關(guān)于流程與組織的關(guān)系,理想狀態(tài)是我們的戰(zhàn)略先制定出來,搭建組織架構(gòu),然后再去設(shè)置流程?那么事實(shí)上呢?
關(guān)于流程與組織的關(guān)系,我講一個(gè)案例?理想狀態(tài)是我們的戰(zhàn)略先制定出來,搭建組織架構(gòu),然后再去設(shè)置流程?有時(shí)候,一個(gè)企業(yè)是戰(zhàn)略和組織都有問題的?
我們做一個(gè)國(guó)內(nèi)最大的飲料企業(yè)的案子,他們就明確告訴我們:組織是遺留下來的,不能動(dòng)?在任何的組織機(jī)構(gòu)都不能動(dòng)?機(jī)構(gòu)人員也不能動(dòng)的基礎(chǔ)上,你給我們?cè)O(shè)計(jì)流程?當(dāng)時(shí)我們很痛苦,這種流程沒有辦法設(shè)計(jì)?后來我們用了一種方式,召集了若干部門的若干個(gè)人員,與我們組成項(xiàng)目聯(lián)合小組,我們的第一件事就是找事?我們不考慮組織,也不考慮流程,我們把企業(yè)劃成三層面:決策層?執(zhí)行層?操作層?每一個(gè)層面都要找事?比如決策層現(xiàn)在需要預(yù)算審批?投資的監(jiān)控等一系列事,我們就列事?列出了幾百個(gè)幾千個(gè)事,然后針對(duì)這個(gè)事情,問企業(yè)目前用什么樣的方式去完成,需要走哪幾個(gè)相關(guān)部門,涉及到了哪幾個(gè)相關(guān)的崗位,里面有沒有人力的損耗,有沒有信息的損耗,有沒有資金的損耗,有沒有時(shí)間的損耗?從而我們找出了主要矛盾和普遍矛盾,提出了關(guān)鍵管理流程概念,在那種情況下,我們不能把企業(yè)的所有問題都解決掉,但關(guān)鍵的我們可以來解決?
所以關(guān)于組織和流程的關(guān)系不能理想狀態(tài)去分析它,還是抓核心?既然流程是做事的程序,那不妨先看看企業(yè)有多少事情,哪些事情是重要的,哪些是我們迫切需要解決的?
有一個(gè)案子在我手里面?是東風(fēng)二汽的供應(yīng)商,它的產(chǎn)品有70%供給東風(fēng)二汽,東風(fēng)二汽和日產(chǎn)合作了之后,要求所有代理商都是QCD管理(質(zhì)量?成本?交期),但當(dāng)我們正在辛苦地為他們進(jìn)行QCD建設(shè)的時(shí)候,東風(fēng)二汽車又變成QCT(抓客戶需求)了?流程是根據(jù)客戶去變的,當(dāng)我進(jìn)廠的時(shí)候我說了一點(diǎn),東風(fēng)今天要求QCD,明天可能又講定制管理?目標(biāo)管理,后天可能又是5S管理?敏捷制造?那我們?cè)趺崔k?還是那句話:關(guān)鍵是要抓客戶的需求,抓客戶的核心?原則是:不管你的流程涉及到哪個(gè)層面,不管是縱向還是橫向,首先應(yīng)該知道你自己要做什么事?
流程鏈的源頭起源于客戶,制造業(yè)也是一樣?伊蘭特車特別受歡迎,于是我們就以柔性化的方式,對(duì)接多種需求訂單,用最短的時(shí)間,滿足客戶需求?由過去單線生產(chǎn)變成混線生產(chǎn)?雖有難度,但要滿足客戶和市場(chǎng)的需求?所以客戶的需求,決定內(nèi)部的流程管理?
從世界來看,制造行業(yè)對(duì)流程的最新理念是:大規(guī)模定制下的敏捷式生產(chǎn),超越了精益生產(chǎn),所謂敏捷式的生產(chǎn)就是不斷地適應(yīng)市場(chǎng)變化的生產(chǎn),它給工藝流程帶來很大的變化?
服務(wù)業(yè)流程鏈的源頭是市場(chǎng)和用戶,它是向后延伸的?比如我們會(huì)和物流公司有一個(gè)對(duì)接窗口,比如我們也有公關(guān)部,公關(guān)部也要有社會(huì)事務(wù)?政府事務(wù),政府有政府的規(guī)則?流程,現(xiàn)在都在延伸?企業(yè)在過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)是封閉式的流程鏈,現(xiàn)在都是在向前端和后端產(chǎn)業(yè)鏈的延伸?
流程管理是企業(yè)制度管理的一個(gè)重要組成部分,但不是全部?好的企業(yè)會(huì)研究好的作業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn),形成《作業(yè)指導(dǎo)書》,形成制度的培訓(xùn)?流程管理和《作業(yè)指導(dǎo)書》密不可分,但是兩碼事?如果能把其經(jīng)驗(yàn)固化成規(guī)范和方法,人員流動(dòng)就不是太大危險(xiǎn)了?這就是人制和法制的問題,現(xiàn)代化的制度是法制,需要用制度來規(guī)范?流程設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)是矛盾的,因?yàn)榻M織設(shè)計(jì)是線型的,流程基本是模塊?
流程一定是要有的?但并不是有了流程就有了一切,還需要人自身的動(dòng)力系統(tǒng),這就是個(gè)人的能動(dòng)性?個(gè)人的理解性?個(gè)人的創(chuàng)造性?服務(wù)性行業(yè)和制造業(yè)的流程其實(shí)還是有些不一樣的?制造業(yè)流程看到的是內(nèi)部,服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)流程其實(shí)已經(jīng)是到了客戶端了?服務(wù)行業(yè)最重要的是完成這個(gè)生產(chǎn)流程,首先人已經(jīng)都流程化了,客戶看到的是你一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?一個(gè)整體的流程?如何從客戶有意向,客戶有需求,到和客戶溝通,這里面都包括了標(biāo)準(zhǔn)化的問題,從項(xiàng)目調(diào)研?出報(bào)告?項(xiàng)目拿到后怎么組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)人的責(zé)任是什么,這都是流程?
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
