ISO9000質量管理原則：
以客戶為中心
了解現(xiàn)有和未來客戶的需求
使組織目標與客戶需求和期望保持一致
滿足客戶要求
衡量客戶滿意度
管理客戶關系
旨在超越客戶期望
了解有關客戶體驗 和客戶滿意度的更多信息
領導
建立組織的愿景和方向
設定具有挑戰(zhàn)性的目標
建立組織價值模型
建立信任
裝備和授權員工
認可員工的貢獻
了解有關領導力的更多信息
敬業(yè)度
確保人們的能力得到使用和重視
讓人們負責
支持參與持續(xù)改進
評估個人表現(xiàn)
實現(xiàn)學習和知識共享
公開討論問題和約束
了解有關員工參與的更多信息
過程方法
將活動作為流程進行管理
衡量活動能力
確定活動之間的聯(lián)系
優(yōu)先考慮改進機會
有效地部署資源
了解有關工作流程視圖的更多信息， 并查看流程分析工具
改善
改善組織績效和能力
協(xié)調改進活動
賦予人們改進的能力
持續(xù)衡量改進
循證決策
確保訪問準確可靠的數(shù)據(jù)
使用適當?shù)姆椒▉矸治鰯?shù)據(jù)
根據(jù)分析做出決策
平衡數(shù)據(jù)分析與實際經驗
查看決策工具
關系管理
確定并選擇供應商以管理成本，優(yōu)化資源并創(chuàng)造價值
建立考慮短期和長期關系的關系
與合作伙伴共享專業(yè)知識，資源，信息和計劃
在改善和發(fā)展活動方面進行合作
認可供應商的成功
了解有關供應商質量的更多信息， 并查看與管理供應鏈相關的資源
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