ISO10002監(jiān)督審核流程詳解
ISO10002監(jiān)督審核流程是為了確保客戶投訴管理體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)，通過對組織的文件化體系進(jìn)行符合性評估，以及對體系的關(guān)鍵要素進(jìn)行評審，以確保其符合ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的要求。以下是ISO10002監(jiān)督審核的一般流程：
初步準(zhǔn)備：在進(jìn)行監(jiān)督審核之前，認(rèn)證機構(gòu)會與受審核方進(jìn)行溝通，了解其業(yè)務(wù)特性和規(guī)模，并根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場訪問，確定實施認(rèn)證的初步意向和可行性。
提供建議書：認(rèn)證機構(gòu)會根據(jù)組織的規(guī)模和業(yè)務(wù)類型提供建議書，在企業(yè)簽署建議書后，審核即可開始。
預(yù)審核服務(wù)：認(rèn)證機構(gòu)提供預(yù)審核服務(wù)，以確定組織是否具備正式審核的條件并掌握認(rèn)證失敗的風(fēng)險。這一環(huán)節(jié)雖然可選，但能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)體系運行中的缺陷并進(jìn)行改進(jìn)，同時也能在正式審核前樹立組織的信心。
階段審核-審核準(zhǔn)備情況評估：初次認(rèn)證審核的第一部分是對組織所建立的文件化體系進(jìn)行符合性評估，從而在充分了解組織業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，對組織進(jìn)行體系關(guān)鍵要素評估，并為下一階段的審核安排做準(zhǔn)備。
第二階段審核-現(xiàn)場審核：審核方式包括與企業(yè)面談、文件記錄的檢查以及現(xiàn)場考察，據(jù)此進(jìn)行體系符合性判定?，F(xiàn)場審核之后，認(rèn)證機構(gòu)會基于客觀證據(jù)提出審核發(fā)現(xiàn)，并將其進(jìn)行分類：嚴(yán)重不符合或輕微不符合、觀察項或改進(jìn)機會。
糾正措施和技術(shù)評審：在企業(yè)關(guān)閉不符合項之后，認(rèn)證機構(gòu)會對審核做技術(shù)評審并簽發(fā)證書。
監(jiān)督審核：根據(jù)合同，每半年或一年會進(jìn)行監(jiān)督審核。在此過程中，認(rèn)證機構(gòu)將針對以往的不符合項所采取的糾正措施進(jìn)行評審。同時，認(rèn)證機構(gòu)也會根據(jù)事先提供的審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進(jìn)行評審。
需要注意的是，監(jiān)督審核不一定要涵蓋體系的全部范圍。監(jiān)督審核的內(nèi)容包括：內(nèi)部審核和管理評審;對上次審核中確定的不符合采取的措施;投訴的處理;管理體系在實現(xiàn)獲證客戶目標(biāo)和各管理體系預(yù)期結(jié)果方面的有效性;為持續(xù)改進(jìn)而策劃的活動的進(jìn)展;持續(xù)的運作控制;任何變更;標(biāo)志的使用和任何其它對認(rèn)證資格的引用。
總之，ISO10002監(jiān)督審核流程旨在確?？蛻敉对V管理體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn)，通過對組織的文件化體系進(jìn)行符合性評估，以及對體系的關(guān)鍵要素進(jìn)行評審，以確保其符合ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的要求。
ISO10002體系認(rèn)證的成本
ISO10002體系認(rèn)證的成本可能因地區(qū)、認(rèn)證機構(gòu)、企業(yè)規(guī)模和認(rèn)證內(nèi)容等因素而有所不同。以下是根據(jù)搜索結(jié)果整理的一些相關(guān)信息：
1. ISO10002認(rèn)證費用的一般范圍
根據(jù)搜索結(jié)果，我們可以得知ISO10002認(rèn)證的費用大約在10000元起6.這可能只是認(rèn)證的一部分費用，因為認(rèn)證過程通常還包括咨詢費用和其他相關(guān)費用。
2. ISO10002認(rèn)證費用的具體構(gòu)成
ISO10002認(rèn)證的費用主要包括以下幾個部分：
認(rèn)證審核費：這部分費用因認(rèn)證公司品牌和定價不同而不同。
認(rèn)證注冊費和認(rèn)證咨詢費：如果企業(yè)的管理基礎(chǔ)差而且規(guī)模大，那么需要搭建的體系模塊多，那么需要的咨詢費就高些。
認(rèn)證輔導(dǎo)培訓(xùn)費：如果企業(yè)想管控生產(chǎn)或運營的風(fēng)險，那么就需要讓培訓(xùn)輔導(dǎo)師進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，以建立體系并運行以規(guī)范生產(chǎn)與運營，降低產(chǎn)品或運營風(fēng)險到可接受的水平。
認(rèn)證差旅費,培訓(xùn)輔導(dǎo)差旅費：這部分費用主要用于支付審核人員和培訓(xùn)輔導(dǎo)人員的出差費用。
3. ISO10002認(rèn)證費用的影響因素
企業(yè)規(guī)模：不同規(guī)模的企業(yè)，其ISO10002認(rèn)證的費用可能會有所不同。例如，對于人數(shù)在1到10人之間的企業(yè)，價格一般在5500左右;而對于人數(shù)超過4000的企業(yè)，每增加一個審核人，認(rèn)證費用會增加很多，差不多2000多一個人。
認(rèn)證機構(gòu)：不同的認(rèn)證機構(gòu)，其收費標(biāo)準(zhǔn)可能會有所不同。
地區(qū)：在某些地區(qū)，ISO10002認(rèn)證的費用可能會因為當(dāng)?shù)厥袌龅母偁帬顩r而有所不同。
4. ISO10002認(rèn)證的額外成本
除了上述提到的費用之外，企業(yè)在進(jìn)行ISO10002認(rèn)證的過程中，可能還需要支付一些額外的費用，如文件老師不熟悉、審核老師不靠譜、機構(gòu)不穩(wěn)定、審核時間過長等，這些都可能導(dǎo)致實際花費超出預(yù)期。
綜上所述，ISO10002體系認(rèn)證的成本可能在幾千元到幾萬元之間。企業(yè)在選擇認(rèn)證機構(gòu)和服務(wù)時，應(yīng)考慮上述各種因素，并做好預(yù)算規(guī)劃。
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