企業(yè)必須做星級售后服務(wù)認(rèn)證的理由
1、“中國”、“”廢止停用，“認(rèn)證”是目前可以貴企業(yè)實(shí)力的認(rèn)證。您所獲得的星級榮譽(yù)，可作任何形式的宣傳廣告。(根據(jù)《中華共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》等法律性文件。)
2、把認(rèn)證工作交由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行，是與國際接軌的一種做法，透明度更高，公正性更強(qiáng)，黨和高度重視、大力提倡。
3、具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品售后評價認(rèn)證，具有說服力和證實(shí)性，能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)。
4、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢：認(rèn)證證書，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動的門檻和重要資質(zhì)，同等條件時，增加更高的勝出機(jī)率
5、增加企業(yè)管理能力：認(rèn)證過程，也是企業(yè)對自身運(yùn)營管理能力的一次全面自檢過程，對照國家標(biāo)準(zhǔn)的1000分，可以從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，對于優(yōu)化管理、強(qiáng)大品有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
6、售后服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證證書含金量很高：認(rèn)證是國內(nèi)合法、認(rèn)可的，央視新聞頻道多次播出，獲得星級認(rèn)證證書的企業(yè)，均可以獲邀參加每年在北京召開的中國企業(yè)五星論壇大會，每次大會規(guī)格高、宣傳力度大，、、新浪網(wǎng)首頁進(jìn)行全程直播或錄播，電視臺、等上百家媒體爭相報道。
四位一體的開創(chuàng)性體系
除了研發(fā)給企業(yè)進(jìn)行外部評價的“第三方認(rèn)證體系”，楊謹(jǐn)蜚還開創(chuàng)了三個方面的體系：“理論研究體系、標(biāo)準(zhǔn)制定體系、培訓(xùn)體系”。
項(xiàng)是理論研究體系，沒有完善的理論基礎(chǔ)，商品售后服務(wù)認(rèn)證的整體就缺乏性，為什么你要這樣規(guī)定，為什么該指標(biāo)是這樣，為什么企業(yè)需要識別有關(guān)的服務(wù)目標(biāo)和承諾，有什么效果，為什么家電行業(yè)是這個要求，家居行業(yè)是不同的要求，而汽車行業(yè)又是另外的要求。這些問題都是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要素，也是企業(yè)需要了解和參考的，幫助提升服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。
因此，在對一些企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)的同時，楊謹(jǐn)蜚也在潛心研究和搜集資料，針對不同行業(yè)的售后服務(wù)要素進(jìn)行識別，把握“企業(yè)如何進(jìn)行售后服務(wù)水平提升”的核心思路，編寫了一系列的研究報告和書籍。其中包括十多部，跨不同行業(yè)的售后服務(wù)研究報告。
《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T10401-2006)國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)作為一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)可以使用，但作為一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡谌秸J(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)還有不足，首先是個別指標(biāo)過于生硬，其次是一些條款描述范圍太窄。歸根來說，還是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)主要以家電和汽車等少數(shù)行業(yè)的服務(wù)特性為框架建立，不能適用于更多行業(yè)。另一方面，是標(biāo)準(zhǔn)中缺少評價方法，內(nèi)容不夠完善。這些都是楊謹(jǐn)蜚在“商品售后服務(wù)認(rèn)證”開展時總結(jié)出的問題。因此修訂標(biāo)準(zhǔn)，在研究理論上做出一個適用性更強(qiáng)，所有企業(yè)都能使用的新標(biāo)準(zhǔn)勢在必行。
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