卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。
什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于成功呢？
1、高手講故事，庸人講道理（尤其是對象）
“去年我工作壓力大的時候，經(jīng)常失眠，沒有食欲，還老跟你發(fā)脾氣 ”(沖突)
“有天早上，我昏沉沉地起床，看見你在廚房，一邊用手機查菜譜，一邊幫我做早餐 ”(行動)
“ 后來，你把做好的蔥花餅端到我面前的時候，我就暗暗發(fā)誓，一定要愛你一輩子 ”(結(jié)局)
說這些話的時候，你眼含淚花、深情款款地看著她(情感)
說完之后，把她擁抱在懷里(展示)
2、越具體越有感染力
比如，“ 你很不錯，上個月拜訪了51個客戶 ” ;又或者，“ 不錯，你的PPT現(xiàn)在挺厲害嘛，王總昨天還在經(jīng)理會上表揚你了 ”。
再比如你去討債，可以說：“ 哥，要不你先還我500吧，這幾天都快吃不上飯了 ”。500.就很具體化，但還可以再進一步：“ 王哥，要不你先還我500吧，這幾天沙縣小吃的老板都問我為什么不加鹵蛋了 ”。
3、緊扣目標，少講廢話
直入主題，講目的目標、講核心觀點。
與主題無關(guān)的話，一個字都不要說，會分散聽者的注意力。
不要做魯迅先生筆下的祥林嫂，看似說了一大通，實在大部分是廢話，浪費別人的時間，就是浪費自己的時間。
4、讓對方感到重要、被關(guān)注
叫出他的名字，人人都在意自己的名字。
使用諸如“對不起，麻煩您.....?”、“可以請您幫忙......嗎?”、“您同意我這樣做嗎?”“謝謝您!沒有您的幫助，我都不知道......”
5、結(jié)構(gòu)化思維
6、迎合是拉近關(guān)系的潤滑劑
迎合的方法：如果對方說的是看法和觀點，你就補充些現(xiàn)象或事實;如果對方陳述的是事實，那就將事實做一個概括，總結(jié)一個觀點。
比如，有朋友跟你抱怨，哎，今天剛到火車站，手機就丟了，這是事實。你就可以說，嗯，火車站那兒，的確很亂，人特別多，很容易丟東西，這就是迎合。
他說了個事實，你幫總結(jié)出一個結(jié)論，他就會覺得你懂他，從而快速拉近你和他的距離。
7、訓(xùn)練五個溝通層次
初步——打招呼
繼而——談事實
再次——談想法
之后——談感受
最后——敞開心扉
8、隨時幽上一默
1、什么是幽默
意外感，有趣的視角，與正常有偏差的視角
優(yōu)越感，痛苦在哪里，笑點就在哪里
對話感，好的段子讓人覺得好玩，從而建立對話感
2、如何訓(xùn)練幽默
① 幽默=陳述事實+意外轉(zhuǎn)折
陳述事實，越嚴肅越好
意外，突然性的轉(zhuǎn)折，是笑點部分
② 連接詞實現(xiàn)劇情反轉(zhuǎn)
望著父親的背影，我發(fā)誓一定要?；丶铱纯矗?mdash;———
例1：提醒他們記得還有個兒子。
例2：因為我知道，只有吃媽媽親手做的飯，才能讓我像爸爸一樣瘦下來。
例3：為了兌現(xiàn)誓言，我暗自下定決心，以后的晚自習(xí)都不上了。
9、不做聊天終結(jié)者
大部分人在聊天時，都會選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對方很開心，你也樂得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎?”、“啊?”、“后來怎么樣了?” 這個話題就估計會聊很久。
不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長的事，更讓人開心的了。
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