審核過程實(shí)際上是一個溝通過程，而且是一個正式的雙向溝通過程。掌握溝通技巧，是 對審核員的基本要求。充分、流暢的溝通是審核成功的關(guān)鍵之一。
(1)面談技巧
一次成功的面談，有利于建立融洽關(guān)系，消除心理障礙;有助于爭取受審核方人員的合作，有助于查明情況，獲取需要的客觀證據(jù)。
在面談時審核員應(yīng)掌握的技巧有：
a.得當(dāng)?shù)奶釂?
b.要少說，要多聽;
c.保持融洽的關(guān)系;
d.選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬ο蟆?/p>
(2)提問技巧
提問是審核中運(yùn)用最多、最基本的方法。采用正確的提問方式提問，這是審核員基本的 溝通技巧。
提問按回答結(jié)果分成三類：
a.開放式提問。
以能得到較廣泛的回答為目的的提問方式。“怎么樣?”“什么?” 這樣的問式為開放式提問;
b.封閉式提問。
可以用“是”、“不是”或一兩個字就能回答的提問方式。審核員 除必要時應(yīng)盡量少用封閉式提問。封閉式提問往往會使面談對象情緒緊張，有些問題也很難回答，實(shí)際中的許多情況是不能用“是”或“不是”來定論的;
c.思考式提問。
可圍繞問題展開討論以便獲得更多的信息的提問方式。問式常有：“為什么?請告訴我……”
總之提問方式有許多種，不管哪種方式，重要的是審核員的提問必須觀點(diǎn)和目的明確，時機(jī)適當(dāng);必須表述準(zhǔn)確、清楚、層次分明，依次遞進(jìn)，一個老練的審核員的提問方式常常在表面看來是隨機(jī)的，但他總是能在當(dāng)時場景中找到最適當(dāng)?shù)?提問方式，并得到理想的答案。
不合格項(xiàng)的判斷技巧
現(xiàn)場審核時，審核員要經(jīng)常及時地對所收集到的客觀證據(jù)和形成的審核發(fā)現(xiàn)進(jìn)行符合性 判斷。如何正確判斷，除深刻理解標(biāo)準(zhǔn)要求外，還需掌握一些技巧。
(1)能細(xì)則細(xì)，不能細(xì)則粗；對上的則細(xì)，對不上的則粗原則。
(2)最貼近原則
在標(biāo)準(zhǔn)中找不到完全能“對號入座”條款時就判最為接近的條款。
(3)最有效原則
當(dāng)存在多種判斷時按最有利改進(jìn)或改進(jìn)最易見效的條款處判。
(4)最關(guān)鍵原則
當(dāng)同時存在多個問題時，應(yīng)尋找關(guān)鍵詞或關(guān)鍵客觀證據(jù)或關(guān)鍵問題進(jìn)行判斷。
(5)最密切聯(lián)系原則
有些問題應(yīng)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，應(yīng)從與問題的產(chǎn)生有最緊密關(guān)系的原因處判。
(6)合并同類項(xiàng)原則
相同的輕微不合格項(xiàng)可采取合并同類項(xiàng)的方法，如文件控制中一些標(biāo)識等。
(7)具體分析審核對象，切忌望文生義
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