ISO/TS16949,幾個(gè)容易混淆的概念講解6
6））正確理解標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款與其他條款的關(guān)系
GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)）8.2.3條要求的“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”,不是產(chǎn)品的過(guò)程檢驗(yàn)（產(chǎn)品的過(guò)程檢驗(yàn)屬于標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條的要求）,也不是僅僅對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量就夠了.實(shí)施該條款可能會(huì)利用到內(nèi)審（標(biāo)準(zhǔn)8.2.2條要求）的結(jié)果、管理評(píng)審（標(biāo)準(zhǔn)5.6條要求）的結(jié)果、產(chǎn)品檢驗(yàn)（標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條要求）的結(jié)果以及對(duì)顧客感受信息的監(jiān)視和測(cè)量（標(biāo)準(zhǔn)8.2.1條要求）的結(jié)果,但并不能用內(nèi)審、管理評(píng)審、產(chǎn)品檢驗(yàn)或顧客調(diào)查來(lái)完全代替“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”.
為了正確理解標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款的要求還需要注意如下幾個(gè)區(qū)別.
1、與標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款中的“監(jiān)視和測(cè)量”的區(qū)別
如前所述,過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量不應(yīng)僅僅是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,但這也就是說(shuō)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量必然包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量.而在標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款中作為生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的受控條件之一也提出對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程“實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量”.那么,標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款要求的對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是不是一回事呢?不是的.
標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款中的“監(jiān)視和測(cè)量”的作用是在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品特性和過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,使這些特性控制在規(guī)定或允許的范圍內(nèi).其目的是與其他控制條件一道起作用,排除造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素,使生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程處于受控狀態(tài).它并不是按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的能力進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量.這里的區(qū)別在于一個(gè)監(jiān)視和測(cè)量的是特性,一個(gè)監(jiān)視和測(cè)量的是能力.
倒是可以認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款中的“監(jiān)視和測(cè)量”是標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”中“對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”的基礎(chǔ).這是因?yàn)橹挥猩a(chǎn)和服務(wù)過(guò)程處于受控狀態(tài)下才談得上對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程能力的測(cè)量;如果生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程尚處于失控?zé)o序狀態(tài),則無(wú)從談起對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程能力的測(cè)量.
例如,假設(shè)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款要求監(jiān)視和測(cè)量的是時(shí)間、溫度、壓力等工藝參數(shù),以使這些工藝參數(shù)始終處于穩(wěn)定受控狀態(tài),那么標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的是監(jiān)視和測(cè)量工藝參數(shù)始終處于穩(wěn)定受控狀態(tài)的過(guò)程的工序能力,如測(cè)算CPK值,或關(guān)注工作進(jìn)度.
2、與標(biāo)準(zhǔn)6.2.2c)條款的要求的區(qū)別
按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求,對(duì)資源提供過(guò)程也應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,例如對(duì)培訓(xùn)過(guò)程要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量.對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量就是要證實(shí)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.而在標(biāo)準(zhǔn)6.2.2c)條款中也提出了一個(gè)“評(píng)價(jià)所采取措施的有效性”的要求.假如所采取的措施是培訓(xùn),那么就是要求評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,也就是評(píng)價(jià)培訓(xùn)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了所策劃的結(jié)果.那么這個(gè)要求和按8.2.3條要求對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量有什么區(qū)別呢?
兩者的區(qū)別是,標(biāo)準(zhǔn)6.2.2c)條款的要求注重于對(duì)效果的評(píng)價(jià),往往在過(guò)程之后進(jìn)行;標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求注重對(duì)過(guò)程能力的評(píng)價(jià),要關(guān)注影響過(guò)程能力的各個(gè)因素,可能在培訓(xùn)過(guò)程的進(jìn)行中就已經(jīng)開(kāi)始監(jiān)視和測(cè)量影響過(guò)程能力的各個(gè)因素,以求培訓(xùn)過(guò)程能實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果.也就是說(shuō),前者是評(píng)價(jià)“效果”,后者是監(jiān)測(cè)“過(guò)程”,一個(gè)是看結(jié)果,一個(gè)是看能力.當(dāng)然,按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求所進(jìn)行的對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量,也可以利用一次一次按標(biāo)準(zhǔn)6.2.2c)條款要求而對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果,通過(guò)對(duì)多次培訓(xùn)效果的綜合分析來(lái)證實(shí)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.這就如利用產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果來(lái)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)能力是一樣的道理.
3、與標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條“證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”的區(qū)別
標(biāo)準(zhǔn)在7.5.2條中指定了一些過(guò)程,要求組織對(duì)這些過(guò)程實(shí)施確認(rèn).在這里且把這些過(guò)程稱(chēng)為“需要確認(rèn)的過(guò)程”.
標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視,并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量.這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.”這當(dāng)然也包括要對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,要證實(shí)該過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.
但是請(qǐng)注意,標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求組織對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”實(shí)施確認(rèn),也要求“確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”.
這兩條都有“應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”這樣一句話,在這里都是針對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”而言的.那么,對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”的確認(rèn)是不是就是對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”的監(jiān)視和測(cè)量?是不是在這里標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條和7.5.2條就是一回事啦?
不是的,兩者還是有區(qū)別的.不錯(cuò),兩者都要評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力.但是,標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求的對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”的確認(rèn),只要可行,一般都應(yīng)在過(guò)程正式實(shí)施之前進(jìn)行,要先確認(rèn)后實(shí)施.而標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”是在該過(guò)程得到確認(rèn)后正式實(shí)施中對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量（或?qū)嵤┖筮M(jìn)行）,是監(jiān)視和測(cè)量影響過(guò)程能力的各個(gè)因素的實(shí)施情況.
對(duì)于“需要確認(rèn)的過(guò)程”而言,標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求的對(duì)過(guò)程的確認(rèn)是在不同層次上的兩種活動(dòng).“需要確認(rèn)的過(guò)程”在正式實(shí)施以前應(yīng)先對(duì)其實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力實(shí)施確認(rèn);經(jīng)確認(rèn)以后再實(shí)施;在過(guò)程實(shí)施中還要按標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條的要求對(duì)過(guò)程實(shí)施控制,使其處于穩(wěn)定受控狀態(tài);在過(guò)程實(shí)施過(guò)程中還要按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,監(jiān)測(cè)其按標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條的要求對(duì)過(guò)程實(shí)施控制的情況,監(jiān)測(cè)影響過(guò)程能力的各個(gè)因素的在過(guò)程中的實(shí)施情況.
綜上所述,可以得知標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求是區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)其他條款要求的一種要求,不可用其他條款要求所代替.但是這條要求也并不神秘,說(shuō)白了,僅可直接把標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條理解為標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作（即各種過(guò)程）都要進(jìn)行監(jiān)視,適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量,例如,檢查工作進(jìn)度、工作效果,以關(guān)注其是否有能力實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果.當(dāng)發(fā)覺(jué)不能按要求實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的時(shí)候,則應(yīng)采取適當(dāng)措施予以解決.至于說(shuō)什么工作（什么過(guò)程）,由什么人（部門(mén)）,用什么方法,在什么時(shí)候進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,則應(yīng)視具體過(guò)程、本組織具體情況而定,事先予以策劃.
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
