淺談ISO9001質(zhì)量體系試運行容易出現(xiàn)的問題
01. 責(zé)任不明確
部門職責(zé)劃分不清，崗位職責(zé)和人員職責(zé)劃分不清，相互推諉，相互推諉;
明確部門職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé)，統(tǒng)一權(quán)責(zé)，實施相關(guān)有效考核。
02. 文件失去控制，難以閱讀
在有文件指導(dǎo)的情況下，沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“裝飾”。
ISO9001認證公司建議要根據(jù)需要建立所需的文件，提出明確的要求，使操作有力，工作有依據(jù)。
03. 設(shè)定目標(biāo)有點困難
不認識設(shè)定目標(biāo)的必要性，根據(jù)不同需要任意定制(不“設(shè)定”)或“靈活”地改變目標(biāo)，缺乏對目標(biāo)的管理和評估;
實行真正的目標(biāo)管理，制定有用的、可行的、激勵的目標(biāo)，在各職能、各層次建立相應(yīng)的目標(biāo)，并對目標(biāo)進行切實、全面、有效的評價。
04. 缺乏記錄和偽造
對于各種記錄沒有做要求，記錄不完整，不規(guī)范，甚至記錄造假;
確定各種記錄需求，規(guī)定記錄方法和具體要求，利用記錄結(jié)果對系統(tǒng)運行、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量進行評估，積累有用數(shù)據(jù)，ISO9001認證機構(gòu)通過數(shù)據(jù)分析得出發(fā)展趨勢和結(jié)論。
05. 人員資質(zhì)無人關(guān)注
無法確定每個崗位的工作人員是否勝任，缺乏對崗位工作人員的資格考核、鑒定和崗前培訓(xùn);
規(guī)定崗位人員的資格要求，對崗位人員的勝任能力進行考核和鑒定。
06. 培訓(xùn)只是一個表象
缺乏應(yīng)有的培訓(xùn)，更談不上有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)只是為了應(yīng)付外部審計和做外表;
制定有針對性的培訓(xùn)計劃并有效實施，對培訓(xùn)效果進行評估，以驗證培訓(xùn)的有效性。
07. 研究和改變家常菜
研發(fā)項目沒有或只有一個粗略的計劃。不明確產(chǎn)品研發(fā)要達到的目標(biāo)，不重視產(chǎn)品研發(fā)所依據(jù)的法律法規(guī)。根據(jù)實際情況隨時改變研發(fā)路線和計劃。
嚴格執(zhí)行設(shè)計開發(fā)控制程序，iso9001認證機構(gòu)按要求進行設(shè)計開發(fā)規(guī)劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認等一系列工作。根據(jù)需要，對研發(fā)計劃和相關(guān)工作進行評審和確認。
08. 供應(yīng)商更換自由
不按照合格供應(yīng)商名單采購產(chǎn)品，往往以低價為采購依據(jù)，對采購產(chǎn)品缺乏質(zhì)量監(jiān)督;
嚴格執(zhí)行供應(yīng)商管控程序，按照考核、評價和再評價標(biāo)準加強對供應(yīng)商的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
09. 過程控制很難改進
對過程缺乏適當(dāng)?shù)目刂啤Ｐ枰豢刂频母鞣N過程都沒有完善的控制措施，自我控制過程基本依靠操作人員的經(jīng)驗。由于缺乏工藝記錄，無法追蹤問題的原因。
需要建立完善的過程控制和保證能力，必要時制定完整完善的各種過程操作指導(dǎo)文件和各種措施，并通過實施體系保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10. 只有當(dāng)設(shè)備磨損時，才需要保養(yǎng)
未建立全面的設(shè)備管理體系，沒有或很少設(shè)置設(shè)備管理和維護人員，設(shè)備資源不足，不能滿足生產(chǎn)需要，不能按要求正確使用設(shè)備，有時因設(shè)備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量;
要建立完善的設(shè)備管理制度，按時對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備能滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。
11. 沒有校準測量設(shè)備
儀器儀表計量設(shè)備管理混亂，無臺賬，無年度檢定計劃，使用中甚至檢查崗位上的儀器儀表未檢定或漏檢;
建立完善的計量設(shè)備管理制度，定期對儀器儀表進行送檢。禁止使用未經(jīng)核實或遺漏的儀器儀表。
12. 產(chǎn)品檢驗不規(guī)范
許多由于檢驗流程尚未建立，檢驗規(guī)范沒有充分依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準規(guī)范，產(chǎn)品檢驗制度執(zhí)行不嚴格，產(chǎn)品自由放行。
建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執(zhí)行。制定的檢驗規(guī)范應(yīng)涵蓋法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準規(guī)范，明確產(chǎn)品放行責(zé)任，對產(chǎn)品質(zhì)量進行總結(jié)分析。
13. 顧客滿意口號
以客戶為中心，客戶滿意只是一句口號，不認真了解客戶的需求和愿望，處理客戶投訴走過場，客戶滿意評估只是應(yīng)付外部審核。
要重視保證顧客滿意的問題，切實開展顧客滿意調(diào)查，并利用調(diào)查結(jié)果改進相關(guān)工作，實現(xiàn)顧客全方位的滿意。
14. 原因分析是膚淺的
對遇到的問題的原因分析限于表面，不愿深入探究更多的原因，舉幾個簡單的例子作為回應(yīng);
要建立真正的長期改進體系，形成堅持實施糾正措施和預(yù)防措施的機制，深入挖掘真實和潛在問題的根源，擺脫強調(diào)客觀原因或局限于表面的所謂原因分析。
15. 在哪里看到了持續(xù)改進
持續(xù)改進只是空話，沒有具體的改進要求和實施措施，沒有有效改進的評估、激勵和固化。
持續(xù)改進應(yīng)貫穿于質(zhì)量管理體系全過程，制定改進計劃并有效實施。
16. 證書已完成
質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是獲得證書。如何保持iso9001質(zhì)量管理體系的有效運行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃和日程中;
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要研究iso9001質(zhì)量管理體系在保證產(chǎn)品質(zhì)量、促進企業(yè)發(fā)展方面的重要作用，有效地使質(zhì)量管理體系有效運行，而不是面對大量需要解決的問題，苦苦尋找解決方案。
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