ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證
2020年10月17日，ISO20000，即"信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)"，是面向組織機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSMS）的模型。自ISO/IEC 20000-1:2011上次審查和修訂該標(biāo)準(zhǔn)至今已有8年。新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的3年。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證申請條件：
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部分頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等有效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個月以上。
3.至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)委受到主管部門行政處罰。
在當(dāng)今全球信息化快速發(fā)展下，IT業(yè)界也由當(dāng)初的以技術(shù)為主導(dǎo)的粗放型規(guī)模擴(kuò)張階段，轉(zhuǎn)向如今的依靠科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)效率提升和風(fēng)險、成本控制的精細(xì)化管理階段。伴隨著企業(yè)IT 規(guī)模的擴(kuò)大和IT 成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理、效率管理意識普遍增強(qiáng)。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務(wù)水平，更強(qiáng)的運(yùn)營管理能力迫在眉睫。
iso20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證好處：
（1）從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;
（2）得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證;iso20000認(rèn)證
（3）明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)。
（4）提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);
（5）就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);
（6）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;
（7）建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;
（8）提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;
ISO20000等證書的取得，表明公司具有完善的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，在IT服務(wù)、質(zhì)量管控等方面的綜合實(shí)力獲得高度認(rèn)可，有助于進(jìn)一步提高公司內(nèi)部管理水平，降低運(yùn)營風(fēng)險，充分發(fā)揮自主知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢；更有助于提升公司的創(chuàng)新競爭能力，為完善公司技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)與運(yùn)行機(jī)制、實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級提供有力支撐，并對公司技術(shù)平臺的發(fā)展起到了促進(jìn)和推動作用，有助于大聚進(jìn)一步夯實(shí)未來發(fā)展戰(zhàn)略，逐步提升綜合競爭力！
ISO20000不是一個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它是一個管理標(biāo)準(zhǔn)，是通過管理標(biāo)準(zhǔn)，通過流程的管理，人員的管理，和通過流程對技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到一種穩(wěn)定的在管理狀態(tài)下的服務(wù)，也就是說講的是服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)維質(zhì)量。IT服務(wù)管理體系是一個整合的過程和方法，能夠讓你有效提供業(yè)務(wù)和管理要求下的整合，但是反過來另外一個問題，IT服務(wù)管理一定是ISO20000嗎？不是的。那個概念有點(diǎn)過大。你自己提供IT服務(wù)管理，你自己就有一套體系，這個體系可能是你自己通過實(shí)踐來摸索的，也有可能某些流程是通過學(xué)習(xí)來的，但是不等同于ISO20000，ISO20000是基于ITIL最佳的實(shí)踐，在這個上面總結(jié)出來一些IT服務(wù)最佳的流程，最佳要管理的方面。我們做第三方驗(yàn)證的時候，你符合這個標(biāo)準(zhǔn)，我的角色是去驗(yàn)證，是不是真的符合，你有沒有依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體系、機(jī)制，你符合之后能夠拿到一張證書，是這樣一個過程。
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