面(如水泥、水磨石等)，地面強度應(yīng)當(dāng)滿足被檢車輛的承載要求;行車地面縱向和橫向坡度不大于0.1%。
檢測車間出入門應(yīng)分別設(shè)置，車間出入口應(yīng)設(shè)有引車道和必要的交通標(biāo)志。
第十三條(設(shè)施設(shè)備)
機動車檢驗機構(gòu)的場地設(shè)施、檢測儀器設(shè)備應(yīng)當(dāng)滿足《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》(GB 38900)、《汽油車污染物排放限值及測量方法(雙怠速法及簡易工況法)》(GB 18285)、《柴油車污染物排放限值及測量方法(自由加速法及加載減速法)》(GB 3847)，或其他排放標(biāo)準(zhǔn)中對應(yīng)車型的排放檢驗?zāi)芰σ约啊稒C動車檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定補充技術(shù)要求》的相關(guān)規(guī)定。
第十四條(信息聯(lián)網(wǎng))
從事機動車安全技術(shù)檢驗業(yè)務(wù)的機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《機動車安全技術(shù)檢驗業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)及聯(lián)網(wǎng)規(guī)范》(GB/T 26765)、《機動車安全技術(shù)檢驗監(jiān)管系統(tǒng)通用技術(shù)條件》(GA 1186)等規(guī)定，規(guī)范開展系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、信息備案工作，并落實信息安全各項管理要求。
從事機動車排放檢驗業(yè)務(wù)的機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)使用經(jīng)依法檢定合格的排放檢驗設(shè)備，并與生態(tài)環(huán)境部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)檢驗數(shù)據(jù)實時共享。嚴(yán)格執(zhí)行檢測維修(I/M)制度，對尾氣檢驗不合格且未經(jīng)M站維修并上傳信息至機動車排放檢驗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的機動車，不得進行復(fù)檢。
從事機動車綜合性能檢測業(yè)務(wù)的機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)按照《道路運輸車輛檢驗檢測信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求》與交通運輸管理部門實時聯(lián)網(wǎng)，并及時、準(zhǔn)確、完整上傳檢驗檢測數(shù)據(jù)和檢驗檢測報告。
第四章 從業(yè)人員合規(guī)要求
第十五條(人員資格)
機動車檢驗機構(gòu)與其人員建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定，法律、行政法規(guī)對檢驗人員執(zhí)業(yè)資格或者禁止從業(yè)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
從事機動車檢驗活動的人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格要求，機動車檢驗機構(gòu)在聘用檢驗人員之前，應(yīng)對其信用記錄進行查詢，不得聘用法律、法規(guī)禁止從事檢驗活動的人員。
從事機動車檢驗活動的人員，不得同時在2個以上機動車檢驗機構(gòu)從業(yè)。
第十六條(人員配置)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)按照資質(zhì)認定和相關(guān)主管部門要求，配置相應(yīng)的檢驗人員。檢驗人員數(shù)量應(yīng)與檢測線數(shù)量及日檢驗車輛數(shù)量相匹配，滿足機動車檢驗的要求。具體人員配置可參考本市團體標(biāo)準(zhǔn)《機動車檢驗機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》。
第十七條(專業(yè)能力)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立必要的檢驗人員培訓(xùn)和考核制度，確保檢驗人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力。
機動車檢驗機構(gòu)的技術(shù)負責(zé)人、授權(quán)簽字人應(yīng)熟悉相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，熟悉機動車?yán)碚撆c構(gòu)造、排放控制系統(tǒng)基礎(chǔ)知識與組成、熟悉各檢驗工位業(yè)務(wù)、流程及相關(guān)專業(yè)知識，熟悉檢驗檢測儀器設(shè)備的結(jié)構(gòu)及性能，熟練掌握檢驗檢測儀器設(shè)備的操作規(guī)程。
機動車檢驗機構(gòu)的技術(shù)負責(zé)人、授權(quán)簽字人應(yīng)具有中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱并從事相關(guān)檢驗檢測工作3年及以上，或者具備同等能力。大型客車、校車和危險貨物運輸車輛檢驗授權(quán)簽字人為具有同等能力人員時，從事相關(guān)檢驗檢測工作時限要求在原有要求基礎(chǔ)上增加2年。
機動車檢驗引車員應(yīng)持有與檢驗車型相對應(yīng)的有效機動車駕駛證，并具有2年以上駕齡。
第五章 檢驗檢測行為合規(guī)要求
第十八條(信息確認)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對送檢車輛的相關(guān)信息進行確認并做好記錄，并在檢驗過程中妥善做好車輛保管。
第十九條(標(biāo)注標(biāo)識)
機動車檢驗機構(gòu)向社會出具具有證明作用的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)在其檢驗報告上規(guī)范標(biāo)注資質(zhì)認定標(biāo)志、加蓋檢驗檢測機構(gòu)公章或者檢驗檢測專用章，并由授權(quán)簽字人在其技術(shù)能力范圍內(nèi)簽發(fā)。
第二十條(報告用語)
檢驗報告用語應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)要求，列明標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)依據(jù)。檢驗報告存在文字錯誤，確需更正的，機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定進行更正，并予以標(biāo)注或者說明。
第二十一條(質(zhì)量控制)
機動車檢驗機構(gòu)及其人員應(yīng)當(dāng)對其出具的檢驗報告負責(zé)，依法承擔(dān)民事、行政和刑事法律責(zé)任。應(yīng)當(dāng)按照國家和本市規(guī)定的檢驗項目和方法、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范進行檢驗檢測。從事機動車綜合性能檢測業(yè)務(wù)的機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在機動車檢驗報告中備注車輛技術(shù)等級。
機動車檢驗機構(gòu)不得出具不實或虛假檢驗報告。
第六章 服務(wù)管理合規(guī)要求
第二十二條(一站式服務(wù))
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)同時具備機動車安全技術(shù)檢驗和機動車排放檢驗資質(zhì)，應(yīng)整合各類資源，推動檢驗檢測數(shù)據(jù)共享、互認，建設(shè)車輛檢驗檢測“一站式”服務(wù)流程。對不合格車輛應(yīng)做好技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，以書面形式及時準(zhǔn)確告知不符合項，提出合理的整改建議，并做好相關(guān)解答工作。
第二十三條(預(yù)約服務(wù))
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)積極推行互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等“點對點”車檢預(yù)約服務(wù)，臨近檢車日期信息提醒服務(wù)，實現(xiàn)檢車時間、地點提前預(yù)約。應(yīng)完善預(yù)約服務(wù)流程，設(shè)立預(yù)約窗口通道，優(yōu)化預(yù)約檢車服務(wù)體驗，方便群眾“隨到隨檢”。
第二十四條(一窗辦服務(wù))
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)優(yōu)化檢驗檢測服務(wù)流程，在辦事窗口實行排隊叫號管理。由工作人員一次性負責(zé)辦結(jié)，群眾辦理車檢只排一次隊、全程一窗辦。
第二十五條(實時信息)
機動車檢驗機構(gòu)的服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置綜合咨詢臺，提供取號和咨詢服務(wù);設(shè)置電子屏幕，實時顯示車輛檢測情況。應(yīng)在機構(gòu)網(wǎng)站或辦事業(yè)務(wù)大廳顯示屏通過高清視頻實時公開柴油車排放檢驗全過程及檢驗結(jié)果。
第七章 內(nèi)部管理合規(guī)要求
第二十六條(工作準(zhǔn)則)
機動車檢驗機構(gòu)和其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德、誠信自律，獨立開展檢驗檢測活動，確保不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響。
第二十七條(合規(guī)管理建設(shè))
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極落實主體責(zé)任，建立并實施有效的質(zhì)量管理體系及檢驗工作運行程序，確保檢驗過程規(guī)范，檢驗結(jié)果真實和準(zhǔn)確?？梢詤⒄毡局敢M一步確定合規(guī)管理工作內(nèi)容，完善合規(guī)運行機制，加強合規(guī)風(fēng)險識別、評估、處置，開展合規(guī)評審與改進。
第二十八條(自我聲明)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)對其遵守法定要求、獨立公正從業(yè)、履行社會責(zé)任、嚴(yán)守誠實信用等情況進行自我聲明，并對聲明內(nèi)容的真實性、全面性、準(zhǔn)確性負責(zé)。
第二十九條(數(shù)據(jù)安全)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》等規(guī)定，對設(shè)置計算機的安全系統(tǒng)、傳輸技術(shù)信息、保存檢驗記錄和形成檢驗報告等環(huán)節(jié)，制定有關(guān)保密制度和采取保密措施，以保證客戶的利益不被侵害。
機動車檢驗機構(gòu)在利用計算機信息系統(tǒng)對檢驗檢測數(shù)據(jù)進行采集、處理、記錄、報告、存儲或者檢索時，應(yīng)確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果不被篡改、不丟失、可追溯。
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對所使用的自動化軟件的正確性進行驗證并保留相關(guān)活動記錄。
第三十條(信息變更)
有下列情形之一的，機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向市場監(jiān)管部門申請辦理變更手續(xù)：
1.機構(gòu)名稱、地址、法人性質(zhì)發(fā)生變更的;
2.法定代表人、最高管理者、技術(shù)負責(zé)人、檢驗報告授權(quán)簽字人發(fā)生變更的;
3.資質(zhì)認定檢驗檢測項目取消的;
4.檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者檢驗檢測方法發(fā)生變更的;
5.依法需要辦理變更的其他事項。
機動車檢驗機構(gòu)申請增加資質(zhì)認定檢驗檢測項目或者發(fā)生變更的事項影響其符合資質(zhì)認定條件和要求的，應(yīng)由市場監(jiān)管部門按照資質(zhì)認定相關(guān)程序?qū)嵤┘夹g(shù)評審。
第三十一條(統(tǒng)計報告)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)向市場監(jiān)管部門報告持續(xù)符合相應(yīng)條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開展檢驗檢測活動以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)等信息。
第三十二條(信用評價)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)注重誠信建設(shè)，建立并強化自我約束、自我管理的機制，積極主動參加有關(guān)部門或行業(yè)組織開展的信用等級評價工作。
第三十三條(能力考核)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)參加有關(guān)部門組織的能力驗證和授權(quán)簽字人考核等工作，確保機構(gòu)和授權(quán)簽字人能夠持續(xù)具備與其開展檢驗檢測活動相適應(yīng)的能力。
第三十四條(資料保存)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對車輛檢驗原始記錄和檢驗報告等資料進行歸檔保存，保存期限不少于6年，機動車排放檢驗報告的電子檔案保存期限應(yīng)當(dāng)不少于10年。從事機動車安全技術(shù)檢驗業(yè)務(wù)的機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)對檢驗業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)采集的所有數(shù)據(jù)、圖片和視頻進行本地存儲，其中數(shù)據(jù)保存期限不少于6年，圖片和檢驗過程視頻保存不少于2年。從事機動車綜合性能檢測業(yè)務(wù)的機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)建立車輛檢驗檢測檔案，檔案內(nèi)容主要包括：車輛基本信息、機動車檢驗報告(含車輛技術(shù)等級)。
第三十五條(情況報告)
機動車檢驗機構(gòu)在開展檢驗檢測活動中發(fā)現(xiàn)被檢對象可能存在嚴(yán)重危害環(huán)境或者公共安全(如：機動車拼裝、非法改裝、被盜搶、走私嫌疑等)情形的，或普遍存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告。
第三十六條(合同約定)
機動車檢驗機構(gòu)在接受委托開展機動車檢驗檢測服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)與委托人(消費者)簽訂檢驗檢測服務(wù)合同，約定檢驗檢測項目、依據(jù)等內(nèi)容，并嚴(yán)格按照合同約定提供檢驗檢測服務(wù)。
第三十七條(公平競爭)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)自覺遵守《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等規(guī)定，在經(jīng)營活動中不得擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。不得對提供的服務(wù)內(nèi)容作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
第三十八條(廣告發(fā)布)
機動車檢驗機構(gòu)在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》等規(guī)定，對廣告內(nèi)容的真實性和合法性負責(zé)。
第三十九條(明碼標(biāo)價)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國價格法》等規(guī)定，主動公示檢驗項目、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。做到明碼標(biāo)價，便于消費者和社會公眾查詢和監(jiān)督。
第四十條(配合執(zhí)法)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)積極配合有關(guān)監(jiān)管執(zhí)法部門履職，自覺主動接受監(jiān)督檢查。應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，如實向執(zhí)法部門提供調(diào)查取證所需要的數(shù)據(jù)資料。
第四十一條(應(yīng)急處置和輿情管理)
出現(xiàn)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件或者社會安全事件時，機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)定，依法采取相應(yīng)的控制和處置措施。
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強輿情防范和應(yīng)對處置，積極回應(yīng)社會關(guān)切。
第八章 消費者權(quán)益保護
第四十二條(消費者權(quán)利保障)
機動車檢驗機構(gòu)向消費者提供檢驗檢測服務(wù)，應(yīng)遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原則，并按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《上海市消費者權(quán)益保護條例》，切實保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、信息得到保護權(quán)。
第四十三條(糾紛處理)
機動車檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，建立便捷、有效的投訴、舉報和爭議解決機制。應(yīng)在明顯位置公示監(jiān)督舉報電話、設(shè)置舉報箱，及時妥善回應(yīng)群眾合理意見。
第九章 附 則
第四十四條(特別規(guī)定)
本指引未涉及的機動車檢驗合規(guī)要求，如其他法律、法規(guī)、規(guī)章中已有規(guī)定，機動車檢驗機構(gòu)也應(yīng)依法履行相關(guān)規(guī)定。
第四十五條(處罰實施)
機動車檢驗機構(gòu)違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，由有關(guān)部門依據(jù)工作職責(zé)依法進行查處;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十六條(指引實施)
本指引由上海市市場監(jiān)督管理局、上海市公安局、上海市生態(tài)環(huán)境局、上海市交通委員會負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。
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