淺析ISO20000認證前期的調(diào)研
預(yù)認證階段的另一個重要任務(wù)是研究。就整個安排而言，進行徹底而詳細的研究有助于清理安排中IT服務(wù)的當前狀態(tài)，并提高所有員工的認證意識，并提高成員對認證的了解。對家庭作業(yè)的重視程度具有一定的積極作用。在某種程度上，此階段中的任務(wù)和下一階段中的距離分析任務(wù)必須堆疊在一起并且可以同時執(zhí)行。
不同之處在于，正式啟動認證之前的研究承擔了可行性研究的部分功能。同時，重點主要放在了解和清理現(xiàn)狀上，與淮安ISO22000規(guī)范的比較不是太多。使用專業(yè)的分析方法和比較分析來找出該布置的當前狀態(tài)與ISO20000規(guī)范中各個條款之間的距離，從而制定改進主題。
下面ISO9001認證機構(gòu)簡要介紹預(yù)認證階段幾種常用的研究方法。問卷調(diào)查問卷調(diào)查是Z常用的方法之一。這樣做的好處是，可以使采訪策略有針對性地準備和收集數(shù)據(jù)以及收集相關(guān)信息，并且在一起準備的時間相對充裕。iso22000認證在收集調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，可以安排面對面的訪談，以打開并了解問卷的重要部分。
可以根據(jù)ISO20000的特點計劃進行問卷調(diào)查，主要包括2個部分，即處理系統(tǒng)和13個處理程序。處理系統(tǒng)的調(diào)查規(guī)模包括認證政策，安排結(jié)構(gòu)，員工職位描述，人員知識結(jié)構(gòu)，文件系統(tǒng)，培訓系統(tǒng)，內(nèi)部審核和改進計劃等方面。
管理系統(tǒng)的研究策略是安排高級管理人員（通常是ISO 20000系統(tǒng)的所有質(zhì)量管理人員）或質(zhì)量經(jīng)理（對整個系統(tǒng)負責）。處理過程部分在相對詳細的級別上具有更多內(nèi)容，其中可以包括每個過程的定義，輸入，輸出，文檔，事物和相關(guān)內(nèi)容。
處理過程的研究策略是，當時在布置中用作相關(guān)過程或操作的處理和技術(shù)人員通常可以包括ISO20000系統(tǒng)中的各種過程管理者，iso22000認證公司過程協(xié)調(diào)人員和過程執(zhí)行者。人員職責摘要除了處理系統(tǒng)和處理過程外，安排內(nèi)部人員職責劃分也是調(diào)查期間需要清理和掌握的重要內(nèi)容。
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