IATF16949理解與實(shí)施——7.4溝通
7.4溝通
組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通,包括: .
a)溝通什么;
b)何時溝通;
c)與誰溝通;
d)如何溝通;
e )誰來溝通。
[理解與實(shí)施要點(diǎn)]
1.溝通是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的-一個重要因素。包括內(nèi)部溝通和外部溝通。內(nèi)部溝通包括組織內(nèi)部各層次、各部門之間的縱向和橫向溝通。
外部溝通包括顧客、供應(yīng)商、外包/外購產(chǎn)品的外部相關(guān)方。
2.組織溝通的主要內(nèi)容包括:
a)市場信息,行業(yè)政策變化、客戶群體的要求孌化、質(zhì)量的要求等;
b)各項(xiàng)工作的職責(zé)和權(quán)限,及其接口;
c)法規(guī)要求/技術(shù)規(guī)范要求/上級或行業(yè)要求;
d)相關(guān)方的要求和期望,以及顧客反饋的信息,及其對相關(guān)方施加影響;
e)策劃的結(jié)果,過程控制和改進(jìn)的要求;
f) 資源需求/提供/配置信息; .
g)產(chǎn)品要求極其檢驗(yàn)結(jié)果; .
h)管理績效考核和完成情況;
i)組織的知識等等。
3.溝通的主要方式/工具包括:
文件資料傳遞;例會;專題會議;座談;口頭/書面匯報(bào);培訓(xùn)/技術(shù)交底;網(wǎng)絡(luò)信息平臺;通報(bào);內(nèi)部刊物、聲像和電子媒體。
4.需要保留形成文件信息的證據(jù)。
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