22163管理體系標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心制定的，專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了企業(yè)服務(wù)管理的全過(guò)程，并且把企業(yè)服務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地組織起來(lái)，提出了企業(yè)服務(wù)管理的基本管理要求，從而使企業(yè)服務(wù)管理更加規(guī)范，有效，完善。
22163管理體系標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)定了企業(yè)服務(wù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)服務(wù)管理的質(zhì)量控制作為企業(yè)服務(wù)管理的第一要素并日把企業(yè)服務(wù)管理的每一人環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求都規(guī)定在其中，從而使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理更為規(guī)范，有效。
22163管理體系標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)企業(yè)服務(wù)管理的計(jì)劃和組織，要求企業(yè)服務(wù)管理工作要有一個(gè)明確的計(jì)劃，把企業(yè)服務(wù)管理的工作有機(jī)地組織起來(lái)，并且要有一套完善的管理制度，從而提高企業(yè)服務(wù)管理的效率。
22163管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套規(guī)范企業(yè)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，它要求企業(yè)在服務(wù)管理工作中必須注重質(zhì)量、計(jì)劃和組織，以及安全和可靠性，以保障企業(yè)服務(wù)管理的質(zhì)量，使企業(yè)服務(wù)管理工作更加規(guī)范、有效。
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