在一個企業(yè)，當(dāng)生產(chǎn)車間偷工減料時，質(zhì)量部門敢不敢堅(jiān)決制止?當(dāng)老板要求對一批有瑕疵的產(chǎn)品放行的時候，質(zhì)量部門能不能不放行?企業(yè)質(zhì)量部門應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)勢?等等……
一、發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題
在質(zhì)量方面，可不可以這樣，做事呢，一定要高調(diào)，從策劃，實(shí)施到監(jiān)督檢查和改進(jìn)整個過程中，該說的，要說出來，該喊的，要喊起來，
該貼的，要貼出來，質(zhì)量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質(zhì)量意識培訓(xùn)不自覺的就做了。
所以呢，做事情一定要高調(diào)，不能讓大家感覺不到質(zhì)量部門的存在。再說說做人呢，這個一定要低調(diào)。
千萬不能強(qiáng)勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風(fēng)細(xì)雨的、潤物細(xì)無聲的。
我想，只要這兩點(diǎn)做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。
二、我覺得質(zhì)量部應(yīng)該“堅(jiān)持”
堅(jiān)持什么呢?堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)!
質(zhì)量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實(shí)，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現(xiàn)了柔性的一面。
在執(zhí)行質(zhì)量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)能夠貼近現(xiàn)實(shí)、貼近實(shí)際需要，曾遇到過一些公司，公司的標(biāo)準(zhǔn)定的高高的，
但實(shí)際水平根本達(dá)不到，這樣的標(biāo)準(zhǔn)就只能是紙上談兵，對質(zhì)量工作的開展非常不利，質(zhì)量是腳踏實(shí)地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。
當(dāng)公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時，應(yīng)先就當(dāng)前能夠夠得著的質(zhì)量進(jìn)行控制、穩(wěn)定，
之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量水平也就隨之提高了。
所以我認(rèn)為做質(zhì)量，不能一味地“強(qiáng)勢”，那樣會與各部門疏遠(yuǎn)甚至格格不入，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作的開展非常地被動，質(zhì)量將被樹之高閣。
但是一定要堅(jiān)持樹立質(zhì)量的威信，有標(biāo)準(zhǔn)、有明確要求的必須要堅(jiān)持，沒有標(biāo)準(zhǔn)甚至要求或者要求不合理的，
必要時要組織相關(guān)方樹立標(biāo)準(zhǔn)建立要求或者予以修正，這樣的質(zhì)量工作不但能深入人心，更能做得久遠(yuǎn)，對公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
三、應(yīng)以數(shù)據(jù)、事實(shí)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)見解來做事
四、獨(dú)善其身和足夠的權(quán)利
首先做到獨(dú)善其身,其次質(zhì)量人員必須有足夠的權(quán)利
當(dāng)然也包括一些語言的技巧及處理問題的激情。
五、強(qiáng)勢
那是必須的嘛。但能否強(qiáng)勢起來，那就這兩方面都能保證：
1.品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)是個強(qiáng)勢的人;
2.品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)勢起來的職權(quán)。
六、建立質(zhì)量系統(tǒng)
質(zhì)量部門依據(jù)公司的現(xiàn)狀協(xié)助建立與實(shí)際相吻合的質(zhì)量系統(tǒng)，并督導(dǎo)實(shí)施效果，提升工作效率。在權(quán)限范圍內(nèi)堅(jiān)持原則，在文化意識上形成共識。
七、在變通圓滑中堅(jiān)持著原則
以上很多人理解的“強(qiáng)勢”都賦予太強(qiáng)烈的火藥味進(jìn)去，這太片面了。強(qiáng)勢，并不是叫你天天去跟人吵架、和人干戰(zhàn)、拼個你死我活......
強(qiáng)勢，應(yīng)是在變通圓滑中堅(jiān)持著原則，在平和笑談中化解別人的無理要求......
八、態(tài)度是堅(jiān)決的，語言是柔和的
九、品質(zhì)要做"強(qiáng)", 處理問題是要有氣"勢"
這兩個字最好分開來用, 品質(zhì)要做"強(qiáng)", 處理問題是要有氣"勢"，如果能分開來用最好不過了，放在一起會讓人誤解的.做品質(zhì)要經(jīng)常說"我們.....", 而盡量不要說"你你你......"
十、質(zhì)量部的強(qiáng)勢
其實(shí)不是強(qiáng)勢不強(qiáng)勢的問題，是所有與質(zhì)量相關(guān)的事情在執(zhí)行力上的問題，如果言必信，行必果，那么自然而然所有的質(zhì)量意識就已經(jīng)提高了，
同時質(zhì)量部的監(jiān)督工作、協(xié)調(diào)工作，把關(guān)工作等，也會得到很大程度上的推進(jìn)。
質(zhì)量部的工作開展的順利，分析判斷問題能夠得到相關(guān)部門的認(rèn)同或行動上的支持，那么這就叫質(zhì)量部的強(qiáng)勢!
十一、原則不能變
要因時因地因人采取不同的方式，但核心的一點(diǎn)是原則不能變。
十二、簡單化
關(guān)鍵是簡單化，發(fā)現(xiàn)中國的質(zhì)量體系搞不好，主要是把簡單的事情弄復(fù)雜了，因?yàn)橹袊捏w系太多的考慮人，而不是單純的對事。
十三、有立場，有原則，有堅(jiān)持
做質(zhì)量首先要有是有立場，有原則，有堅(jiān)持的地位，但是現(xiàn)實(shí)中受很多因素影響，有時候整個公司的品質(zhì)部其實(shí)就是一個返工部，是一個受氣部，
同時因?yàn)榻黄趩栴}而違背品質(zhì)原則。同時品質(zhì)人員好像都要懂點(diǎn)技術(shù)，不然很容易被忽悠。
十四、注意度的把握
就事論事應(yīng)該強(qiáng)勢一些，但還是要注意度的把握，避免過猶不及。
十五、給品質(zhì)留有一定的空間去周旋
做品質(zhì)又不是把企業(yè)作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋，
但是真?zhèn)€過程卻絕對需要領(lǐng)導(dǎo)的支持。改善方案能否取得預(yù)期的成果還得需要一定的權(quán)限支持。
十六、站在對方的角度幫助他改善
站在對方的角度幫助他改善，使對方明白這樣做對他的工作開展有益。
十七、最新進(jìn)展匯報(bào)至老板
把跟蹤事項(xiàng)的最新進(jìn)展不厭其煩的匯報(bào)至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是推卸責(zé)任，二是給相關(guān)部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。
十八、對現(xiàn)行以及整改的過程結(jié)果進(jìn)行評價
不但要喊出問題出現(xiàn)的地方，他們更應(yīng)該參與到其中問題的探討與解決。要對現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進(jìn)行評價，
自己此時作為一個客戶的身份出現(xiàn)，而且質(zhì)量這個部門應(yīng)該獨(dú)立出來，應(yīng)該受總部(或boss)的直接領(lǐng)導(dǎo)，如果在體系內(nèi)就很難放手去做事。
十九、用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)說話！
做質(zhì)量的人必須是有責(zé)任心和有較真心的人，強(qiáng)不強(qiáng)勢是另一方面，面對質(zhì)量問題的發(fā)生，你把問題產(chǎn)生的原委調(diào)查的很詳細(xì)，責(zé)任分析的很明確，
不管是生產(chǎn)部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強(qiáng)勢的，用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)說話!
二十、分析問題，解決問題，協(xié)助改善
每個部門都有本身職責(zé)，部門之間不存在強(qiáng)勢及弱勢，如果存在，說明公司發(fā)展生病了，不是一個良性發(fā)展。
質(zhì)量部在公司中，一般扮演質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)等角色，并不只是發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，
監(jiān)督別人做好，改善;而是分析問題，解決問題，協(xié)助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。
二十一、質(zhì)量部（包含QA和QC）的職能
除了所說的兩個，還想補(bǔ)充一點(diǎn)：
第一對于一個是做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調(diào)的做這些事情，所謂的高調(diào)做事吧，
做一個標(biāo)桿豎在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點(diǎn)和合理的資源做事。
另一個是監(jiān)督別人把事情做好，發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題。這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。
我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因(root cause)，給指點(diǎn)(給suggestion),給監(jiān)督(給action)，
給結(jié)果(給result即是給組織驗(yàn)證，也就是給出一個可比性的結(jié)束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出)。
這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強(qiáng)勢你也會孤立的，也會被敬而遠(yuǎn)之的。
二十二、要有策略的強(qiáng)勢！
二十三、溝通，依據(jù)，記錄
首先,我認(rèn)為應(yīng)該有效地溝通，其次，要以實(shí)事為依據(jù)，再次，要有記錄，最后，才是持續(xù)按要求改善的問題。
二十四、強(qiáng)勢是有前提的
你得足夠了解產(chǎn)品、過程、處理方式、包括一些相關(guān)的產(chǎn)品專業(yè)知識，否則你是沒資格的。高調(diào)做事、低調(diào)做人。
還有對事不對人。這些只是理想化的處理方式，在中國人眼里，不滿意他的做事，就等同于不滿意他的人。高調(diào)做事了，你就無法低調(diào)做人了。
所以，在質(zhì)量部，最好是你能掌控全局，知道什么不良不合格可以將就，什么一定要把關(guān)控制，還有做人圓潤，那樣一般就是可以了。
二十五、質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做的更好
很多時候不是高調(diào)做事，低調(diào)做人能解決的，個人認(rèn)為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做的更好，比如生產(chǎn)：
我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計(jì)劃完成產(chǎn)量，銷售：良好的產(chǎn)品質(zhì)量，讓你在客戶面前得到表揚(yáng)……等等這些。
很多時候，生產(chǎn)部門會認(rèn)為品質(zhì)部門不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。
二十六、告知要求，整改計(jì)劃
你需要的標(biāo)準(zhǔn)，很多外觀難以判斷的風(fēng)險(xiǎn)你要自己判斷，生產(chǎn)部要求放行，可以需要簽字認(rèn)可，有問題有責(zé)任人，負(fù)責(zé)人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計(jì)劃。
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