QCC是什么?它是指由同一工作場所的人，為了解決工作問題，突破工作績效，合成的一個小團體，然后分工合作，利用一些簡易的工具方法(魚骨圖、樹圖、關聯圖等)，進行分析，解決工作中的問題，達到業(yè)績改善的目的。
那么，QCC到底有什么用?應該怎么做呢?QCC開展過程中會遇到哪些問題?出現這些問題的原因是什么?應該如何解決呢?
今天要和大家一起學習的是最接地氣的品質改善利器——QCC品管圈。
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QCC有什么用?
①預防質量問題，提高產品質量——直接、核心作用
②提高企業(yè)的經營效益—終極作用
③提高員工的質量意識
④實現全員參與管理
⑤提高部門、職員的溝通協調能力，增強團隊協作精神
⑥提高職員分析問題、解決問題的能力，提高員工職業(yè)素質
⑦提高企業(yè)的管理水平
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QCC怎么做?
遵循PDCA循環(huán)，用數據說話
1、選擇課題
課題類型(討論為主，也可以由上級領導協助或指定)：
2、現狀調查
舉例：
課題：降低某塑料產品不合格率
從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月份共有不合格品數128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數量，形成了XX產品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。
3、設定目標
①目標要量化，并與課題一致。
②目標值不宜多，通常是1個。
③目標值要有依據，上級考核指標、客戶要求、歷史最好水平、水平對比、測算分析。
舉例：
課題：降低某塑料產品不合格率
1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“作業(yè)不良”缺陷是關鍵(癥結)，占1-3月份全部缺陷項目的60%。
小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經測算得：
8%×(1-60%)=3.2%
該課題目標設定為：不合格率降低到3.5%
4、原因分析
原因分析要針對課題的癥結分析原因，而非對課題進行分析，集思廣益，找出可能存在的全部原因，5M1E是展開原因全貌的類別。
原因分析常用的方法：因果圖、樹圖、關聯圖，注意其主要特點及適用場合。
舉例：
某QC小組針對產品“基座”在四工位的回轉工作臺組合機床上加工生產的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：
舉例：
對某產品的濃縮效率進行原因分析，其樹圖如下：
舉例：
某公司對產品的焊接不良的兩個問題……外觀質量差和氣孔進行原因分析的關聯圖：
5、確定主要原因
應對全部末端原因逐個確認，可剔除不可抗拒的原因，根據事實、數據，用科學方法確定(現場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等)
注意：判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小
舉例：
主要原因確認計劃表 ：
6、制訂對策
針對每條主要原因，充分提出多種改進對策。
舉例：
對某產品缺膠不良的要因“料耙循環(huán)過程中未密閉”進行對策：
然后對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策(對策評價選擇表)
7、實施對策
①嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄。
②每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標。
③如果沒有達到對策表中設定的目標，則需評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。
8、檢查效果
①全部對策實施完成后，在新的生產(或工作)條件下，收集數據，檢查總效果。
②與課題目標值進行比較，說明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過程能力指數等，確認的圖表應與現狀調查中使用的一致，以便前后對比。
③檢查是否有其他方面副作用(安全、環(huán)保、管理、成本等)。
④計算經濟效益要實事求是(鞏固期的凈效益)。
⑤也應關注社會效益(如顧客滿意、顧客忠誠度等 )。
⑥效果要經有關主管部門的確認。
9、制定鞏固措施
制定鞏固措施的目的是預防、治本。
①被實踐證明有效的對策表中的措施應納入相關標準(包括技術標準和管理制度、辦法)。
②修訂標準，需按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行。
③鞏固措施的表述應精練、具體、明確，能檢查。
10、總結和下一步打算
根據十個步驟有選擇地序列說明，總結本次課題活動中的成功經驗與不足
舉例：
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QCC開展過程中遇到的問題
1、開展過程中遇到的一些問題形式
①員工積極性不高
②品管圈運轉不起來
③活動流于形式、表面化
④活動開展無計劃、無會議
⑤不會用QC工具
⑥多一事不如少一事，遇事往后退
2、為什么會出現這種原因?
①教育培訓不足，員工不了解不明白QCC的意義、目的、精神
②領導不重視，支持性條件達不到
③輔導、關注不持續(xù)，主管做甩手掌柜
④選人不當，工作相關性不強
⑤跨部門溝通有障礙
⑥希望QCC能解決所有問題
3、問題解決有哪些思路?
①做好充分的教育培訓工作，讓參與者了解、掌握品管圈的意義、目的和工具
②成立推進品管圈活動開展的專門組織，做到統(tǒng)一領導
③品管圈不宜過多
④品管圈活動周期不宜太短，特別是在初期階段
⑤以工作現場人員為主，工作相關性強
⑥制定推進計劃，并按計劃進行實施
⑦獎勵引導
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