原則一:以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)
1.客戶是上帝，許多企業(yè)只是將這句話貼在墻上，沒有執(zhí)行或落實(shí)。
2.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不僅要將客戶裝在心里，更重要的是將客戶需求落實(shí)在行動(dòng)中，設(shè)法滿足客戶需求。
3.企業(yè)必須通過與客戶深入交流及廣泛的市場調(diào)研，切實(shí)了解和全面掌握顧客當(dāng)前及未來的需求和期望。
4.客戶需求不僅是眼前的需求，更重要的是能預(yù)測客戶未來可能的需求，如果能夠這樣做，不僅能夠讓客戶滿意，更重要的是將與客戶形成長期的伙伴關(guān)系。
5.客戶需求不僅是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交付周期等與合同關(guān)聯(lián)的一些因素，客戶需求還可能包括∶環(huán)境要求、人權(quán)要求、員工健康、安全要求等管理上的要求、法律上的要求、技術(shù)創(chuàng)新上的要求、員工成長上的要求等。
6.在AS9100質(zhì)量體系的推進(jìn)中，企業(yè)要想滿足客戶要求，除了識別上述需求外，必須識別客戶對關(guān)鍵特性的要求，可能包括∶客戶產(chǎn)品有什么關(guān)鍵特性、關(guān)鍵特性是什么要求，自己能否滿足客戶關(guān)鍵特性的要求，關(guān)鍵特性與企業(yè)哪些過程有什么樣的關(guān)系，需要提供什么資源才能夠滿足這些關(guān)鍵特性、如何控制才能夠滿足這些關(guān)鍵特性等內(nèi)容。
7.在明確了客戶各種需求后，企業(yè)需要對不同客戶的不同要求進(jìn)行整合，建立客戶需求分析，并落實(shí)在行動(dòng)中。
8.行動(dòng)計(jì)劃∶制定滿足客戶需求的行動(dòng)方案，將客戶需求落實(shí)在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)中并加以控制，可能包括∶
●修訂企業(yè)及部門的組織及職責(zé);● 提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)施及資金資源;●提供適當(dāng)?shù)娜肆Y源及培訓(xùn)計(jì)劃;●修訂企業(yè)的管理制度及流程;●修訂企業(yè)的過程標(biāo)準(zhǔn)或生產(chǎn)工藝;●修訂企業(yè)質(zhì)量控制計(jì)劃;
●修訂企業(yè)的控制標(biāo)準(zhǔn)及控制方法;●修訂企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。
原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用
1. AS 9100是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的管理體系，絕對不是一個(gè)人或一個(gè)部門能夠?qū)嵤┑?，需要企業(yè)所有部門及人員共同努力才能實(shí)現(xiàn)，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持很難實(shí)現(xiàn)，即使通過認(rèn)證，也只能是獲取一個(gè)證書，企業(yè)并沒有得到有效的改善。AS9100與ISO9001不同，AS9100認(rèn)證的產(chǎn)品一般使用在航空航天器上，對產(chǎn)品要求很高，如果將AS9100當(dāng)做ISO9000一樣去對待，企業(yè)將承受來自飛行安全方面的極大風(fēng)險(xiǎn)。因此，推行AS9100.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須高度重視，千萬不要拿人的生命及企業(yè)前途開玩笑。
2.領(lǐng)導(dǎo)的作用不僅體現(xiàn)在支持上、資源提供上，更重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有持之以恒推進(jìn)AS9100的決心，要經(jīng)常關(guān)注，要確保AS9100體系不斷改進(jìn)及完善。
3. 領(lǐng)導(dǎo)支持不能只體現(xiàn)在墻上、嘴上、報(bào)告上，要體現(xiàn)在行動(dòng)上。只有這樣，下屬才會真正重視，AS 9100才會有效落實(shí)。
原則三:全員參與
1. 作為一個(gè)管理體系的AS9100.需要全員參與才能實(shí)現(xiàn)與保持及改進(jìn)。
2.企業(yè)必須將AS9100的要求編制在相關(guān)人員的工作職責(zé)中，并加以考核。
3.企業(yè)必須將AS9100的要求編制在工作流程中，并從流程運(yùn)營的績效中考核與流程相關(guān)的人員工作表現(xiàn)。
4.企業(yè)必須制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，將AS9100的內(nèi)容給員工培訓(xùn)清楚。
5.企業(yè)必須針對各部門及崗位制定一個(gè)工作職責(zé)、AS 9100標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)大小的對應(yīng)表，讓員工深入了解自己的工作與AS9100的關(guān)系，以及自己工作將可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)大小，以引起員工高度重視。
原則四∶過程管理控制
1.站在企業(yè)如何滿足客戶需求的高度，從企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的維度，全面系統(tǒng)分析企業(yè)的各個(gè)活動(dòng)是否對客戶需求有影響，并分析其影響程度。
2.列出企業(yè)內(nèi)部影響客戶需求的活動(dòng)過程，列出影響內(nèi)容及影響度大小。
3.分析上述活動(dòng)或過程現(xiàn)在的控制手段或方法是否能夠滿足客戶要求。
4.找出現(xiàn)在不能滿足客戶需求的過程。
5.制定解決方案。
6.修訂有關(guān)的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、手段等。7.執(zhí)行上述修訂文件并檢查。
8. 檢查的核心是∶修訂后的控制方法能否滿足客戶需求。
9.將每一個(gè)修訂的內(nèi)容落實(shí)在員工的作業(yè)文件中，作為考核員工的重要依據(jù)。
原則五:管理的系統(tǒng)思想應(yīng)用
1.管理的系統(tǒng)思想在AS9100中的應(yīng)用首先體現(xiàn)在AS9100體系的策劃中。
2. 其次體現(xiàn)在體系文件設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化。3. 再其次體現(xiàn)在落實(shí)的系統(tǒng)化。
4.最后體現(xiàn)在體系檢測、審核、評價(jià)及改進(jìn)的系統(tǒng)化。
原則六:AS9100的持續(xù)改進(jìn)
1.持續(xù)改進(jìn)是組織各級管理者永恒的目標(biāo)，也是組織的一個(gè)永恒主題。
2.持續(xù)改進(jìn)的前提是識別企業(yè) AS 9100體系中存在的系統(tǒng)性問題。
3.分析問題存在的根源。
4.制定行之有效的解決方案。
5.實(shí)施改進(jìn)方案并驗(yàn)證效果。
原則七:基于事實(shí)的決策
1.事實(shí)決策是一切管理活動(dòng)的基石。
2.管理者不能做三拍領(lǐng)導(dǎo)∶拍馬屁高升、拍腦袋決策、拍胸脯保證。
3.事實(shí)決策有助于管理者正確決策，不受環(huán)境或人為因素的干擾。
4. 事實(shí)決策的前提是科學(xué)的數(shù)據(jù)分析或依據(jù)充分的定量分析
1)有效決策應(yīng)以充分占有和分析有關(guān)信息為基礎(chǔ);
2)應(yīng)當(dāng)充分重視統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)在決策和質(zhì)量管理中的作用
3)找出制定決策的理由和原因;
4)找出可能的行動(dòng)方案;
5)對行動(dòng)方案進(jìn)行評價(jià)和抉擇;
6)對于付諸實(shí)施后的效果進(jìn)行評價(jià)。
原則八∶互利的供應(yīng)關(guān)系
1.許多企業(yè)的管理者見了客戶低頭哈腰，見了供應(yīng)商趾高氣揚(yáng)，這是典型的利益驅(qū)動(dòng)因素在作怪，是典型的機(jī)會主義者，只注重眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)眼光。
2.客戶是上帝沒有錯(cuò)，但是沒有好的合作的供應(yīng)商作為保障，企業(yè)無法制造出客戶滿意的產(chǎn)品。沒有客戶滿意的產(chǎn)品，一定沒有客戶的滿意。因此，要讓客戶滿意，必須與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。決定客戶滿意的因素有兩個(gè)∶一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部因素，另外一個(gè)就是供應(yīng)商關(guān)系因素。這兩個(gè)因素互為關(guān)系，決定了企業(yè)核心競爭力，決定了客戶的滿意度水平。
3.金融危機(jī)爆發(fā)，有的企業(yè)倒閉，有的企業(yè)能夠應(yīng)對。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，倒閉的企業(yè)有兩類一類是沒有訂單無法生存，另外一類是供應(yīng)商為保障自己的利益，要求企業(yè)現(xiàn)金采購，若企業(yè)資金斷鏈，則難以為繼，只有倒閉。而對于成功應(yīng)對金融危機(jī)的企業(yè)，供應(yīng)商的理解及共度難關(guān)的精神成了企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)的關(guān)鍵。
4. 互利的供應(yīng)關(guān)系體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面∶
1)以全面評定為基礎(chǔ)，識別和選擇關(guān)鍵供方，尤其對組織需要長期采購的關(guān)鍵產(chǎn)品，應(yīng)注意建立長期的合作關(guān)系;
2)與供方進(jìn)行多層次、多職能的溝通，必要時(shí)組織可與供方對產(chǎn)品和過程進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)和共同改進(jìn);
3)采用適當(dāng)方式鼓勵(lì)供方確立質(zhì)量改進(jìn)的長期計(jì)劃和目標(biāo)，降低成本，提高質(zhì)量。
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