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推廣 熱搜: ISO9001  音樂(lè)版權(quán)  知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)  CMMI  ISO20000  科技服務(wù)  質(zhì)量管理體系  知識(shí)產(chǎn)權(quán)  測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)  電池 

五分鐘,了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款

   日期:2025-05-27 05:43:15     來(lái)源:ISO9001認(rèn)證     作者:中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:4    評(píng)論:0
核心提示:這是發(fā)生在一個(gè)普通家庭請(qǐng)客吃飯的故事,卻被人提煉成一名家庭主婦的ISO質(zhì)量管理體系工作。把家庭作為一個(gè)組織,把請(qǐng)客吃飯作為向顧客提供

這是發(fā)生在一個(gè)普通家庭請(qǐng)客吃飯的故事,卻被人提煉成一名家庭主婦的“ISO質(zhì)量管理體系”工作。把家庭作為一個(gè)“組織”,把請(qǐng)客吃飯作為“向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)”。據(jù)說(shuō),這個(gè)案例可以讓你五分鐘就明白什么是質(zhì)量管理體系。

一天中午,丈夫給家里打電話(huà):老婆大人,你知道今年疫情原因,公司效益非常不好,我們家庭的收入也受到很大影響,我又是公司的銷(xiāo)售經(jīng)理,兩邊壓力都非常大。
4.1:理解組織及其環(huán)境
現(xiàn)在疫情基本穩(wěn)定,我約了公司的陸總和稅務(wù)局孫主任,還有2個(gè)意向客戶(hù),晚上一起到家里吃個(gè)飯。
4.2:理解組織相關(guān)方的需求和期望
你跟媽一起張羅搞點(diǎn)拿手菜,八菜一湯,葷素搭配。我們邊吃邊交流第四季度的業(yè)務(wù)拓展。
4.3:確定質(zhì)量管理體系的范圍;
4.4:質(zhì)量管理體系及其過(guò)程
你看可以不?當(dāng)然可以,4位客人是吧?什么時(shí)候過(guò)來(lái)?有忌口的嗎?
8.2.1:顧客溝通
妻子心想這可是丈夫的一個(gè)重要接待,這頓飯一定不能出什么差錯(cuò)。
0.3.3:基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
預(yù)計(jì)7點(diǎn)到家,都不忌口,買(mǎi)上2斤酒鬼花生,外賣(mài)叫一盤(pán)麻辣小龍蝦,其他的你隨便買(mǎi)著做。
8.2.2:產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
啤酒還是白酒或者紅酒?家里就沒(méi)白酒,回來(lái)時(shí)帶4瓶。
8.2.1:顧客溝通,處置和控制顧客財(cái)產(chǎn)
上次公司福利發(fā)的啤酒我冰鎮(zhèn)一打。
8.5.3:顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
我和媽一會(huì)合計(jì)下,看看家里的菜還夠不夠,不夠的話(huà)我們就去菜場(chǎng)買(mǎi)一下。
8.2.3:產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審
對(duì)了對(duì)了,剛想起來(lái),孫主任不吃辣,小龍蝦換成蒜蓉的,不要點(diǎn)麻辣的。好的,沒(méi)有問(wèn)題,妻子隨即在本子上寫(xiě)上了“蒜蓉”兩字。
8.2.4:產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
妻子跟婆婆打開(kāi)冰箱一看,肉菜有半只雞,半箱凍帶魚(yú)。這樣家里就有2個(gè)肉菜,我們?cè)贉?zhǔn)備點(diǎn)蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、買(mǎi)點(diǎn)牛肉和鹵豬耳朵、再買(mǎi)幾個(gè)青菜就可以了。6點(diǎn)半以前做好。
6.2:質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃;
7.3:意識(shí)
婆婆說(shuō):你那炒雞,我上次吃的差點(diǎn)辣走我的老命,還是算了吧,炒雞是我的拿手菜。
6.3:變更的策劃;
7.1.6:組織的知識(shí)
妻子滿(mǎn)臉羞愧,媽?zhuān)愕膹N藝杠杠滴,確實(shí)沒(méi)得挑。
7.2:能力
廚房油煙味大,又熱。我這不是怕您不舒服嗎?
7.1:資源;
7.1.4:過(guò)程運(yùn)行環(huán)境
說(shuō)完妻子,立馬動(dòng)身到市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi),本打算坐公交去,怕時(shí)間來(lái)不及,決定自己開(kāi)車(chē)。
6.1:應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
到了菜場(chǎng),妻子拿出記在本子上的要買(mǎi)的食材清單。
7.5:成文信息
一番對(duì)比,挑選后。挑選新鮮的蔬菜購(gòu)買(mǎi)。
8.4.1:(外部提供過(guò)程)總則
來(lái)到熟食店,現(xiàn)場(chǎng)等了5分鐘稱(chēng)了一斤剛出鍋的鹵豬耳朵。
8.4.2:控制類(lèi)型和程度
隨后打電話(huà)給“盱眙龍蝦”外賣(mài)叫了一份蒜蓉小龍蝦,再三強(qiáng)調(diào)口味要蒜蓉,不是麻辣的。
8.4.3:提供給外部供方的信息
將買(mǎi)好的菜都裝好后,開(kāi)車(chē)回家。
8.5.4:產(chǎn)品防護(hù)
一到家,妻子和婆婆就在廚房里忙活開(kāi)了。妻子又把要做的菜品和具體分工跟婆婆確認(rèn)了一遍
5.1:領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾;
5.1.1:總則
炒雞一定不要放辣椒
5.1.2:以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)
妻子百度了爆炒腰花的做法,檢查家里的配料八角、花椒、油鹽醬醋是否齊全。
8.1:運(yùn)行的策劃和控制
又給丈夫打了個(gè)電話(huà)確認(rèn)到家時(shí)間和菜品沒(méi)有變更后,起鍋熱油燒菜!
8.2.2:產(chǎn)品和服務(wù)的要求的確定
哎呀!忘了忘了,忘了買(mǎi)酒鬼花生了!妻子一聲喊把正在配菜的婆婆嚇了一跳。
年輕人就是毛躁!吃個(gè)油炸花生不就好了!
8.6:產(chǎn)品和服務(wù)的放行
妻子開(kāi)始對(duì)著網(wǎng)上的菜譜研究爆炒腰花的具體做菜流程。
8.3.2:設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃
切好腰花、火候、配好佐料
8.3.3:設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入
研究好怎么做后,按下廚房鬧鐘,按剛才查到的要點(diǎn)燒菜,就怕炒過(guò)了口感不嫩
8.5.1:生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的控制;
9.1.1:監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
期間問(wèn)婆婆是不是放點(diǎn)香菜沫上面會(huì)更有賣(mài)相,婆婆說(shuō)可以
8.3.6:設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改
出鍋前讓婆婆幫忙嘗了好幾次覺(jué)得可以了才出鍋裝盤(pán)。心想著一會(huì)把這些要點(diǎn)記下來(lái),以后再做就按這個(gè)做法燒菜。
8.3.4:設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制
妻子拌鹵豬耳朵時(shí)想稍微倒一點(diǎn)味極鮮醬油提鮮,結(jié)果手一抖,倒多了,婆婆說(shuō)了句:多了就多了,齁不死人。
8.7:不合格輸出的控制
晚7點(diǎn)整,丈夫一行5人準(zhǔn)時(shí)到家。一頓寒暄后紛紛就坐,妻子把冰鎮(zhèn)好的啤酒和常溫的啤酒擺到桌上
8.5.2:標(biāo)識(shí)和可追溯性
大家邊聊邊喝,開(kāi)懷暢飲!席間,丈夫說(shuō)花生火候到位,稍微再點(diǎn)鹽會(huì)更美味。妻子立馬起身到廚房又撒了點(diǎn)鹽。
10.2:不合格和糾正措施
妻子詢(xún)問(wèn)幾位客人飯菜是否可口?客人紛紛豎大拇指表示能趕上五星級(jí)酒店大廚
9.1.2:顧客滿(mǎn)意調(diào)查
妻子莞爾一笑,心里還想著剛才忘記買(mǎi)酒鬼花生和醬油倒多的事兒,下次可得注意!
9.1.3:分析與評(píng)價(jià)
晚9點(diǎn),送走客人。妻子跟婆婆邊收拾碗筷,邊聊下午這頓飯的準(zhǔn)備過(guò)程中的問(wèn)題,妻子表示要定期讓婆婆給指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)。
9.2:內(nèi)部審核
自己多下廚,增強(qiáng)廚藝,把犯錯(cuò)的地方記在腦子里,下次做一定要更好。
9.3:管理評(píng)審

現(xiàn)在還有人不明白ISO質(zhì)量管理體系嗎?事事追求質(zhì)量,時(shí)時(shí)體現(xiàn)管理,每個(gè)過(guò)程背后都有一套管理體系在支撐著,而ISO管理體系就是針對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。

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