家具廠去哪可以辦理ISO9001質(zhì)量認(rèn)證
當(dāng)前是一個商品供大于求，企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟(jì)時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“次競爭”更為重要，具有決定勝負(fù)的作用。
首先，它屬于服務(wù)認(rèn)證類別，目的是評出服務(wù)的優(yōu)良程度。按《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定，我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。我國的產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證，如“3C認(rèn)證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等已開展多年，而服務(wù)認(rèn)證是一個全新的領(lǐng)域。
其次，商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證采取的是評分制，認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進(jìn)行檢查，還會到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點（細(xì)化到了地區(qū)/市一級）去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點，評價是否能滿足要求，后匯總?cè)珖鞯氐那闆r，才能做出評審結(jié)論。
后，認(rèn)證對獲得星級證書的企業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)督。由認(rèn)證中心建立在線投訴平臺，顧客可通過平臺對企業(yè)進(jìn)行投訴，中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分，作為企業(yè)星級升降/暫停或撤銷證書的重要指標(biāo)之一。
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的過程
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證采用審查員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分（總分100分）。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上（含70分）為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)，分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上（含80）為三星級售后服務(wù)；分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上（含90分）為四星級售后服務(wù)；分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上（含98分）為五星級售后服務(wù)。其認(rèn)證過程如下：
（1）企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表及附件；
（2）認(rèn)證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；
（3）委派評審員，組成評審組，實施認(rèn)證評審；
（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論；
（5）提請評審委員會終審定；
（6）頒發(fā)認(rèn)證證書；
（7）商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審；
（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時，可申請復(fù)評/證書提升星級；
（9）企業(yè)也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業(yè)的服務(wù)各層面均有詳實和完整的證據(jù)證明有效提升，且評分分值達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)。
售后服務(wù)管理師是通過認(rèn)證的步
商品售后服務(wù)評價體系標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的指導(dǎo)”。 企業(yè)中要配備數(shù)量合理的售后服務(wù)管理師。作為的服務(wù)管理者，售后服務(wù)管理師的職責(zé)是在企業(yè)內(nèi)部使各級管理者、員工理解“商品售后服務(wù)評價體系”標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的含義，并對售后服務(wù)系統(tǒng)起到指導(dǎo)作用。
企業(yè)要按商品售后服務(wù)評價體系建立服務(wù)系統(tǒng)，首先需要售后服務(wù)管理師這樣的人員進(jìn)行理解和指導(dǎo)，其次才是貫徹實施的過程。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS18001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
家具廠去哪可以辦理ISO9001質(zhì)量認(rèn)證
經(jīng)過千千萬萬的實踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的后一張*牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。
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